国美：以企业社会责任推动全民公益

刘蕾

三十一年来，国美的发展紧随改革开放的步伐，始终积极践行企业社会责任，探索可持续的公益模式。

近年来，人们在智能家居和中高端家电方面的消费力增长尤为明显，随着80后、90后成为消费主力军，传统家电的基本功能已经不能满足消费者的使用心理。据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2018年1-6月中国家电市场分析及下半年消费趋势报告》显示，2018上半年全品类家电（不含3C）零售额4088亿元，同比增长6.7%；中高端产品销售持续攀升，零售额占比达69%；消费者在购买家电时看重个性化和定制化，愿意为“好产品”买单。

国美“2018国庆黄金周消费大数据”也显示，消费者在家电的采购上“高品质、智能化”成为今年聚焦的主流方向，大量购买力转向了大屏彩电、健康空调、洗烘一体机、破壁料理机、集成烟灶等“新大件”。

人们一方面在追求更加智能、便捷的生活方式，另一方面也热衷于用“有益”的方式“有益”社会，比如共享单车婚礼拉风又环保，街头无人看管的“爱心冰箱”成了高温户外作业的能量补给站。而人们透过互联网参与公益的行为就更加多样化，在朋友圈为需要帮助的人士众筹，把阅读资讯的时间兑换成公益金。当公益已经从一部分人的行为扩展至全民参与，当消费增添了公益属性的时候，善意也正在发挥最大效应。

有买有善，让公益人人可为

2018年3月，国美联合中国扶贫基金会启动的“有买有善”公益活动，就为广大消费者搭建了一个安全放心、便捷参与的公益平台。在国美“黑色星期五”期间，消费者在国美每购买一台指定产品，除了可享受活动期间的优惠外，国美还会捐赠50元打造“未來空间”教室，为贫困地区的教育扶贫助力，为孩子们实现梦想创造更多可能。此次国美“有买有善”公益活动将贯穿2018年全年，活动的产品清单在每个季度末都将进行调整更换，不仅可以满足人们的个性化的购买需求，也让热心公益的消费者有机会参与其中。

“有买有善”创新的购买参与方式将公益融入到日常生活场景中，依托国美线下遍布全国500多个城市的近1900家门店，把可持续性的消费行为转化成可持续性的公益作为，并与教育精准扶贫打通，改善贫困地区教育环境，帮助贫困地区孩子们提升文化特长软实力和整体素质。可以说，“有买有善”在为消费者提供高品质一体化购买体验的同时，也为贫困地区提供了有温度的公益帮扶。目前，已经吸引了海尔、卡萨帝、美的、小天鹅、美菱、海信、容声、三洋、松下、西门子等十余个品牌参与。

互联网的快速发展，让公益人人可为，传统的“单打独斗”能够发挥的效应已经不再耀眼。一直以企业社会责任感“严于律己”的国美也在不断迭代公益模式以适应新时代公益的发展需求。

1+N公益体系，打造公益新生态

为推动公益事业的创新发展，国美和中国扶贫基金会合作，开展了各种类型的社会公益活动。2013年，国美联合中国扶贫基金会启动“未来空间”项目，为灾区或贫困地区的学校搭建多媒体互联网教室，让他们可以通过互联网的视角感知世界。五年时间已陆续在四川、云南、贵州等地建设了20家“未来空间”教室，为贫困地区在一定程度上改善了教学硬件设备的不足，每年约有3万名学生受益。今年，“未来空间”项目在原有内容上进行了全新升级，从硬件支持转为软件支持，通过培养山区孩子较为薄弱的音乐、体育、美术等兴趣特长，提升他们的创造力、耐挫力和团队合作能力，帮助孩子们建立自信。

不但如此，国美还围绕“未来空间”公益项目建立了1+N公益帮扶体系，以国美公益平台为核心，打造出“国美未来基金”、互动体验会、“为爱益起行”“有买有善”等N个公益活动，多维度、全方位发挥公益的聚合、协同效应，助力国美“未来空间”可持续发展。今年启动的“有买有善”公益活动更是充分体现了纽带作用，将公益机构、媒体、品牌方、消费者等纳入其中，让每一方都成为公益链条上的重要一环。

