优化感染科护理服务流程管理的方法及效果

邓 琴

（常德市第一人民医院感染一科，湖南 常德 415000）

流程管理具体指的是将规范化卓越业务流程作为核心，不断提升组织业务绩效作为目的的一类系统化方法，护理质量的提高过程属于护理流程不断规范、改进以及优化的过程，为了保证患者获得更加满意、更加高效以及更加安全的护理服务，开展优化感染科护理服务流程管理工作非常关键[1-2]。本文开展现状评估，掌握临床感染科病房区域划分和功能布局情况，将以往排班模式加以改变，优化输液流程、交接班流程、后勤保障流程和与患者安全相关的流程，在开展优化护理服务流程之前与之后随机选取100例患者，记录其护理满意度和护理差错出现几率，现做如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院感染科一共有护理人员15人，最小年龄20岁，最大年龄39岁，15人职称分布情况：主管护师2人，护师6人，护士7人；15名护理人员的学历分布情况：本科学历10人，大专学历5人。

1.2 方法

回顾性分析我院感染科所收治患者资料100例（2016.1-2017.1），一共发放调查问卷100份，回收100份，回收率为100.0%，将其作为对照组，此100例患者不开展优化感染科护理服务；选取我院感染科所收治患者资料100例（2017.1-2018.1），一共发放调查问卷100份，回收100份，回收率为100.0%，将其作为研究组，接受优化感染科护理服务。发放调查表中具体内容包括健康教育、护理差错、病房环境、技术操作、服务流程、服务态度是否可以及时有效解决问题等。传染区域和非传染区域全部存在独立区域，进行分开诊治，所采取的清洁用具全部分开使用；各个区域开展区域性责任制整体护理措施，护理人员固定，对于排班制度分开管理；入口以及通道部位摆放并且悬挂醒目指示牌，对于传染区域以及非传染区域加以划分，起到时刻警示作用；张贴易懂并且图文并茂的入科流程，同时摆放健康教育知识手册与走廊和病房墙上，同时摆放简单并且容易消毒物品，对于病室单调环境加以改善；提供洗手用具、意见簿、一次性纸杯与生活用品等；对于以往排班模式加以改变，开展科学动态排班模式，确保夜班和节假日各个班次存在1名到2名高年资护士组长，另外一名护理人员休息备班；开展区域责任制整体护理模式，保证新老搭配、相互协作以及优势互补，建设良好团队合作精神，各个班次责任护士组长需要依照岗位工作量加以合理调配，合力应对治疗高峰和突发事件的出现[3-4]。流程管理指的是将流程作为导向开展病房管理，将活动作为导向的开展流程管理，制定病房护理工作流程，保证各项护理活动能够按照流程执行，支持系统工作流程具体包括危重患者抢救流程，接待新患者流程，危重护理单记录流程，医嘱处理流程，更换液体流程，配药流程，输液反应处理流程，拔针流程；质量控制流程包括：危重患者护理质量控制流程，护理文书质量控制流程，实习带教质量控制流程等，上述流程全部遵照PDCA循环开展循环管理，持续完善，持续改进，始终保持业务流程属于卓越流程，最终目的为零缺陷。

1.3 统计学处理

根据SPSS15.0统计软件实施计算，其中所得P值决定是否存在统计学差异。

2 结 果

优化感染科护理服务流程管理之前患者对于护理工作的满意度为72.0%，开展优化流程之后患者对于护理工作满意度为84.0%，两组比较存在统计学差异（P＜0.05）；优化感染科护理服务流程管理之前，产生护理差错与投诉事件几率为30.0%，开展优化流程之后产生护理差错与投诉几率4.0%，两组比较存在统计学差异（P＜0.05），详细数值见表1。

表1 研究组与对照组患者护理效果对比例（%）

3 讨 论

优化感染科护理服务流程管理利用对区域划分和功能布局的优化，将以往传染非传染区域划分不清以及人员分工不明等弊端加以改变，创建整洁并且有序环境，对排班模式加以优化，开展区域责任制整体护理方式，提高薄弱环节人员力量，降低交班次数，保证责任护士对于分管患者开展全程并且优质的护理服务，输液流程得到优化之后分工更为明确，相互协作同时分组管理，确保患者治疗流程更为通畅，使工作效率得到提升，对交班以及配药工作加以优化，促使工作连续性，缓解以往病房杂乱情况，对患者检查与转运流程进行优化，由专人对其负责，保证了风险可控性[5]。