技能大赛融常规教学 夯实基础促质量提升

吴小玲

全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项自2014年开赛以来，以贴近岗位实际、引领专业发展、同步产业升级等特点，吸引众多学校参赛。笔者所在的学校代表江苏省参赛，于2015年获全国一等奖、2017年获全国一等奖、2018年获全国二等奖。回顾近几年的参赛历程，我校将技能竞赛融入常规教学中，夯实基础，贯穿人才培养全过程，促进教育质量提升。

一、技能大赛助力实训基地建设

汽车营销赛项包含了汽车营销基本流程、配件管理、服务接待三个模块。其中，“汽车营销基本流程”模块采用机考形式，通过比赛軟件的操作考察选手对新车购销、车险承保典型工作流程的熟悉程度和制作各种表单的熟练程度；“配件管理”模块采用实操形式，选取汽车4S店配件库管员这一典型工作岗位，设置配件管理这一典型工作任务，选手需完成入库、仓储、出库全过程；“服务接待”模块同样采用实操形式，选取汽车4S店服务顾问这一典型工作岗位，设置常规保养接待这一典型工作任务，选手需完成接车、交车全过程。

纵观汽车营销赛项，比赛内容与汽车4S店生产实际高度一致，强调行业企业所要求的中职汽车整车与配件营销专业的职业操作规范和技术标准，各个竞赛项目都是按照汽车4S店实际工作岗位的任务和相关内容设置竞赛内容、规则，以仿真的工作环境考核学生的专业水平、职业素质和综合能力。为了让学生在仿真的环境中完成典型工作任务，学校兴建了集汽车新车销售、汽车售后服务、汽车配件管理于一体的综合实训基地。

（一）硬件设施涵盖典型岗位

目前汽车营销专业共有汽车营销技能模拟仿真实训室、汽车营销实训室、汽车零件实训室三个实训室。汽车营销技能模拟仿真实训室安装了国赛比赛软件，同时安装汽车保险与理赔、汽车零配件销售与管理、汽车整车销售等软件。很多汽车相关的实物、工作流程、4S店系统操作流程等内容，学校现有的教学资源很难实景再现，教师很难说透，学生也很难观察，用虚拟仿真技术以及软件实操等手段就可以实现和弥补这些不足，达到真实优质的教学效果。汽车营销实训室，配有实训用车一辆，配备工作台及客户休息区。学生既可以完成汽车销售全流程，也可以完成汽车售后服务全流程。汽车零件实训室，配有50平方米的标准库房及大众、现代品牌200件常用配件。这样的配备，学生既可以认识配件，也可以完成库管员的日常工作。同时为了满足大赛需要，实训室还配备四层AB货架两套、荣威非常用配件100件左右及常用配件50件左右，学生可以得到充分、完整、变化的训练。

（二）辅助设施促进示范演练

在汽车营销日常教学及技能竞赛训练中，经常需要教师示范及学生演练展示。一般做法是学生围绕观看，这样的做法有一些缺陷：一是由于人数多，有部分学生可能会看不到演示；二是演示的过程转眼即逝，学生只要稍有走神就会错过某个环节；三是即使占位好、学生注意力也集中，也可能会因为角度问题，观察不到一些细节。我校在建设实训基地时，配备实时录播系统，该系统可以360度无死角拍摄演示过程，学生可以在理论教室反复观摩，无限次地回放演示过程。

二、技能大赛助力师资发展

（一）自我学习促进业务水平提升

技能大赛，赛场上赛的是选手，赛场外考验的是教师。大赛指导教师在备赛过程中需要扮演研究者、传道者、解惑者、示范者、管理者等不同的角色：研究竞赛方案，传递给选手参加大赛所需的理论知识，帮助学生解除困惑，参与对大赛训练活动的管理，为学生示范动作规范等。这对教师是极大的考验，教师要全面、深入地掌握专业知识，甚至要涉及其他学科。在汽车营销赛项，教师要掌握汽车知识，如汽车构造、汽车配件的作用，这是指导学生的基础。指导教师还需要掌握销售流程、售后服务流程、保险流程等。同时，还需懂得商务礼仪、客户心理等。因此，要想培养优秀的参赛选手，教师就需要不断学习，对本专业相关知识进行深入、系统地钻研、梳理，对跨专业知识进行重新学习。辅导学生参赛过程中，教师通过自我学习，业务水平得以极大提升。

