对中小企业实施ISO9000的探讨

闫亚岭

摘要：ISO9000对企业的健康发展有着极其重要的作用，中小企业可以通过对ISO9000体系的运用提高企业的管理水平，在保证产品质量提升的同时，促进企业市场竞争力的提高。本文对中小企业实施ISO9000过程中的问题进行分析，指出其运用的必要性，进而对中小企业如何有效实施ISO9000进行了探讨。

关键词：中小企业；ISO9000；必要性；建议

目前，世界各国普遍实施 ISO9000 系列标准，越来越多的国家开始将其作为产品供应质量合格的标准，很多国家已经开始进行质量体系的认证工作。我国加入世贸组织以来，进出口产品数量大幅攀升，我国的产品也同时面临国际市场的竞争，竞争中队质量的把控显得尤为重要。对质量管理体系标准的实施可以提高企业的竞争力，优化企业产品质量，推动中小企业的发展。

1.中小企业实施 ISO9000 系列标准的必要性

1.1提高中小企业的管理水平

ISO9000系列标准要求有正规文件化的质量体系的支撑。质量文件系统的建立，有利于保证产品活动的运行方向，对质量活动的控制起到指导作用。文件作为企业质量法规，其执行可以保证企业质量水平的提高。通过对质量体系的不断改进，审核内部质量问题，从而不断提高企业的管理水平和产品质量。对外部质量的审核和监督能够推动企业对质量体系的不断更新改进，企业管理者定期管理评审促进质量体系不断适应企业需求，对问题进行纠正的同时，起到防患未然的作用。

1.2提高中小企业产品的质量

ISO9000系列标准的实施，可以保证企业产品质量的稳定性，通过预防为主的管理思想，对经营中的各种风险进行考量，从而保证措施实施的及时性和有效性。同时，它能够保证产品生产的全过程得到有效的监控，保证设备和材料使用的合格性，防止了质量要求不过关事件的产生。另外，对不合格产品进行有效地纠正和预防措施，可以保证产品生产的良性循环，提高了企业产品的质量水平。

1.3提高中小企业的市场竞争力

随着人们生活水平的提高，对产品质量需求越发严格，生产者为保证其市场竞争力就需要保证产品质量的不断提高，这是企业拓展市场的一大利器。中小企业对ISO9000体系的运用，可以对企业的质量做出有效的管理，从而减少废品的出现，降低材料消耗，提高企业的生产率。市场竞争的实质是产品质量的竞争，中小企业对质量管理体系的运用有利于其在不断开辟国内市场的同时，向国际市场进军。为消费者提供更优的产品和更优的服务，大幅增强企业的市场竞争力，促进企业长期稳定发展。

2.中小企业实施 ISO9000 体系问题分析

2.1管理者质量意识不足

中小企业质量低下的一个重要原因是企業管理者，其管理者大多直接是企业的领导，各科室缺乏专业素质过硬的专业人才，领导素质普遍不高，缺少对产品质量进行严格管理的意识。企业管理者大多关注的是眼前利益，缺少对企业生存和发展的长远规划，忽略新兴企业对本企业的冲击，这就导致有些企业质检人员严重不足，产品质量问题时常发生。

2.2对ISO9000质量体系存在认识上的误区

首先，中小企业的管理者有很大比例认为ISO9000体系只适用于大企业，对于中小企业来说，很难消化该体系的复杂性，对其操作和执行存在很大的村南。其次，部分中小企业在通过了体系认证以后，就不再过问质量体系的事，认为认证通过就表明了企业质量管理规范化的存在，因此就导致量管理短期行为的普遍存在，缺乏必要的监督和审核。

2.3员工素质相对偏低， 统计技术基础差

对于大多数中小企业来说，对员工的文化程度要求较低，这导致中小企业员工整体素质相交大型企业明显过低，因此，其员工所掌握应用统计技术的基础较差，管理者在质量管理过程中大多采用口头沟通形式，组织运行完全靠经验，即使有的企业存在完整的工序，但是也很少进行全面的记录，这就导致质量工序难以很好的把控。

3.对策与建议

3.1提高中小企业管理者质量意识水平

对中小企业管理水平的提高，其重点是关注对中小企业管理者质量意识水平的提高。中小企业管理者要不断学习，提高自身的素质水平，认识到质量管理在企业管理过程中的重要性。企业管理者要在提高的同时，制定企业的长远规划和战略，不能仅考虑眼前利益，要认识到产品质量对其市场竞争力的重要性，要加快对ISO9000质量管理体系的运行。只有企业管理者认识到了质量对企业长期发展的重要性，质量管理体系才能发挥其效力，真正促进企业管理水平的提高。

3.2打破对ISO9000质量体系认识上存在的误区

首先，中小企业的管理者要认识到ISO9000体系适应于所有规模的企业，它的产生不仅仅是为大企业的发展提供便利，它并没有对企业提出硬性的规定，企业要根据自身的实际情况编制适合企业发展的质量体系。其次，对于已经通过认证的企业来说，管理者要认识到这并不代表质量管理工作可以告一段落，这只是质量管理趋于规范化的开始，企业要不断对体系进行改进，使其适应企业对质量标准不断的不断变化。

3.3加强员工培训， 提高员工整体素质

ISO9000的所有标准、程序文件和质量计划的执行都离不开人的操作，因此员工素质水平的提高是其得以有效运行的关键。因此，我们要加强员工培训，让员工意识到学习的重要性，提高员工工作积极性，从而保证质量管理体系的正常运行。企业管理者在管理工作中要摒弃单一的口头形式，要注重书面沟通，保证工作记录的完整全面，从而保证企业工序能适时得到控制。中小企业要对员工的统计技术水平进行提升，是员工能够运用统计技术对工作中出现的问题进行分析。

结束语

综上所述，ISO9000体系的运用能大幅提高企业的市场竞争力。因此，企业管理者要提高质量管理意识，对体系进行有效地学习，同时加强企业员工的培训，促进企业员工整体素质的提高，保证企业产品质量过关，推动企业长期稳定发展。

参考文献：

[1]段嘉国.如何在物业管理中应用ISO9000质量管理体系[J].中国集体经济.2016（11）

[2]刘华，张德刚.ISO9000质量管理体系与企业信息化融合研究[J].2015（05）