电力营销中的知识管理实施分析

赵婧　王茜　罗勋高

摘要：本文首先分析了营建知识管理的组织环境，并对电力营销知识内容进行全面阐述，最后提出了知识管理技术平台，知识管理在电力营销中具有重要作用，不但能够提高企业经济效益，还能提高企业竞争力，希望相关人员能够加强对知识管理的重视，使其在电力营销中得到有效实施，促进电力企业长远发展。

关键词：电力营销 知识管理 技术平台

前言：伴随国内经济快速发展，为电力企业发展提供了有利条件，电力营销中实施知识管理具有显著优势，一方面能够提高工作人员专业水平，另一方面能够为企业带来更多的效益，这就需要企业领导认识到知识管理的重要性，充分发挥知识管理在电力营销中的优势，为工作人员营造一个良好的环境，进而提高工作效率。

一、创建知识管理的组织环境

（一）制定电力营销知识管理战略。知识管理是电力企业发展的重要源泉，只有把知识管理贯穿于电力营销中，才能充分发挥知识管理的作用，知識管理战略的实施方法包括两个方面内容：一是编码战略，二是个人化战略。与编码战略相比，个人化战略更加符合电力企业实际情况，一方面能够满足工作人员实际需求，提高工作人员对企业的满意度，另一方面这一战略更加适应社会发展步伐，与传统的硬性管理相比，个人化战略充分尊重员工的意见，能够培养员工责任感。客户是电力营销工作的重点，这就需要工作人员对市场进行调研，了解客户的需求，根据客户实际情况提供相应的服务，从而把知识管理贯穿其中。

（二）建立知识管理组织结构。电力营销部门在实施知识管理时，要对知识结构进行适当的调整，使其更加符合员工的需求，首先，设立知识主管。在电力营销部门设立知识主管能够对工作人员进行有效监督，确保工作人员按照规定的要求进行操作，调动员工的工作积极性，从而为企业发展做出重要贡献。在选择知识主管时，企业领导要对其进行全面考察，如专业水平、职业素养等方面，只有知识主管具有较高的专业水平和职业素养，才能做好自己本职工作，为员工树立良好的榜样，对工作人员进行严格管理，从而促进员工的成长。其次，加强对专业团队的建设。在知识经济时代，人才成为企业竞争的关键因素，这就需要企业引入高素质人才，使其在电力营销中发挥重要作用，进而为企业带来更多的经济效益。

（三）发展企业文化。企业文化是知识管理中重要内容，因此，企业领导要把企业文化渗透到知识管理中，让员工潜移默化的受到影响，这样不但能够构建良好的知识管理系统，还能增强员工对企业的归属感，使其全身心投入到工作中，进而提高工作效率。构建良好的企业文化能够起到事半功倍的效果，这就需要企业领导加强对企业文化的重视，根据企业发展历程建立相应的企业文化，企业文化需要顺应知识型员工的特点，并对本土文化进行创新，培养员工知识共享意识。

二、电力营销知识内容

（一）电力营销知识历程图。要想在电力营销中实施知识管理，需要企业对电力营销知识内容体系进行明确，这就需要工作人员加强对电力营销知识历程图的重视，从而把知识管理落到实处。电力营销主要分为市场及客户分析流程、市场与营销管理类流程等，在构建各个流程时，需要以知识管理为前提条件，把其贯穿于各个流程中，从而培养出所需要的知识人才。以故障报修流程为例（如图所示），在这个流程中包括使用只是人员、业务循环等内容，业务循环主要通过业务过程实现知识状态的转移，但也有一定条件，需要客户掌握一些基础知识，如用电常识、故障类型方面的知识，这样当系统出现故障时，客户能够对其进行有效判断，从而采取相应的措施。

（二）电力营销知识网络图。知识网络图是企业内部知识的向导，能够对重要知识进行明确，这样不但能够为工作人员提供指导方向，还能为相关内容提供重要参考依据，建立知识网络图的步骤为：其一，确定企业知识分类规则。工作人员要对企业知识有一定程度上的了解，并按照规定的要求进行整理，把相关的知识点进行归类，从而建立电力营销知识分类规则，为接下来的工作做出充足的准备。其二，工作人员要对知识在企业中的存贮情况进行确认，在确定知识类别之后，工作人员要按照规则进行细化，从而形成知识单元。其三，工作人员在确定知识中心后，对知识网络进行完成，这样不但能够增强工作人员对知识网络的了解，还能认识到知识管理的重要性，从而把知识管理落到实际工作中，使其在电力营销中得到有效实施。

三、构建知识管理技术平台

伴随信息技术不断发展，电力企业应该充分发挥信息技术的优势，加大知识管理技术平台的构建力度，使知识管理得到广泛应用。知识管理系统可以分为：其一，数据层。包括结构化数据、半结构化数据等，结构化数据主要以计算机技术作为支撑，工作人员对各个方面数据进行收集、整合，把这些数据上传到系统中，这样不但能够方便工作人员对数据的查找，还能实现实时共享，让企业领导了解到相关数据。半结构化数据主要指工作人员通过竞争情报系统对信息进行收集，并把这些信息资源进行建档，对于进行统一处理。其二，加工层。主要指工作人员对原始素材进行加工提炼，在这个过程中，工作人员会借助一些软件或技术进行处理，这样不但能够减轻工作人员的任务量，还能提高工作效率。其三，存贮层。主要包括知识库等方面内容，工作人员通过信息技术把收集到的数据进行存贮，为以后的工作提供参考依据。

结语：在电力营销中实施知识管理是电力企业发展的，必然趋势，因此，企业领导要加强对知识管理的重视，充分发挥知识管理的作用，把知识管理渗透到企业文化中，让员工自觉受到影响，从而提高员工知识水平。