（二）企业实习增强实践能力

汽车营销赛项比赛内容完全贴合岗位实际，但又是典型工作任务的浓缩。以服务接待子赛项为例，如果教师只按照评分项进行指导，那很多细节学生可能只是知其然而不知其所以然，在实操时就会发生偏差。因此，指导教师必须准确掌握企业相关岗位的真实实施现状及考核标准、及时了解企业技术发展的最新动态。教师企业实习制度可以帮助教师实现这个目标。我校健全了教师赴4S店一线实习制度，做到事先有计划，过程中监督，结束有成果。每年暑假前由系部联系好4S店，将岗位、师傅、时间安排妥当。暑假期间汽车营销团队所有专业老师进入企业，系部通过现场查看、电话访问等形式掌握跟岗教师的实习状态。跟岗结束后，教师提交实习报告，汇报实习效果。专业教师要具有企业一线的实习经验，不断提升实践能力，无论在大赛指导还是在日常教学中，都能融入企业的新理念、新技术、新流程。

（三）梯队建设保障后续发展

高效的教练团队是技能训练的灵魂，更是日常课堂教学的保障。因此，我校注重培养教师专业团队。在2014年参加省赛时，汽车营销团队还没有成立，此前完全没有参赛经验，也没有接触过比赛，只有个别教师执教过“汽车构造”“汽车营销实务”“汽车售后服务实务”等核心课程。在此基础上，学校组建了竞赛辅导团队，研究赛程，指导训练，首次参加省赛便获得二等奖的好成绩。之后，教练团队便形成“以老带新、梯队建设”的机制。每年都有一名新成员加入竞赛教练团队，与学生选手一起训练、学习，参加教师组比赛。通过参赛，新成员熟悉比赛内容、比赛规程，为第二年指导学生做准备。目前我校汽车营销团队除一名新入职2年的教师外，其余9人均在省赛、国赛中参赛或指导学生，并取得骄人的成绩。

三、技能大赛助力教学改革

（一）竞赛项目引入日常教学

想要在技能大赛中走得长远，学校要形成广泛了解竞赛、人人掌握技能的良好学习氛围。我校汽车营销专业团队将技能大赛方案进行分解，在专业平台课和专业核心课中体现竞赛因素，让学生由浅入深逐步了解竞赛内容。汽车营销赛项重视选手的礼仪规范，教师在“商务礼仪”课程中就重点训练4S店接待礼仪；汽车营销机试的两块内容——新车购销和车险承保工作流程分别在“汽车营销实务”和“汽车保险与理赔”两门课程中讲解并完成流程；配件管理和服务接待两个子赛项则由“汽车零配件销售与管理”和“汽车售后服务实务”两门课程具体施行。同时，借鉴技能竞赛评分标准，涉及的内容在课程结束前都进行一对一的实操考核。

（二）全员参与激发竞赛热情

为了选拔优秀的选手，更是为了形成你追我赶的竞争意识，我校汽车营销专业团队设计各种层次、各种形式的竞赛。如针对一年级新生开展“礼仪之星”比赛，以5～6人一组的团队形式参加；针对二年级学生开展“配件认识我最强”“服务流程我最行”等比赛，均是以个人竞赛形式开展。这些竞赛项目的评价方由任课教师、合作企业专家、竞赛的优秀选手共同担任；竞赛内容和标准由汽车营销专业团队根据大赛要求及岗位要求开发。汽车营销专业的所有学生几乎都会参与各种系列比赛，优秀的选手也从比赛中脱颖而出。

（责编 王鹏飞）