人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用

卫艳红

摘要 目的：研究人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用。方法：在妇幼保健工作中推广人性化服务与管理，分析人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用。结果：贫血20例（1.47%）；产妇乙肝表面抗原阳性54例（3.51%）；剖宫产12.99%；无死亡病例，无孕产妇不良分娩事件；新生儿质量不佳4.93%，，分别有低出生体重儿、巨大儿以及早产儿，围产儿死亡率17.96%，；5岁以下儿童保健总人数7666例，身高體重检查结果不良0.94%，贫血儿童0.64%，未见中重度贫血。结论：人性化服务与管理措施的实施，可有效提高妇幼保健工作质量，提高孕产妇分娩质量，减少孕产妇不良事件与新生儿不良事件，整体提升儿童的健康水平。

关键词 人性化服务与管理；妇幼保健；不良事件

妇幼保健工作是管理孕产妇与儿童身体质量的重要途径，合理的妇幼保健工作可以减少残疾儿童的出生，并保障孕产妇的身体健康，提升区域人口素质，同时减少医疗纠纷。人性化服务与管理理念建立在“人本”思想的基础上，一切服务与管理以人文本，从人出发，满足了人们对现代妇幼保健工作的需求^[1]。为了明确人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用，本县于2016年9月在妇幼保健工作中推广人性化服务与管理，分析了实施人性化服务与管理后，全县孕产妇与<5岁儿童的保健与健康情况，现将具体内容报告如下。

资料与方法

于2016年9月在妇幼保健工作中推广人性化服务与管理，回顾性分析实施人性化服务与管理工作后，即2017年全年全县孕产妇与<5岁儿童的保健与健康情况，分析人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用。本次共搜集孕产妇1548份，孕周28～ 42周，平均（32.5±1.5）周，孕产妇年龄18～ 43岁，平均（26.4±1.6）岁；其中经产妇549例，初产妇999例。搜集<5岁儿童资料7 666份，其中男3 589例，女4 077例；儿童年龄O～5岁，平均（2.3±0.2）岁。

方法：本县于2016年9月在妇幼保健工作中推广人性化服务与管理，要求全县各个医疗保健单位加强人员培训，不断提高妇幼保健人员的专业素养和思想素养，大力宣传人性化服务与管理理念，建立人性化服务与管理理念规章制度，对妇幼保健工作进行一系列的改革建设。总之，一切从人本理念出发，给予孕产妇和儿童全面的、舒适的、健康的妇幼保健服务工作。具体的改革建设工作内容如下：①在职培训：对县乡两级各医疗保健单位的妇幼保健人员进行专业培训，主要培训内容有妇幼保健相关专业知识、服务技巧，讲解人性化服务与管理理念，加强服务意识培训，提高妇幼保健人员的思想素养。②规章制度建设：各个医疗保健单位根据自身妇幼保健工作的性质和特点，建立了具有实效性的工作制度，以彻底有效地落实人性化服务与管理理念，每2个月采用以会代训的形式召开工作会议，提出工作中存在的问题并解决。结合县卫计局年度责任书制定并建立了责任制与考核制度，全面提升妇幼保健人员的工作积极性，提高了县乡两级妇幼保健人员的服务水平和工作质量。③健康教育：各医疗保健单位需要紧密贴合服务对象实际，加强对妇幼保健知识的宣传力度，采用不同的方式增加孕产妇、儿童及其家长对基础健康知识的了解，对待孕产妇、儿童及其家长要有耐心、有爱心、有责任心，善于倾听他们的倾诉，给予合理的心理干预，提高孕产妇对护理工作的依从性和自我健康管理能力。④环境建设：全面改进医疗保健环境，加强环境的安全管理。首先，整体提高妇女保健室、儿童保健室及病区病房的清洁度，实施动态环境监测，定时进行紫外线空气消毒；美化保健室环境，在保健室内置放绿色植物，同时起到装饰与净化环境的作用，也可悬挂装饰画，在儿童保健室和儿童病区，同样进行对应的环境改造，使之符合儿童患者的心理特征，最大限度地提高医疗环境的舒适度。

观察指标：采集实施人性化服务与管理后，全县全年孕产妇与<5岁儿童的健康资料，提取其中的不良问题，主要包括孕产妇不良分娩事件、新生儿不良事件、<5岁儿童发育不良事件、健康状况不良事件。

结果

2017年全年全县搜集孕产妇资料1548份，产妇孕产期血红蛋白检测人数1365例，贫血20例（1.47%）；产妇乙肝表面抗原检测人数1 539例，结果呈阳性人数54例（3.51%）；剖宫产12.99%；无死亡病例，无孕产妇不良分娩事件；新生儿质量不佳4.93%，分别有低出生体重儿、巨大儿以及早产.围产儿死亡率17.96%：<5岁的儿童保健总人数7 666例，身高体重检查结果不良0.94% （72例），红蛋白检查人数7 299例，贫血儿童0.64%（47例），未见中重度贫血。

讨论

孕产妇与儿童具有一定的特殊性，这类人群的身体处于比较敏感的状态，容易受到细菌、病毒的侵害，患病的危险性比较高，同时也与区域内当前和未来的人口素质息息相关。可以说，妇幼保健工作是保障社会人口素质的一把利剑，要想全面提高人口素质，就必须重视妇幼保健工作，将人口素质问题扼杀在萌芽时期，提高新生命和儿童的身体素质^[2，3]。

以往在妇幼保健工作中，人们更为关注的是医疗水平的高低，随着社会的发展。业内以及社会对医疗服务的关注度也逐渐升高，要求医疗服务人员能够从人本化角度出发，给予孕产妇、儿童及其家长更加贴心的服务和管理，尊重、帮助和关怀他们，建立和谐的保健服务氛围和环境^[4]。

人性化服务与管理理念从心理和生理两个层面出发，一方面以过硬的专业技术给予了孕产妇和儿童良好的治疗和健康管理^[5]；另一方面，则以关怀备至、心灵呵护等方式给予了孕产妇、儿童及其家长精神上的慰藉，使之能够感受到足够的人文关怀。从本质上来讲，给予孕产妇、儿童及其家长足够的心理和精神安慰也是医疗工作中的重要内容，与疾病的治疗、健康服务管理等息息相关。

在本次研究中，自实施人性化服务与管理措施之后，孕产妇和儿童相关的不良事件的发生率均保持在较低水平，未见任何恶性疾病，新生儿与儿童身体素质有所提升。

综上所述，人性化服务与管理措施的实施，可有效提高妇幼保健工作质量，提高孕产妇分娩质量，减少孕产妇不良事件与新生儿不良事件的发生，对整体提升妇女儿童的健康水平具有较高的价值。

参考文献

[1]朱明霞.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（9）：213-214.

[2]张才勤.人性化服务与管理在妇幼保健工作中的作用分析[J].东方食疗与保健，2017，（6）：194.

[3]岑健芳.人性化服务在新生儿病房护理管理中的应用分析[J]现代诊断与治疗，2016，27（4）：774-775.

[4]王玉兰.人性化服务与管理在妇幼保健丁作中的作用[J].中国卫生产业，2017，14（9）：129-130.

[5]张俊玲.在妇幼保健工作中进行人性化服务与管理的应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（2）：95.