关于不文明旅游行为产生的原因及对策

摘 要：随着我国旅游业的不断的发展，旅游者的不文明旅游行为对旅游景区的旅游资源、景区环境和景观形象等产生了恶劣的影响。而不文明的旅游行为已经成为一种普遍的现象。本文在此背景下就不文明旅游行为产生的原因及对策进行研究。

关键词：不文明旅游行为；原因；对策

1 不文明旅游行为的概念

目前我国国内对于不文明旅游行为的概念的界定有很多种，但总体来说，可以归为两类：一类认为的不文明旅游行为既违背了道德约束的行为，就是属于不文明行为；还有一类认为违反法律法规、规章制度条文所规定的行为是不文明旅游行为。[1]笔者认为的不文明旅游行为应当是涵盖两者，即旅游者在旅游活动过程中，违背了社会道德的约束，或者违背相关法律法规当中明文规定的条例，对景区形象，景区资源、周围环境、周围居民等造成不良影响和损失的行为。

2 不文明行为的产生的原因

2.1 旅游法律法规不健全

众所周知，法律是具有一定的滞后性的，只有问题发生之后，并且大量出现引起相关重视，才会制定相关的法律。而我国旅游业发展仅仅几十年时间，相对来说旅游法律制度尚不完善，一些相關法律条文虽然有规定，但是不足以形成一条原则性的、闭合的联动的责任追究机制。大多数相关的政策是由我国国家旅游部门或者是地方的旅游管理机构颁布，这些机构没有合理的法律地位和职能，因此只能是出台成政策形式，不能上升为法律，缺少约束力。

2.2 文化差异导致公共意识薄弱

国人受到中国传统文化的影响，比较注重仁、义、礼、智、孝在教育，对于夫妻、父子、邻里等之间的关系、行为都有明确的规范和约束。[1]当旅游者从私德文化面对的主要对象熟人转变为陌生人时，人们的行为就没有明确的规范和约束。在传统文化中，缺乏对于社会行为规范的强调，这也造就了人们在社会行为习惯上的一些缺憾，使人们更加注重私德而忽视公德，在注重私德的文化影响下的旅游者，往往就会只比较顾及自己和家人的旅游体验，而不顾及公众的感受，更不会考虑到，对于旅游资源的保护和环境的保护等方面。[2]而且群众具有很强烈的从众心理，比如说中国式过马路，如果大家都在守红灯的时候，大家都会遵守，如果有一个人带头闯红灯，那么后续的人都会跟着他一起闯红灯。在景区也是一样，地面干净整洁，就不会有旅游者随手扔垃圾，如果有一个垃圾在地上，就会不断地有旅游者随手丢垃圾。

2.3 游客道德感薄弱

人在两种情况下最容易行为失范，一种是在放松心情、放松自我的的情况下，一种是在远离常规生活环境的情况下，而旅游正好结合了这两种情形。[3]旅游者出去旅游，大部分他们的目的就是为了放松心情，逃离日常生活所带来的束缚和压力；远离日常所在的工作生活环境，也逃离了周边人的目光监督。在一个陌生的异地环境中，他们可以肆无忌惮的做自己，在这种情况下会大大的降低他们对自己的行为规范以及言辞谈吐道德约束力，人性中的恶的部分也会逐渐流露出来，因此不管旅游者的素质程度高低，都会产生不文明的旅游行为。

2.4 景区景点设备不完善

旅游过程中的不文明旅游行为的产生，不仅仅是因为旅游者的原因，也有景区景点的原因，景区设备设施不够完善，比如说垃圾桶数量不够，摆放密集度不足，卫生间数量和厕所蹲位数量不足，卫生间指示标志不够明显，没有醒目的警告、禁止类的标志标识牌等都会造成旅游者产生随后扔垃圾，随地大小便等不文明的旅游行为。

