武汉销售：汽服发展“加速度”

文／孙文科

为打造人车生活驿站生态圈，武汉销售加速汽服业发展，实现收入200万元。

为打造人车生活驿站的生态圈，强化客户消费体验和黏性，中国石油湖北武汉销售分公司在2018年加速了汽服业务的发展，依托油站改造增加站内店数量，同时打造服务平台，截至8月汽服业务实现收入200万元。

武汉销售引进汽服业务，为车主提供20个步骤的保养检查。供图 /武 宣

增加店面 夯实基础

武汉销售分公司借改造“东风”，建汽服店面。2017年开始，分公司实施加油站双层罐改造，为减少加油站汽服店在修建过程中的困难，将汽服店建设与双层罐改造施工相结合，紧密设计施工时间，力争做到同步完工，联合开业。

按照此工作思路，目前分公司已在盘龙城和流芳大道加油站完成了汽服店建设，新荣加油站的橇装工位间也将在职能部门验收后投入使用。预计今年分公司新增汽服店数量5座。

加快站内汽服店的建设和培育。上半年，分公司在已建成的盘龙城汽服店，积极与车享家开展免费换油、加油送打蜡等促销合作，将加油客户向汽服店进行引流，实现了汽服店销售的稳定提升，7月收入突破12万元。

对年中新开业的流芳大道加油站汽服店，开业后立即开展了互动促销，并对盘龙城汽服店的营销手段进行复制，汽服店日均收入从300元快速提升到3000元。站经理李彩霞高兴得合不拢嘴：“以前总有客户问洗车，这下好，我的非油收入提升了，加油客户也更爱过来了”。

搭建平台 拓展业务

完善“汽车后服务”，引入外部资源。除在已有加油站汽服店开展业务外，分公司还积极搭建平台，将车享家、927生活馆、米其林驰加店等外部资源进行整合，为客户提供免费换油服务，延长加油站对汽车客户的服务环节。

目前，平台内已有40余家汽服店入驻。分公司也将换油“免工时费”逐步升级到“免工时费+免机油格费”，还对平台销售“汽服套餐券”业务进行探索，进一步增加客户增值服务，持续提升非油收入。

开展内购“体验日”活动，挖掘内部消费。为充分挖掘分公司内部员工的消费潜力，帮助广大员工解决车辆保养难点和痛点，分公司于7月26日开展了内购“体验日”活动，为内部员工的私家车集中办理VIP卡，办卡客户在车享家汽服店消费将享受内购特惠价格。

活动中，由车享家维修师傅现场对员工的车辆进行了全流程20个步骤的保养检查。对此，员工张帅深有感触地说道：“每次在外面保养车辆，从没检查得这么细致，还总怕被套路。今天看到了他们的工作标准，再加上有公司合作做后台，可以安心保养汽车了。”

活动开展后，有240人参加办卡，分公司还将公务车的维修保养业务转到车享家。这些车辆后期在车享家汽服店的消费将全部纳入分公司的非油收入，预计全年增加汽服收入50万元。

增加合作 扩大规模

配合增加洗车机业务。为解决部分加油站场地面积较小，但汽服需求较大的情况，分公司配合上级部门对自助洗车业务进行推进，初步选择了4座加油站增加洗车设备。

洗车机建设完成后，客户将体验到5分钟快速自助洗车，以此吸引更多客户到加油站加油和消费，实现“油非”业务共同增长。

目前，上级部门已完成新增合作单位的合同签订，分公司将积极推进落实。

联合本地企业增加简易洗车设备。为完善汽服业务对加油站的覆盖，强化加油客户的体验，分公司还与本土企业洽谈了简易洗车机业务。

此类合作由分公司提供2～3个停车位的场地，合作方负责设备建设和外部关系处理，可以快速为加油站增加简易洗车机项目，满足社区及单位客户的日常简易洗车要求，并为油非互动活动增加新的模式和内容。

下半年，分公司将在5座加油站增加简易洗车设备，以此扩大汽服业务规模。