从最初单向捐款捐物到现在的多向互动互助，国美探索出的“短期与长期平衡发展、硬件与软件平衡建设、输血与造血平衡慈善”的新模式，充分利用自身平台资源优势，整合分散的公益资源，将社会各个责任体有效链接到一起，以形成一种可持续的“善”效应和公益新生态。

目前除了“未来空间”教育扶贫外，国美公益体系还涉及了紧急救灾、助残就业、关爱老人等多个领域，31年来组织公益活动上万个，累计捐款捐物价值超亿元，帮扶超过1000万人。

作为零售行业的标杆企业，国美从成立之初，便将公益理念与企业发展并行，积极践行企业社会责任，而国美在公益模式上的探索，也是不断深化企业社会责任的过程。但将商业的力量可持续的转化为公益效应的前提是，保持商业可持续性的“红利”。

重构零售市场

面对数字化不可逆转的发展趋势，零售业也在迎面变革的风口。尤其是近年来，在我国供给侧结构性改革的背景下，在新技术和新消费需求的驱动下，“新零售”展现出了强劲的新动能，对调整经济结构、推动经济发展发挥了积极作用。《2018年新零售行业发展趋势报告》指出，目前中国新零售市场规模为389.4亿，预计2022年整个市场规模将达到1.8万亿。

因此，重构零售市场，向“新零售”转型，成为了国美探索的目标。为了有效激活创新发展的内在动力，也为了对消费者的生活品质负责，国美聚焦家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块，着力发展线上互联网运维能力，赋能线下实体店新场景，建立了以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，打造完整的零售生态闭环，将“家·生活”战略落到实处。

2016年，国美推出基于移动互联网的服务应用“国美管家”，首创国内保内维修一键预约功能，将消费者购买的全消费周期的产品可视化，通过“快、全、优”三大服务优势，与消费者建立强链接，打造服务新标杆。2018年，国美综合体验馆哈尔滨黑天鹅中央大街生活馆、成都国美天府立交生活体验馆、重庆国美“家·生活”体验中心、上海国美宜山家装体验馆、天津国美福安大街店“家·生活”体验馆等相继开业，为消费者提供可供感知的生活方式和场景体验，也为实体零售转型提供了新样本。

此外，国美“线上线下融合共享零售”模式還让平台相关方均可免费共享平台资源，如，品牌方可共享大数据和供应链，以零成本、零投入延长自身的商业链条；消费者则可以享受线上线下一体化高品质的服务体验，还能在无忧购物的同时参加商家利益分享、参与公益行动，拓宽消费外延。

在我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段的当下，国美以助力亿万家庭实现美好生活为企业愿景，不断优化和调整战略布局，以行业标杆的姿态坚持创新发展，推动零售业态升级，从家电零售商向整体解决方案提供商转变，从商品经营向用户经营转变，从零售商向服务商转变，发挥实体零售业的价值与使命。在“家·生活”战略核心下，国美坚持绿色节能理念，以优惠、补贴的方式吸引消费者购买节能环保产品，潜移默化影响消费者购买习惯和使用行为。未来国美还将建立绿色智慧家庭平台和绿色节能物联网平台，让节能环保理念深入到每一个家庭、每一个人的日常思维当中。

今年是改革开放40年，也是国美成立31年。从1987年北京前门一家不足100平方米的电器小店，发展到逐步替代传统的百货商场，到现如今成长为拥有1900多家门店的家电零售行业领军企业。国美紧随时代变革的发展，注重企业和社会共生共长，积极响应新时代对企业的的新要求，不断创新发展思路和公益模式，助推中国公益事业的发展与革新。而国美30多年来的公益足迹也成为了中国公益发展变革的缩影之一。

未来，国美还将继续深化企业社会责任，利用自身品牌资源优势，打造开放的公益生态系统，连接社会各公益主体，推进公益事业前行，助力打好扶贫攻坚战，让亿万家庭都能享受到“国美 家美 生活美”的核心内涵。