4号线：唱响“幸福环线”之歌

◎立夏

4号线，上海唯一的地铁环线。它是市中心的一个交通环，与其他线路一道构筑起了上海轨道交通的基本框架；它也是地铁人的一个同心环，同心协力共织安全与服务网；它更是上海市民的一个幸福环，搭乘4号线感受 “一路走来一路歌”的温馨。

环线相连，辐射城市四方；幸福速递，播洒轨交挚情。就像这条线路一样，没有起点，亦无终点，就这样没有止境， “幸福环线”之歌一直在申城市民的耳畔、心中回响、荡漾……

线路记忆

环与缘

与1、2号线组成“申”字

作为上海轨道交通系统中唯一的环线，4号线途径徐汇、黄浦、浦东、杨浦、虹口、静安、普陀、长宁8个区，并与1、2号线组成“申”字。

现任4号线管理部经理沈杰告诉记者：“自2005年12月31日正式实现环线运行后，4号线与轨道交通其他11条线路均能实现换乘，构筑了上海轨道交通的基本框架，并在全路网中凸显重要作用。”

4号线的环线特色，也让它没有了起讫站，站内广播也不播报终点站，仅播报前方站点，而进场（回库）列车在宜山路站退出运营。

国内首条全国“工人先锋号”地铁线路

翻看4号线的历史“光荣榜”，有个可圈可点之处：它是中国首条全国“工人先锋号”地铁线路。没错，假如你乘坐4号线，或许会在列车车头处看到“工人先锋号”标志。

4号线的线路标识为紫色，寓意着幸福和魅力。地铁是体现城市精神、文化的重要窗口，也是市民和乘客感知文化宣传的重要获取平台。现任4号线管理部党总支副书记俞琪说：“‘工人先锋号’是以前4号线的地铁人创造的荣誉，而今天的4号线人更要把它传承下去，创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队，让它成为一条真正的幸福环线。”

2014年1月31日起，4号线还在车厢广播中增加了其他线路中均未出现的禁食语音，起到了很好的示范作用，保障了车厢内的文明乘车环境。

地铁人的环线缘

1993年5月28日，上海第一条轨道交通线路通车，凌亚东出生，从此注定了这个小伙子与上海地铁的缘分。凌亚东说，因为家挨着4号线经过的地方，自己是看着这条线路一步步建起来的，再后来家附近开了临平路站，“当时的第一感受就是，我家门口终于通地铁了！”不过，凌亚东坦言，4号线一开始通车其实优势并不明显，许多上海人出行还是更愿意坐公交，“差不多到了2008年左右，随着其他线路的相继开通，4号线因为是环线的缘故与其他线路换乘的站点多，环线优势一下子就体现出来了，瞬间便捷了很多……”

3年前，凌亚东应聘了上海地铁第三运营有限公司的站务员，录取之后没想到分配到了4号线，更没想到的是分配到了4号线的临平路站——就在家门口上班。“能让我在家门口服务广大乘客，我觉得这就是缘分的力量。”如今，凌亚东还成了地铁劳模徐辰珏的徒弟，他说，“跟着师傅学，我想把地铁人长期以来的服务精神一直发扬下去……”

图说车站

大连路站：位于杨浦区大连路长阳路，是上海轨道交通4、12号线的换乘站。车站紧邻国歌展示馆、犹太人纪念馆等红色场馆，车站内红色元素是必不可少的：在二号出入口立柱上介绍了提篮桥监狱的“前世今生”、《义勇军进行曲》的创作过程和定义为国歌的曲折过程，车站站台站名牌的背景也都印着《义勇军进行曲》的谱子。周边的红色资源不仅是4号线党员群众的革命教育基地，车站也将红色展览引入人流密集的地铁站厅，让乘客也能感受到家国情怀的滋养和教育。另外，4号线幸福环线服务创新团队工作室设立在大连路站。该创新团队由客运、设施、乘务三个板块整合而成，围绕"勇于创新，永不停滞"的主题，通过发挥劳模的示范带动作用不断创新新时期地铁服务手段。

塘桥站：位于浦东新区塘桥浦建路。车站管理理念是运营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”。在车站建设上，塘桥站已形成1+3的格局，即一个团队（“甜蜜塘桥”爱心团队），三个共建（儿童医学中心、仁济医院、塘桥街道）。爱心团队外做公益，内优服务，传播地铁正能量。2014年7月，塘桥站建立了“健康文化区”，由仁济医院医师定期开展健康讲座和义诊，获得了市民的广泛好评。多年来，塘桥站先后获得了30多项荣誉，其中2017年被评为上海市五星级现场管理车站。

东安路站：位于徐汇区零陵路东安路，为上海轨道交通4、7号线的换乘站。车站周边有上海复旦大学附属肿瘤医院、上海市龙华医院等多家市级医院。为此，多年来，车站始终坚持“以乘客为本”，推出导医服务、爱心服务台等多项便民举措。东安路站服务中心为上海地铁第一个复合型服务中心，服务中心东侧为传统客服中心，西侧为“幸福小栈”。开站至今，车站先后获得“上海市三八红旗集体”、“上海市五一巾帼奖”等多项荣誉。2016年3月，东安路站成立上海地铁首个志愿者自管站，旨在打造多元化的志愿者阵地。

西藏南路站：位于黄浦区中山南路西藏南路，是上海轨道交通4、8号线的地下车站和换乘站，也是上海首个启用时即成为换乘站的车站。车站日均客流达到10万以上。为更好地服务乘客，车站按照标准化、规范化、常态化的要求，创新举措，致力打造精细化车站服务品牌，开展了“安全文明，西南先行”为主题的服务宣贯，车站每月与西藏南路治安派出所联合在“安全角”开展不同主题的宣传及演练活动，携手打造“安心西南”服务品牌。