新形式下图书馆信息服务管理模式的几点思考

高山��

摘 要：

要做好现代图书馆信息咨询服务工作，就要充分利用高科技手段转变图书馆信息咨询服务职能，通过相对完善的图书馆资料管理软件Intermet技术实现图书馆信息资源的共享，所以，建立健全当代图书馆信息咨询服务系统显的尤为重要。

关键词：图书馆；信息服务；模式

一、 现代圖书馆咨询服务特点

信息的采集与录入是信息咨询服务工作的前提和保证，它包括纸质图书信息的采集与录入和电子图书信息的采集与录入工作。纸质图书信息的采集与录入工作任务艰巨而繁重，从图书的采购到利用多种工具对信息进行加工与处理（分类、盖章、粘贴、上架），分类检索、借阅、归还等等。随着计算机的应用与普及，借助相对完善的系统管理软件已经有很大程度上把图书馆员从繁重的劳动中解脱出来，但要真正实现图书馆工作自动化还需要更多图书馆员的劳动与努力。电子图书信息的收集与录入工作是一个建立数据库的过程，它需要相对完善的系统管理软件做支撑。图书馆成为当代信息资源库的代名词极大地丰富了信息资源的获取途径， Internet的出现促使“虚拟图书馆”以及“没有围墙的图书馆”应运而生，使人类接受教育的环境更上一层楼。同时也对新形式下图书馆的信息咨询服务工作提出了新的挑战。

当代图书馆信息咨询服务工作包括：纸质书籍馆藏文献是以文字为载体的图书资料文献，借助计算机系统管理软件及网络环境录入书籍的各种信息（包括ISBN、ISSN、书名、作者、分类、出版社等），形成数据库，经过编目整理，通过计算机网络环境设置各个网络终端。读者可以足不出户地在网络终端查找所需要的图书文献资料，然后通过预约等方式实行借阅，这不仅使读者节省了大量的时间和体力，而且大大地提高了纸质文字载体的图书资料文献的检索效率。

电子图书馆藏文献以它特有的方式承载着人类各种文化信息资源。电子图书作为一种新兴的信息资源融合了高科技载体的物质信息，既节省了空间，又提高了检索效率，具有适用、便捷、省时、省力的特点，网络文献的信息咨询是人们利用Intermet在网络终端进行相互交流、探索，利用网上信息检索获取所需要的信息资源的一种方式。它的服务内容广泛，服务面多而杂，这项工作对馆员的知识积累和素质要求很高，要求馆员不仅业务能力强，而且服务要热情周到，要以人为本，创建良好的人文环境，以及优质服务理念和科学管理意识。信息的整合与输出工作对咨询馆员是一种挑战，它要求图书馆员不仅了解不同学科专业的基础知识而且还能承担协助科研工作的信息资料的检索与收集工作。这是对图书信息咨询工作提倡优质服务的更高层次的挑战。

二、当代图书馆工作只有与时俱进才能更好地为社会服务

时代的发展，全民素质的提高，国民教育的普及。迫切需要当代图书馆信息咨询服务工作上水平、上质量、上台阶。图书馆承担着新时期的重大历史使命，当代图书馆信息咨询服务工作只有与时俱进才能更好地为社会服务。由于信息资源的无限扩大，兴起了许多边缘学科与交叉学科。在这个知识大爆炸的年代，获取信息资源的方法与手段逐渐呈现多元化，各行各业的发展都与信息资源获取的效率与准确性有着密切的联系，因此，当代图书馆信息咨询服务工作的主导地位越来越显著，在我国各项事业的发展中具有重要的战略地位，快捷的图书信息咨询管理模式，不仅提高了图书信息咨询的检索效率和准确性，丰富了图书信息资源的获取途径，扩展了图书信息咨询服务功能，而且转变了图书信息咨询服务理念，极大地方便了读者和用户。笔者认为，只有通过当代图书信息咨询馆员的努力与探索，才能构建起适合社会发展的当代图书信息咨询服务管理平台，更好地为社会提供优质的图书信息咨询服务。

三、对当代图书馆信息咨询服务工作及保障的几点建议

做好当代图书馆信息咨询服务工作要增加当代图书馆信息咨询工作资金的利用率，确保有限的资金得到合理利用。随着电子图书的问世和其它各种媒体信息资源的极大丰富，支撑图书馆现代信息咨询工作的资金必须有保障，同时，还要确保有限资金得到有计划、有目的、有重点的利用。在这项工作中有重点地投入人力、物力和财力是非常必要的。只有丰富了馆藏，信息资源的获取才有保障，这是信息资源获取的物质基础。做好当代图书馆信息咨询服务工作要对现代图书馆的规划加以完善。从现代图书馆的设计到各种设备及设施的更换和调整都要以人为本，强化服务意识。

做好当代图书馆信息咨询服务工作要紧紧围绕教育、科研、产业进行，实行跟踪咨询一条龙服务。做好当代图书馆信息咨询服务工作要加强对图书馆员的培训，在以知识和信息为主导的21世纪，图书馆体员将不再仅仅是“图书”馆员，同时也是“网络导航员”和“信息导航员”，图书馆员将成为信息时代人类获取信息、探索知识的“领航员”。因此，提高馆员的知识层次和自身素质是当代图书馆信息咨询服务工作的重要内容。21世纪对信息资料工作提出了挑战，它要求现代图书馆员不仅要有扎实的图书馆学方面的理论知识，而且要有雄厚的专业理论知识作后盾，更要具备知识更新的能力，这是历史赋予他们的使命。图书馆馆员自身素质的高低，直接影响着现代图书馆信息咨询服务式工作的质量，既体现在图书馆馆员的知识层面，也体现在自身形象、工作语言、服务热情等方面。

做好当代图书馆信息咨询服务工作要加强图书馆法制建设，使当代图书馆信息咨询工作有据可行，有法可依。在美国，图书馆法确保了服务的公益性，图书馆在我国是非盈利性的机构，每个人都有在图书馆获取知识的权利，税收支持着图书馆，图书馆对所有纳税人，也可以说对全民免费提供服务。洛杉矶市市长即为该馆的老板或图书馆大员（Stare Librarian），只有市长或州务卿才拥有这个衔位。在我国，完善图书馆法也是一项迫在眉睫的工作。当代图书馆信息咨询服务工作分为有资偿服务和无偿服务，在现代各种信息资源共享的条件下，要依法实现馆际之间现代信息资源咨询服务工作的可行性与合理化，各馆际之间必须遵循国家政策和法律法规并达成协议，不能各行其是。因此，当代信息资源的咨询也要依据国家政策和法律法规合理合法地取进行。如果对当代信息资源的咨询是违法的，是从非法渠道获取的，就要受到法律的制裁。非法获取国家或各企事业部门重要的信息资源，给国家和社会带来巨大损失的违法行为都同样要要到法律的严惩。

总之，大力发展我国的图书馆事业，加强图书馆法制建设，建设现代化图书馆管理，不仅能够创建良好的教育环境和人文环境，也能够为我国国民经济和社会的迅速发展提供更优质的服务。

[参考文献]

[1]《虚拟图书馆与网上信息检索》是2005年作/译者朱江岭北京海洋智慧图书有限公司出版的图书。

（作者单位：吉林省长春市二道区图书馆，吉林 长春 130031）