关于高校图书馆流通管理中的细节服务探讨

廖海香

摘要：高校圖书馆流通管理工作关系着图书馆的基础服务质量，决定着图书馆价值的高低。在实际的流通管理中会因为领导的不重视，资金缺乏，工作人员素质参差不齐等原因而导致整体服务工作无法提升。本文从高校图书馆流通管理中的细节服务角度出发，为人们提供一定参考建议。

关键词：高校图书馆；流通管理；细节服务

高校图书馆是高校文化服务的重要组成部分，图书馆中展开细节服务，是更为人性化的考虑到师生读者的实际需求，提升读者图书阅读体验的便捷性、舒适性、高效性，通过细节的管理来提升人们对图书馆工作的认可度，让高校图书馆存在的价值更大。

一、高校图书馆流通管理基本内容

流通管理属于高校图书馆工作中的基本内容，主要指代图书馆与读者之间产生的基础服务，属于连接两者的桥梁，有效的展现图书馆基本管理水平与形象。在技术的革新中，图书馆中的工作更大程度的得到了科技的支持，有效完善了图书馆服务工作不足，同时在管理中也面对着更多新的问题，需要新的管理方法与模式来更好地辅助新时期管理工作的升级。如何在新时代环境下，提升高校师生对图书馆价值的认可，如果迎合新时代智能技术、网络技术、通信技术的社会环境，让图书馆在细节工作上不断地与时俱进，是每个图书馆工作人员需要考虑的事情。面对新时期新变化，高校图书馆在流通管理中会面对人员管理与规章制度设定、执行的困难，急需要一定突破创新来改变现状，优化实际管理状况。

二、高校图书馆流通管理常见问题

（一）领导层缺乏重视

高校图书馆建设上缺乏足够的领导层重视，从而导致在流通服务中无法得到各方面的支持配合。面对多元化的藏借阅需求，图书馆在该流通管理上仍旧采用长久以来的一套陈旧管理模式，缺乏对实际校园环境与社会环境变化的考虑。由于缺乏领导层重视，图书馆流通管理的创新无法得到支持，管理无法升级，整体的图书馆服务价值无法更好地体现，甚至导致很多学生对图书馆的存在较为忽视。特别是当下网络信息发达，图书馆在服务上如果不能提升，则无法适应新时期师生阅读习惯的需求，整体的图书馆存在价值日渐式微。

（二）工作人员素质参差不齐

在实际的高校图书馆流通管理工作上，因为工作人员在执行层面缺乏足够的创新能力、执行能力，缺乏工作主动性，整体的团队协作能力弱，从而导致在流通服务方面缺乏对师生实际需求的考虑。在管理上因为缺乏应有的激励制度，导致工作人员工作状态消极懈怠，缺乏职业规划与理想。在流通管理工作中，也缺乏对人员素质的高要求，甚至属于高校中部分安置性工作类别，整体的工作专业性与动力缺乏，进而导致图书馆执行工作无法有效的提升。

（三）缺乏资金支持

在高校图书馆流通管理中，如果需要优化细节服务，需要投入足够的资金支持，否则无法在有关服务工作上优化升级与完善，整体的执行力则相对滞后。要优化图书馆流通管理，需要更多的优化借阅有关的软件、硬件条件，配套设置资金需求量大，尤其是现代智慧性管理不断升级，各种智能设备与功能的提升，需要在硬软件条件上进一步升级。在工作执行上，也缺乏对实际读者需求的定期征集了解，无法有的放矢地针对性改良提升。图书馆与读者之间缺乏紧密联系，没有足够的依赖、信任、尊重等，由此建设工作无法有效开展。缺乏有效的工作与服务的反馈机制，不能及时地解决问题与改良实际工作状况。

三、高校图书馆流通管理中的细节服务改良对策

（一）注重人性化管理理念

在细节服务上，需要充分地让工作人员有人性化服务理念的支持，同时让其意识到人性化服务是现代各种服务工作存在的价值。如果不能在推进人性化服务的改良，不能满足读者的实际需求，图书馆存在的价值就会日渐式微，大家的共同利益也会受损。只有高校图书馆越来越受到读者的认可，每个人的所需求的根本利益才会更有保障。高校图书馆是高校的文化水准象征部分之一，表现了其文化品位，每个人的工作执行也直接影响着人们对图书馆工作水平的印象。

（二）注重环境的细节布局

在图书馆流通管理中，细节服务可以是环境布局状况。整体环境的舒适度、审美水平直接影响着读者对图书馆整体艺术水准的感官。图书馆不仅要在图书馆藏借阅工作上有内涵，在这个注重细节审美的年代，图书馆环境的审美内涵也直接影响人们的体验。可以多注重艺术品位的设计，保证安静舒适与高颜值的阅读环境，提供一种更为优质的阅读情境，甚至让图书馆成为校园的一道靓丽风景，这些都是符合现代读者多样性需求的细节服务考量。

（三）注重清晰便捷的指示服务

在图书馆流通管理中，需要考虑到读者的实际需求，更好地做好图书馆环境的清晰标注。清晰简明的注明各功能区，同时对图书分类更为具体、规律，让读者更方便地查找借阅。甚至可以提供更为便捷的智能化服务，让读者可以方便地通过智能设备查询自己想要的图书，快速地定位图书位置，节省借阅时间。在各功能区需要设置清晰的指示牌，做好导引工作。在阅读室，甚至可以提供简约的办公用品，方便读者需要的时候使用，例如便签、笔等。

（四）注重工作人员服务态度的提升

在图书馆的服务工作中，要提升工作人员服务态度。要做好工作人员培训指导，让工作人员能够充分了解基本的心理学、沟通技巧、新服务理念等，由此来更好的升级工作水准，减少服务中的冲突矛盾。要做好读者意见收集，及时发现因为服务态度不良引发的冲突矛盾，总结经验，做好后续工作的优化改良。同时对工作人员的工作做各方面的考评，包括读者反馈情况，提升工作人员工作专业性。

参考文献：

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