3 不文明旅游行为的对策

3.1 建立健全的不文明旅游法规

2006年，中央文明办与国家旅游局联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》，以及《中国公民出境旅游文明行为指南》，倡导旅游者提升素质，文明旅游，塑造良好的国际形象。然而这两份都只是倡导，并不具有法律的强制约束力。而2013年新出台的《旅游法》中对旅游者应尽的保护旅游资源，保护生态环境的义务，并没有翔实的阐述。因此我国应当不断的完善旅游不文明法律，可以从以下两方面进行：一是将不文明行为的具体内容，以及旅游者在旅行活动中对旅游资源以及环境保护应尽的义务，详实的纳入到法律法规当中。二是借鉴国外旅游发展先进的国家的旅游法律，结合其内容形成符合我国国情民情的法律，并在与国际法律相接轨。[4]三是要提高法律的执行力度。这就需要各地区各部门各景点依照法律，切实执行配合，加强监督和检查。让旅行者在旅行过程中，将自律和他律相结合，约束其在旅游活动过程中的不文明旅游行为，养成良好的旅游行为习惯。

3.2 建立旅游信用机制

建立旅游信用机制，联合全国各地的旅游景点，实施实名制购票，建立实名制旅游信用数据库，一旦发生不文明旅游行为，将会记录到他的旅游信用系统当中，且一旦超过规定的次数，将无法购买国内其他旅游景点的门票；在国外有不文明的旅游行为，破坏了国人在国外的形象，则被拉入黑名单，禁止再次出国旅游；甚至可以将其旅游信用机制和生活相关的信用相联系，旅游者的不文明的旅游行为会影响到他日常生活。以此来强制约束旅游者的旅游行为。

3.3 提高执行力度

各景区不能仅仅是有标语提示，无人监管。各旅游单位应严格按照旅游法规中的要求，合理安排旅游不文明行为的执法人员，在景区内定时巡逻、查岗进行监督。且对于发现不文明旅游行为的，应当严格按照法律法规的要求，根据旅游者旅游不文明行为的轻重对其进行处罚。

3.4 景区基础设施，加强景区监督

增强景区的基础设施建设，特别是关于环境卫生的基础设施建设，在旅游旺季的时候，客流量非常大，人工监督明显的不切实际，因此应当要合理的安排垃圾桶，以及公共厕所的数量和密集程度，尽量的让旅游者即使在人流密集区域也能够不需要排很长的队就能够上到卫生间。合理树立警告牌和标识牌，要以清晰简明扼要的言辞告诉旅游者，如果产生不文明旅游行为将会造成什么样的后果；其次标语可以采用感谢您不抽烟、感谢您将垃圾扔进垃圾桶等这样带有感谢的字眼的标语，会让旅游者产生一种心理上的不好意思，进而克制和约束自己的不文明的旅游行为。

3.5 明确导游的环保职责，加强导游监督

我国目前的旅游者出游跟团比例相对来说比较大，因此导游在规范旅游者旅游行为方便应担负一定的倡导和监督的职责。[5]导游是一个团队的核心灵魂，他会影响着一个团队旅游者的旅游行为，因此，在旅游培训时，应对导游进行明确的培训，告诉导游什么是不文明旅游行为？如何合理的在旅游行程当中进行提醒和监督。也可以在旅行活动中加入游客之间的互相评价，让游客互相监督自己的行为。[6]旅游活动不仅仅是为了放松，其实也是一种旅游审美活动，在旅游审美中最高层次的就是抑郁和顿悟的旅游审美，导游应当加强自己在这方面的修养，引导旅游者进行正确旅游审美理解感知产生顿悟，使旅游者自己知道人和大自然的关系，旅游资源和环境保护的关系，从而使旅游者自发的从内心进行自我约束，规范自己的旅游行为，并且通过自己的行为去影响他人。

参考文献

[1]陈波.不文明旅游行为产生的原因与对策[J].管理观察，2015（02）：25-26.

[2]郭鲁芳，李如友.国人不文明旅游行为的治本之道[J].旅游学刊，2016，31（07）：11-12.

[3]文春艳.我国游客不文明旅游行为研究综述[J].中国西部科技，2015，14（03）：93-94+96.

[4]陈建文.我国出境游客不文明旅游行为分析及治理对策[J].中外企业家，2016（33）：258-259.

[5] 卢新新，蒋倩.不文明旅游行为产生的原因及对策研究[J].北方经贸，2016（11）：165-166.

[6] 孟莉娟.关于不文明旅游行为的原因及对策研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014（01）：169-170.

作者简介

马晓辉（1995—），女，汉族，河南南阳人，硕士在读，哈尔滨商业大学，研究方向旅游管理、餐饮管理