公共图书馆服务职能的提升研究

任碧凤

摘要：随着阅读背景的复杂化，随着阅读需求的多樣化，每一个公共图书馆都面临如何提升自己服务职能的问题。为此，本文结合对公共图书馆及其服务特点的总结，从以下五个方面探讨了如何提升其服务职能的可能性：公共图书馆服务职能的市场化转型、公共图书馆服务整合式发展、间接服务与直接服务的整合、与其他服务机构的联合、构建多功能的阅读室。

关键词：公共图书馆；服务职能；提升研究；个案思考

公共图书馆建设及服务质量的提升事关国家文化战略的具体实施。因此，在数字化阅读背景下，在日趋复杂化的阅读环境里，公共图书馆服务职能的提升研究颇受研究者的关注。公共图书馆服务职能提升的研究应该坚持一个系统化的观点，即，服务职能的提升应该整合到公共图书馆生存的背景中，馆藏资源的更新里等一系列的建设与革新实践之中。基于这样的思考，下边首先对公共图书馆服务特点进行总结。

一、公共图书馆服务职能的特点

公共图书馆服务职能的特点源自于公共图书馆的特点。或者更确切地说，公共图书馆在其服务职能上体现出来的特点是其自身特点的衍生与发展。因此，为了更加清楚地总结公共图书馆服务职能的特点，我们首先对公共图书馆自身的特点进行总结。

（一）公共图书馆职能的特点

公共图书馆职能的特点体现在如下几个方面：首先，公共图书馆发展的不均衡性。公共图书馆在国内的发展具有不均衡性。具体而言，城市内的公共图书馆建设远远好于农村。如果再对不同城市的公共图书馆进行比较还可以发现，一线城市内的公共图书馆建设远远好于二三线城市的建设。

其次，公共图书馆不均衡的发展也体现在图书馆所拥有的馆藏资源上。对于那些建设年代久远且地处一线城市内的公共图书馆而言，它们所需要的馆藏资源远比其他地市公共图书馆所拥有的资源丰富。

再次，拥有的读者资源相对不均衡。公共图书馆所拥有的读者在其阅读需求的层面上，它的专业性远不及一些特色化的图书馆。例如，相对学术性的图书馆而言，无论拥有的资源质量，还是其所拥有的读者及其阅读需求而言，公共图书馆的专业性都表现出一定的欠缺。但是与此相反，如果从读者的数量及馆藏资源的运用效果上讲，公共图书馆都拥有学术图书馆不能相比的优势。

（二）公共图书馆服务职能的特点

针对上边的分析，可以这样总结公共图书馆的服务职能：首先，服务群体的复杂化。由于公共图书馆拥有其他类型图书馆所不可能拥有的读者群体。因此，相对的服务职能也表现出了复杂化的发展趋势。虽然公共图书馆读者的学术性需求相对较弱，但对于其他方面而言，公共图书馆所面对的阅读需求还是体现出相对庞杂的特点。而庞杂的阅读需求背后，则是公共图书馆服务群体的复杂化。

其次，服务方式的复杂化。公共图书馆服务方式的复杂化是随着大数据背景的形成以及互联网+背景的形成而体现出来的。由于公共图书馆拥有复杂的服务群体，而这些群体的组成成员之间又具有不同的阅读需求，不同的阅读方式，不同的阅读选择，因此，公共图书馆的服务方式呈现出了复杂化的发展趋势。

再次，服务职能研究的理论复杂化。公共图书馆的服务是一项具体的实践，而指导其服务创新的理论也呈现出了复杂化的发展趋势。对此，有研究者认为：服务理念与图书馆的服务制度和模式有直接关联，良好的服务理念能促进服务制度和服务模式的创新发展，而成熟的服务制度和模式也能反过来促进图书馆服务职能创新工作的有效开展。从引文中可知，由于公共图书馆建设的年代相对久远，而且在其历年的服务实践中已形成相对固定化的服务模式，然而与此相反的是公共图书馆阅读群体的变化却相对较快。因此，如何更新这种服务模式却需要传统服务理论与现代图书馆职能转变创新理论的共同的指导。因此说，有关公共图书馆服务职能创新研究呈现出复杂化的趋势。

二、公共图书馆服务职能的提升研究

根据上边的分析可知，公共图书馆服务职能的提升可以结合公共图书馆的特点以及其传统服务职能的特点进行综合性的探讨：

首先，公共图书馆服务职能的市场化转型。公共图书馆服务质量的提升多与其拥有的服务设施密切相关。由于设施相对老旧而导致的服务质量下降是一个不容忽视的原因。因此，公共图书馆服务职能的市场化转型是一个必然的选择。目前，公共图书馆已经建立起经营性服务、公益性服务两种机制结合的服务体系。这也就是说，传统公共图书馆无偿性的服务模式中也已融入了有偿服务的参与。这就预示着公共图书馆在某种程度已经进行着市场化的转型实验。

