高校图书馆流通管理工作存在的问题及对策探析

摘 要：在高校图书馆中，流通部主要是实现图书馆与读者之间的沟通，高校图书流通工作十分的重要。对高校图书馆流通管理存在的问题进行了分析，并针对读者和图书馆分别提出了解决对策。近年来随着我国高等教育改革的不断深入，各高校在不同程度上加强图书馆的建设，形成了规模化、较为完整的管理体系。流通部是高校图书馆的窗口，处在对读者服务的一线，起到图书馆与读者密切联系的桥梁和纽带作用。本文就高校图书馆图书流通普遍存在的一些问题并结合自己的实际工作提出相应的对策和解决方法。

关键词：高校图书馆；流通图书；问题；对策；

1 图书馆流通管理中存在的问题

1.1 图书乱架、错架现象增多

图书馆实行了借阅合一的开架借阅模式，但是书籍乱架现象却很突出，读者在查询书籍时在书库自行选书，边看边选，随意乱插乱放，读者取书后不归回原处会造成书籍错架，影响到书籍的利用率。电脑上能检索到那本书，去在放书的位置却找不到，造成读者对工作人员不满。

1.2 图书丢失、污损、撕页、图书馆角落存书现象严重

部份读者对图书不加以爱惜，随意在书籍上乱画、撕页、破损、浸水、做笔记，在一些考研书籍上尤为常见，几乎把这类型的书籍当成了自己的练习册或者是自己的复习资料，直接把书籍中所需要的内容撕下来，省去了复印的环节，有些读者看到和自己专业相关的书籍或者自己喜欢的书，馆内复本很少在外面难以买到的书，就喜欢把书藏在自己熟悉的角落，造成书籍利用率降低。别的读者想借能检索到就是看不到这本书的尴尬局面。

1.3 流通部工作人员工作人员，工作情绪倦怠

圖书馆工作人员工作没有积极性，缺乏竞争与创新意识，很少与读者沟通，且没有主动关心读者对他们的服务是否满意，对图书馆中资源利用还有什么需求，馆藏资源是否还有待开发和挖掘的潜力等。对图书错架、乱架没有及时的去处理。

2 应对流通部问题的解决措施

2.1 读者方面

在新生入馆方面，狠下功夫，网上开启视频教学，介绍图书馆馆藏书籍的布局和分类，检索方法，其次绍图书馆的规章制度，教他们如何使用图书馆的资源，网下还要馆员亲自带着学生去在实际借书中，如何去检索书籍，如何去找自己要借的书籍。而且网上开展咨询业务专人负责解决答读者的提问。让读者和图书馆员产生互动，更好的提高读者借阅书籍的效率。流通部的工作人员也要经常在书库内巡查，及时发现问题并做出反馈，从而减少读者寻找书籍的盲目性和减少乱架现象的产生。

2.2 强化馆员爱岗敬业的服务精神

图书管理员是图书馆的灵魂， 馆员的素质直接影响到服务对象读者获得知识的能效，直接影响到图书馆信息资源的开发和利用。要提供优质的服务，就要培养馆员爱岗敬业的精神和耐心的服务意识，明确流通工作的性质，认识到读者是图书馆最基本的组成要素，是图书馆生存的根本理由，图书馆的一切工作都是围绕读者展开的，要想读者之所想，急读者之所急，站在读者的角度处理问题，努力改善自己的工作，通过设意见箱、发问卷调查了解读者呼声，读者对馆员工作的意见和建议。虚心听取，认真改正，完善服务目标责任制，建立服务对象评价机制和图书馆员投诉机制，尽量实施“零投诉”服务。

2.3 图书馆流通服务平台建设滞后

图书流通借阅平台系统建设不完善。在实践中经常看到图书磁条出现消磁、扫描机器扫描不到图书磁条的现象，结果就会导致图书出现“漏借”、“ 漏还”的现象，导致读者和图书馆工作人员产生不必要的矛盾。以后要加强流通服务平台的建设。

2.4 优化高校图书馆流通部工作的对策

要想做好高校图书馆流通部门的工作，就需要加强管理人员的服务意识，为读者提供更好的读书需求，只有以服务读者为第一，提高流通工作的质量，才能吸引更多的读者来图书馆借阅，采取措施主要体现在以下方面。

一是不断完善高校图书馆的藏书库，满足更多读者的知识需求，将读者进行不同的的需求分类，对不同读者提供人性化的流通服务。

二是加强管理人员的服务意识，建立管理人员和读者之间人性化交流的高校图书馆，起到监督管理的作用，为读者提供更加优质服务。

3 优化藏书结构

3.1 提高藏书的利用率

图书馆藏书的利用情况是图书馆工作成果的直接反映。文献情况是图书馆工作成果的直接反映。文献资源得不到有效利用，会造成资源的浪费。因此流通部门要优化藏书结构，提高藏书的利用效率。流通部门可以根据读者需求不断完善馆藏图书，认真做好图书采购工作，还应根据教师教学、科研需要采购相关的图书。对那些陈旧的不符合需要的图书进行剔旧，提高馆藏质量和资源的利用率。

3.2 加强馆员队伍建设以构建学习型图书馆

图书馆对工作人员队伍建设应予以重视，应经常举办一些业务培训。目前很多高新技术已经应用到图书馆，很多高校图书馆的硬件设施已经达到了很高的水平，然而相当部份的工作人员不会操作，读者问起一问三不知。要想提高图书馆流通服务的水平，就要配备一支具有良好服务意识的工作团队。图书馆应按照实际情况开展各项业务的培训，以帮助工作人员尽快的熟练操作图书馆的硬软件设施的操作。另外，图书馆的工作人员还可进行一些相关课题的研究，图书馆领导应支持馆员同志进行相关项目的研究。图书馆工作人员应具有良好的学习能力，现在图书馆购买的数据库有很多供大家学习的资源，其实大家更应该利用这些学习的资源努力的提高自己的专业知识的素养。好更好的运用到工作中去。可最大程度的提高自己对读者的服务水平。

3.3 及时化解流通馆员与读者之间的矛盾

工作人员有时候在工作过程中会与读者产生矛盾， 很多图书馆的工作人员在工作中会产生与读者吵架的现象，这种现象使得读者对图书馆的印象和评价大大下降，中都会产生工作人员与读者吵架的现象，图书馆应安排一些服务礼仪培训课程，对工作人员的服务态度进行纠正。当读者与工作人员产生矛盾时，工作人员应及时寻找矛盾产生的原因，并耐心向读者进行解释同时应及时向领导进行汇报，并且站在公平公正的立场处理问题。如果在解决问题的过程中发现矛盾时源于读者的错误，工作人员应向读者详细解释，领导也应对读者做出合理解释。当工作人员工作产生错误， 应在发现时及时向读者详细说明，并作出诚恳道歉。

4 结束语

为了促进图书馆流通服务朝着高层次、高质量、高水平方向稳步发展，要更好地发挥图书馆为读者服务的职能，必须具备一支高素质的馆员队伍，充分发挥馆员的组织和管理才能，以先进的技术方法和服务手段，为读者提供先进的、优雅、整洁、安静的阅读环境。

参考文献

[1]王娅娟.高校图书馆流通服务常见问题及对策[J].当代教育实践与教学研究（2016）

[2]田景先，高校图书馆流通服务常见问题及对策[J].中华少年（2016）

[3]蒋颖，关于图书馆流通管理中存在的问题及解决措施研究[J].（2018）

[4]杨立志，图书馆流通管理情怀服务工作[J].中国管理信息化（2015）

作者简介

陈海盛（1975-），广东梅县人，大专，嘉应学院图书馆，助理馆员。