行动学习在问题导向型专业技术培训的实践

胡 翔 冯 会

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

行动学习是针对组织实际存在的问题，在培训师的引导下，群策群力、质疑反思、突破思维定势，促使学员系统思考和创新思考，在学中干，干中学，实现绩效提升和业务推动。行动学习培训模式能有效实现学员从被动的“要我学”到主动的“我要学”的转变，能有效提升学员团队建设能力、创新思维能力和问题解决能力，是学用转化积极有效的一种培训方式。

1 行动学习的基本概况

1.1 行动学习的基本理论及发展

1971年，英国教授雷格·瑞文斯（Reg Revans）在《发展高效管理者》一书中正式提出了行动学习，并提出行动学习公式为L(Learning)=P(Programmed knowledge)+Q(Questioning insights),即，学习是结构化的知识与洞见性问题的有机结合。主要强调两点：一是倡导以行动这一动态的方式进行学习,提倡实践出真知；二是强调学习者固有心智模式的转变和对问题的不断质疑反思,从而产生富有创造性的认知和见解。爱伦·毛姆福特（Alan Mumford）于1997年对瑞文斯的公式做出修整，他将原来的“L=P+Q”变为“L=Q1+P+Q2”，他强调：行动学习的过程是一个由P和Q组成的不断循环的过程，而不是一个由P到Q的单向循环过程。

国内学者张鼎昆在其著作《行动学习：再造企业优势的秘密武器》中认为行动学习是“反思—行动—再反思—再行动”的循环过程,学习者在行动过程中及时将实际经验上升为内化的知识,用新知识指导行动,继而在新一轮的实际经验中进行知识与行动的转化。中国计量学院张竞教授认为行动学习有5个关键要素：创造性地解决问题、理论与实践紧密结合、互相学习互相支持互相合作、及时反馈与评价、培养在工作中学习的能力。百年基业公司提出，行动学习的精髓来源于精心设计的学习过程，以及对已有知识和经验的相互质疑以及在行动基础上的深刻反思，提出“行动学习=程序化知识+质疑+反思+执行应用”。

1.2 行动学习的应用和实践

在国外,行动学习法被不同组织应用于各层级的管理培训中,尤其适用于跨职能部门或者跨组织工作的人员培训。美国通用电气公司的“变革加速计划”“领导力发展”项目,花旗银行的“业务经理的领导力”和“挑战团队”项目，英国政府管理学院的“领导力提升培训”项目等都采用了行动学习法。

在国内，自1998年开始,中组部培训中心将行动学习法应用于中高级公务员培训，他们先后在甘肃、青海、四川等省区应用行动学习,解决了环境保护、生态旅游开发、区域经济发展等一系列难题,也培养了一批优秀干部。华润集团从2003年开始推行行动学习法,充分利用内部员工的智慧来解决企业难题,创造了良好的企业文化,赢得了很好的经济效益。国家行政学院从2006年开始先后在澳门特区高级公务员管理培训和东北地区领导干部培训中运用了行动学习法，均取得了较好的效果。

2 行动学习在问题导向型专业技术培训中的实践

“油品质量风险识别与管控行动学习项目”是中国石化重点人才培训的首个行动学习项目，将培训项目和炼油事业部的年度业务重点有机结合，取得了良好培训效果，有力地提升了中国石化油品质量专业管理工作，为行动学习在问题导向型专业技术培训中的应用推广奠定了基础。

2.1 聚焦业务问题

“如何系统性地构建实用、经过实践验证、具有行业指导意义的油品质量风险识别和管控方案”是这次行动学习项目要达到的目标,也是炼油事业部年度重点解决的业务问题。确定培训项目目标为两个：

一是学习风险识别相关理论知识，借鉴标杆行业风险识别和管控经验，发挥集体智慧对产品全过程链条进行风险点识别、分析、评价和应对，提出油品质量全过程风险识别和管控方案初稿。

