数字环境下高校图书馆阅览服务的探讨

宋杨

（内蒙古财经大学，呼和浩特010010）

1 引言

高校图书馆是为学生提供学习资料的场所，也是提升学生视野的重要场所。随着数字化时代的到来，学生文献信息需求逐渐向着多元化发展，阅览室资源得到了填充，图书馆阅览服务也越来越多样，这种形势下，高校图书馆相关人员应抓住数字化带来的机遇，不断提升图书馆阅览服务水平，为现代化图书馆建设提供助推力。

2 高校图书馆提升阅览服务水平的重要性

高校图书馆的阅览室每天要为很多学生提供服务[1]，尤其是高校图书馆提供藏、借、阅一体化之后，越来越多的学生到图书馆借阅图书。因此，阅览工作作为图书馆重要服务项目之一，其工作进行是否顺利、有效，会在很大程度上影响高校科研工作进展、影响图书馆满足读者需求的水平、影响图书馆文献资料的利益，因此，做好图书馆阅览服务工作，提升阅览服务水平尤为重要[1]。另外，数字环境下，人们的信息意识不断提升，尤其是当代大学生，其接触的信息化内容较多，因此信息意识也较高。因此，高校图书馆应不断优化阅览服务机制，提升阅览服务水平和信息化水平，促使高校图书馆阅览服务能够与学生需求紧密衔接。

3 数字环境对高校图书馆阅览服务的影响

数字环境对高校图书馆阅览服务的影响主要表现在读者文献信息需求更加多元化、阅览服务手段更加多样化、阅览室服务资源得到填充等几个方面，如图1所示。

3.1 读者文献信息需求更为多元化

越来越多的师生对高校图书馆数字化改造提出肯定，同时高校师生对文献信息需求也更加多元化。虽然现阶段，纸质图书仍然是高校师生研究、学习的重要参考资料，但是网络的发展，推动了网络数据库建设，给高校师生文献资料查询提供了便利。这种情况下，在阅览室中阅读的师生，不仅能够阅读纸质图书，还能够通过网络获取网络图书。进而使图书馆不仅能够实现图书借阅服务，还能够展现数字化文献信息服务，在很大程度上满足了读者需求。

3.2 服务手段多样化

数字环境下，图书馆阅览服务手段越来越多样，主要可以分为以下几种：①主动服务，主动服务即图书馆阅览工作人员主动寻找读者出现的困惑，并积极解决这些困惑，提升师生对图书馆阅览服务的满意度[2]；②立体式服务，立体化服务即将QQ交流、电话咨询等日常服务方式结合起来，确保师生能够感受到图书馆阅览的优质服务；③网络化服务，现阶段，计算机网络发展迅速，图书馆阅览网络化服务也随之衍生出来，其能够提升图书馆阅览服务的广泛性；④个性化服务，由于读者类型不同，想要借阅的书的种类也存在一定差异，因此根据读者需求为读者提供个性化服务很有必要。

3.3 阅览室服务资源得到填充

数字环境下，高校图书馆文献信息环境发生了很大变化，其不仅能够为读者提供借阅服务，还能够通过数字技术，完成数字化文献信息查询，进而实现图书馆文献资源的共享。数字环境下，读者能够有效整合数字化文献信息资源，那么对于阅览室来说，阅览室工作人员能够借助终端系统检索文献，甚至能够检索整个图书馆界的文献资源，最大程度上满足读者需求。

4 数字环境下提升高校图书馆阅览服务水平的方法

数字环境下提升高校图书馆阅览服务水平可以从以下几方面入手：加强阅览室网络导航及读者导航工作、开展人性化服务、图书馆阅览服务人员端正服务态度等三个方面，如图2所示。

图2 数字环境下提升高校图书馆阅览服务水平的方法

4.1 加强阅览室读者导航及网络导航

高校图书馆阅览服务的职责是帮助师生找到适合自己的书，因此，高校图书馆阅览服务工作应加强读者导航服务，解答学生提出的问题，提升读者满意度。例如，对于大一新生，图书馆阅览服务人员应主动向其介绍图书馆阅览室的相关情况，告诉新生在阅览室检索、借书时应注意的问题，帮助新生迅速了解阅览室借阅流程。另外，数字环境下，图书馆阅览室网络导航也很重要，阅览室人员除了导读纸质图书之外，还要导航数字文献信息，进而提升电子文献的利用效率。

4.2 开展人性化服务

人性化服务就是要以人为本，要以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展为趋向[3]，以展现美、展现和谐、展现人文关怀的形式开展阅览服务。从社会角度来说，读者与图书馆之间相互的权利和义务是读者需求的重要表现，而从读者角度来说，个体的权利和自由是读者需求的重要表现，特别是对于学生读者来说，其有合理的物质需求和精神需求，其到图书馆不只是为了获取资料，也是为了陶冶情操。因此，图书馆人性化服务应以给予读者关怀、尊重为宗旨，实现与读者平等的交流、沟通，并积极与读者建立相容、平等、亲和的关系，让学生在借阅室感觉到温暖、舒适。另外，提升阅览室服务设备。确保其符合人性化服务需求，也是阅览室人性化服务建设的重要措施。

4.3 图书馆内部人员应端正服务态度

图书馆是为读者提供服务的场所，读者对书籍有需求，阅览室人员为读者提供服务，读者与图书馆工作人员之间是相互依赖的关系[4]，离开读者，图书馆工作人员也就失去了意义，图书馆内部人员必须明白这个道理，找准自身位置，端正自身服务态度，切身站在读者的角度思考问题，提升工作积极性，对读者负责，促使图书馆吸引更多读者。

5 结语

总而言之，高校图书馆阅览室应分析数字环境给图书馆阅览服务带来的变化，阅览室相关工作人员要端正服务态度，根据读者需求，为读者提供个性化服务和人性化服务，做好纸质书籍引导和网络文献引导工作，努力为读者提供更好的服务，提升师生读者的满意度。