公共图书馆服务职能的市场化转型并并不局限于有偿服务与无偿服务的统一。而决定有偿服务与无偿服务的关键还在于公共图书馆馆藏资源的质量及丰富程度上。因此，相对于公共图书馆而言，它还可以充分利用自己的现有设施有偿性地引入民间资源，拓展自己的馆藏资源，极大地提升服务效果。

其次，公共图书馆服务整合式发展。针对传统公共图书馆的“借与还”的服务模式，有专家一针见血地指出，从图书馆业务工作的发展趋势看，“融合趋势”或日“综合发展趋势”是今后图书馆发展的主流，这种观点已经在业内达成共识并已被实践所证实。对于引文中的“融合趋势”而言，结合现代公共图书馆发展所面临的形势，我们应该进行更加广义的、多层面的理解：

在第一个层面上，“融合”体现在馆藏资源上。正如上边提及的那样，可以把个人拥有的资源与公共图书馆所拥有的资源进行整合。从而拓展公共图书馆的影响力。与此同时，这样的尝试也可以体现在公共图书馆与其他公共图书馆之间的相互整合上。在一二线的大城市里，公共图书馆的数量是相当可观。因此，整合这些公共图书馆之间的馆藏资料，也可以实现丰富馆藏资源的目的。

在第二个层面上，所谓的整合是指服务群体的整合。由于公共图书馆拥有的阅读群体相对复杂化，所以，这也就导致了公共图书馆面对阅读需求的复杂化。因此，整合这些阅读群体之间的不同阅读需求，无疑最能够提升自己的服务质量。

在第三个层面上，整合傳统服务方式与现代服务方式。虽然公共图书馆的馆藏资源一般都以纸质资源为主，但是相对现代数字化图书馆而言，它仍然具有实现两种服务方式整合的可能。运用计算机的统计信息分析阅读群体的借阅需求，运用现代媒体拓展自己的服务群体都是切实可行的方法。例如，可以利用微信建立属于自己公共图书馆的阅读群，通过阅读个体之间的阅读交流提升他们的阅读质量。

再次，间接服务与直接服务的整合。对于传统公共图书馆而言，它们的服务方式就是“借”与“还”的过程。如果把这种服务称之为直接服务，那么在此基础上还可以利用公共图书馆之间的相互联系向读者提供其它的阅读信息。对于后者而言，它就可以称之为间接的服务。因此，通过馆藏资源信息之间的相通，无疑能够拓展自己的服务群体并借此提升馆藏资源的利用率。因此，这也是提升服务职能的一条可行之路。

此外，与其他服务机构的联合。公共图书馆的馆藏资源的更新相对滞后，这是一个不争的事实。但公共图书馆却拥有独一无二的阅读场所。因此，如果能够实现公共图书馆与其他私人书店的整合，无疑也是一条拓展服务职能之路。随着私立书店的增多，他们所拥有的资源相对更新速度较快。因此，面对读者的阅读需求，如果实现两者的结合，那么公共图书馆阅读场所的利用率就会得到相对的提升，而书店所拥有的阅读资源也会得到读者的认可，从而就可以实现彼此互赢的目的。

最后，构建多功能的阅读室。虽然公共图书馆的建设相对滞后，但这并不代表公共图书馆里没有现代化设备的更新。因此，如果能够根据自己所拥有的设备，针对不同的阅读群体建立多功能的阅读区或者阅读室，无疑也能够提升自己的服务职能。

例如，针对少年儿童可以开辟一些电子阅读区；针对老年阅读群体，可以充分运用现有的传统阅读室。结合不同的阅读需求，可以通过留言板的方式反馈阅读群体的不同需要。从而在完善与丰富馆藏资源中满足阅读群体的需要；结合与其他公共图书馆的相互联合，可以提升彼此的馆藏目录，使不同的阅读者都能够知晓哪一个公共图书馆里可以找到他们所需要的图书。针对一些弱势群体的阅读者，可以建设一些无障碍化的阅读区。

总之，随着阅读背景的复杂化，每一个公共图书馆都面临着如何提升自己服务职能的问题。本文结合对公共图书馆及服务特点的总结，从以上五个层面上论述了自己对提升公共图书馆服务职能的思考。