二是围绕方案初稿，重点开展风险点管控实践，在实践过程中逐步完善风险点识别、分析、评价以及管控措施有效性的验证，构建炼油产品质量风险管控方案。

2.2 项目设计与实施

（1）高层支持。培训要解决的问题来自于炼油事业部年度专业重点工作，与业务高度结合，培训项目获得炼油事业部的高度重视和深度参与。

（2）理论学习与跨界交流。安排了风险识别理论知识学习和医药行业跨界交流。

（3）培训流程设计。设置了“构建油品质量风险管控框架、筛查油品全链条风险点、确定风险点评估指标、共创油品全链条风险点管控方案、制定油品质量风险识别与管控行动方案、推动行动方案执行、评估油品质量风险管控方案构建成果”七个步骤。

（4）项目支持系统。一是学员均为炼油企业油品质量管理技术骨干，具有较强的工作推动力；二是石油化工管理干部学院组建了强有力的培训项目管理团队，具有质量管理培训项目经验和行动学习理论功底；三是培训项目建立了明确的考核机制和激励机制；四是征集了企业分管质量领导对方案的评估，炼油事业部专门下发文件指导和要求各企业开展风险识别与管控工作，有效推动行动方案的顺利实施。

（5）固化分享。在培训项目第三阶段安排了固化分享环节。

该项目持续8个月，分为前期准备、项目启动、方案研讨、方案实践和总结推广5个阶段，理论学习与跨界交流穿插其间。该行动学习项目框架和流程设计如图1所示。

在具体实施过程中，按照培训集中时间划分了三个培训阶段，实践跟进环节分为2个阶段各3个月时间，实践跟进Ⅰ阶段后集中3天进行复盘，汇报交流管控效果；实践跟进Ⅱ阶段后总结推广。具体培训安排见表1。

图1 项目框架和流程设计

表1 项目实施方案

2.3 项目实施效果

经过第一阶段的学习，形成了覆盖油品质量全流程的风险点识别和管控架构搭建，初步筛选出170余条质量风险控制点，实现了行动学习项目的第一阶段目标。每个行动学习小组成员结合本企业特点，制定了行动计划方案。

学员返回企业后组建本单位的行动学习团队，按照行动计划方案，在本企业开展风险管控工作，每月将质量风险点识别情况上报炼油事业部。学员通过行动学习项目开展本企业油品质量风险识别和管控工作，全系统炼油企业共查出3766个风险点、提出6622条管控措施，对影响油品质量的控制点进行了一次全系统普查，最终形成凝聚30家炼油企业、800多人智慧的油品质量风险识别和管控方案指导手册。手册对影响油品质量的全过程风险点进行有效识别，梳理归纳得到717条质量风险控制关键点及1088条管控措施，有效地指导了全系统炼油企业油品质量管理工作。

该行动学习项目取得的成果得到了炼油事业部的高度肯定，树立了一面旗帜，形成了较好的示范效应。石油化工管理干部学院2017年又举办了随钻压力评价体系建设、炼油企业环保风险识别和排查、炼油投资及项目管理效率提升等三个行动学习项目，2018年继续拓展到生物与精细化工产品开发、油田地面系统优化和降本增效等行动学习项目中。这些集团公司重点人才行动学习项目的举办，都是紧密结合总部重点业务工作的开展，均取得了很好的效果。例如：随钻压力评价体系建设行动学习项目建立起了中国石化随钻地层压力评价知识体系、技术服务体系、工程师培养体系、工程师岗位资质认证体系。炼油投资及项目管理效率提升行动学习项目梳理出制约项目管理效率的问题130个，提出了77项针对性的解决对策，完善了全系统炼油企业投资管理制度和实施细则，建立起了科学高效的投资管理系统平台和经济评价模型库，对后续投资项目进行了科学排队，使得投资项目有序科学实施。

3 行动学习在专业技术培训取得成功的关键要素

3.1 契合业务重点工作，找准培训需求点，选好项目“行动点”

