体验（设计）经济

用户体验设计是“USER EXPERIENCE DESIGN”的中文翻译，即大家经常见到的UX DESIGN，国外很流行的UX DESIGNER指的就是这种岗位。“用户体验”是指用户与你的产品或者服务接触的每一个点的体验，从开始使用到结束使用，其中每一步操作其实都是用户体验。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素；而个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是，在确定的社会文化环境和人类群体下，人们在用户体验上也往往能表现出显著的群体性，这也是用户体验可以被设计的重要基础。

从美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩提出“体验经济”之后，体验经济便成为一热门话题；很快就出现了一批衍生名词，如“体验营销”、“体验设计”等，并有同名专著问世，《体验营销》、《体验设计》。

体验经济正以发达的服务经济为基础，并紧跟“计算机信息”时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被其称为，继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。从其工业到农业、计算机业、因特网、旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业（影视、主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。

由此可见，在当下和未来，企业产品要想取得最大的成功，就应该为用户提供符合消费产品标准的体验。

这个世界和我们与之的关系会变，但构成人类行为的基础因素仍保持着原样——注意力、信任、恐惧和习惯等等。正如澳大利亚跨领域设计师CHIRRYL-LEE RYAN所说，曾经，“用户体验”这个术语被描述为“为日常生活品设计”——任何制造产品体验（电子产品或其他产品）的东西。今天，随着我们逐渐认识到生活中日益增长的复杂性，UX这个词开始表示着具体的电子产品设计（特别是网站、手机APP和软件）。从搭建网站到用POWERPOINT设计INSTAGRAM，现在人人都能设计。这将使得新旧设计行业的专业工艺和熟练技能变得更重要，因为更大、更复杂的问题亟待解决。科技发展的尺度和速度和现存的大量设计糟糕的“日常品”意味着数码产品的精细设计将会持续存在。当UX变得更低级、更自动甚至DIY时，设计专家们将会有更多空间和时间，优先考虑创造整体用户體验，而把电子产品的细节设计置于次位。

《设计》杂志编辑部

2018.08