总结这几年开展行动学习取得成功的要素，最重要的一点就是要找准行动学习项目的需求点，结合业务问题，确定好培训主题和项目的“行动点”。近年开展的行动学习项目，都是通过与总部业务部门多次对接，确定的问题都是总部业务部门和企业当年要解决的难题，培训主题就是总部业务部门和企业年度重点工作，这样不仅总部业务部门领导高度重视、相关专业处室紧密配合，而且学员参与程度高、积极性强。通过培训把学员本单位专业工作中的难题与总部重点工作、全系统的全局性专业工作结合起来研讨，既是培训又是工作，有总部大力支持、有学院精心组织、有培训专家精密设计，所以培训效果明显。

3.2 搭建有效支持系统，确保行动学习项目有效实施

行动学习项目的有效实施需要有效调动很多培训资源。如在启动期，为学员提供信息交流平台，快速搭建学员之间、学员与专家之间的线上线下沟通交流渠道，组建积极向上的行动学习团队。在集中学习期，通过讲授交流、远程推送、同业借鉴、跨界交流等多种方式，及时导入理论方面的知识和可供借鉴的经验。在行动期，需要教师及时给学员提供方法支持，需要总部业务部门的专业指导和检查，从组织层面推动行动计划的有效实施。在推广期，积极构建机制保障体系去有效推动行动学习开展，使培训成为业务工作的抓手，达到培训助推业务发展的成效。

3.3 针对性地选取试点，逐步扩大影响力，争取高层重视与组织支持

行动学习体现了从下而上和从上而下双向沟通、群策群力、共同创新来推动企业改革和业务发展。一个好的行动学习项目需要前期相关领域专业培训基础，以学员组成的行动学习团队作为解决某一专业问题的专家团队，在取得与总部业务部门的一致意见后，有针对性地试点。在取得好的培训效果后，注重总结、加强宣传引导，扩大影响力，逐步得到总部部门的重视，最终实现系统内逐步推广。我们从直属单位技术骨干层级做起，每个业务部门选取一个典型项目开展行动学习，取得成效树立一面旗帜，争取领导支持，横向逐步推广到其他专业部门，纵向逐步推广到技术专家层级和领军专家层级。

3.4 创造条件，积极鼓励，增强教师开展行动学习的动力和能力

行动学习需要教师投入大量的时间和精力、具备更高的能力。设计一个成功的行动学习项目，教师不仅要熟练掌握行动学习理论、工具方法，还要具备管理学、心理学等方面的知识，具备引导师的能力和素质，给培训项目负责人带来方案开发和培训组织的挑战。我们积极创造条件促进教师开展行动学习项目的动力，如加大培训创新激励政策、加大项目负责人在引导师角色转变的工作量考核，让项目负责人具有更多的培训资源调配的权利等。同时创造条件让教师掌握行动学习的精髓，组织教师学习、交流、观摩，针对行动学习的开展、推动、应用进行深入研讨，鼓励教师大胆探索、积极实践、及时总结。鼓励更多的教师能有效地掌握行动学习的工具与方法，把握行动学习的本质，深层次地与现有培训项目和现有培训模式有机融合，把行动学习的理念贯穿到各个培训项目中。

3.5 加强学员督导和引导，提高学员积极性、主动性

行动学习要取得好的培训效果，需要培训主办方、教师、企业三方努力，引导学员积极配合与全身心的投入。培训主办方即总部事业部或业务部门，需要对业务问题的梳理和方案解决有较强的业务督导，对学员在企业的实践提供政策性支撑；培训项目教师需要采取针对性的措施加强对学员的引导，如行动学习工具方法的介绍、签订行动学习承诺书、项目及时跟踪和反馈等，提高学员积极性和必要的时间、精力投入；企业层面为学员学用转化的“行动”提供直接的支撑和现场保障条件，加强培训与学员的考核有机结合，使行动学习的推广有充分的制度保障。各个方面既给学员创造条件，同时给予学员一定的学习驱动力，以提高学员在行动学习中的必要投入和积极配合，从而提高培训实效。