工业4.0时代的质量技能发展

◆张臻伟 / 文

编者按

在第20届中国国际工业博览会质量创新论坛上，克恩-里博斯（太仓）有限公司董事张臻伟主席以《工业4.0时代的质量技能发展》为题发表专题演讲，指出新的技术与经济条件下，质量技能发生重大变化，员工的培育也需要转型发展。他认为德国“双轨制”教育更注重理论与实践相结合，更重视工作场所实践的学习，呼吁建立类似的中德质量学院。本文根据现场速记整理。

作为一家德国的公司免不了要谈一下工业4.0，我虽然不是质量领域的专家，但我们同样非常关注人才的培养。我们觉得在质量世界里真正带来不同的，还是人。

克恩-里博斯是德国一家有130年历史的家族企业，创立于1888年。主要生产精密的零部件，在一些特殊领域里可算是国际市场的领跑者。我们在全球都有生产，也是以客户需求为导向，在生产工艺技术方面拥有很多自己的竞争优势。公司成立之初，主要是做弹簧金属件；上世纪中期，涉足纺织行业，开始制作生产一些纺织元件；1965年，开始制作安全带的弹簧，1973年开始生产钢丝弹簧，这是我们非常重要的一款产品，目前占据全球70%的市场。所以，我们公司是一家非常典型的德国企业，也是一家“隐型冠军”企业。随后，设立美国子公司、并购重组走国际化道路、重建组织架构等。我们的中国总部设在太仓，太仓在中国应该是一个小镇，可能只有250万人，但在德国南部非常有名，大约有300家德国企业落户在那里。我们在天津、广州等地设立了5个分公司，还有一家培训中心。得益于汽车行业在中国的迅猛发展，我们在中国每年有15%的增长，一年的营业额大概有12亿人民币，差不多人均100万。这个数字，在制造业中可以说非常不错。

我们的主要产品就是汽车安全带里的弹簧，这是一个核心零部件，是一旦发生事故能不能活下来的关键元素之一。我们的客户都是一些大家耳熟能详的厂商，比如雪佛兰、大众等。今天来的博世公司也是我们的客户，我们是其汽轮马达的主要弹簧供应商。

现在来看一看德国的工业4.0。2014年李克强总理访问德国期间，双方签署了一份中德合作行动纲要。这份纲要旨在促进两国开展工业领域的合作，有望成为中德未来产业合作的新方向。从18世纪机器生产的工业1.0，到20世纪初电气与自动化生产的工业2.0，再到20世纪70年代电子与IT自动化生产的工业3.0，直到现在引入信息物理系统（CPS）的工业4.0，事实上里面有很多新的概念、新的思考还有待沉淀。法兰克福有法兰克福的工业4.0，汉堡又有汉堡的工业4.0；博世有自己的企业管理解决方案，大众又有自己的可持续发展的想法，但对于像我们这样的中小规模企业来说，工业4.0的概念主要集中在一些工业4.0核心要素，大多与数字化紧密相关，比如3D打印技术、机器人和人工智能、大数据、VR虚拟现实、AR增强现实，MR混合现实、高端机械、传感器、网络安全、云计算等。这些工业4.0的核心要素，不仅对质量端来讲非常重要，而且对企业管理也非常重要，它们展示了公司在未来5年应该朝什么方向走。有的时候，我们也不是非常确定，但是我们深信一点，数字化肯定是未来要关注的核心，不然我们就没有办法跟上时代。

前面讲过，太仓约有300家德国企业。其中有10家德国企业，加上我们克恩-里博斯，希望用真实的质量、实时的数据联合搭建一个工业4.0展示平台，不仅可以培训员工、教育自己，还可以展示给利益相关方看。图1是展示平台的平面图，包括组装、检测、数据分析、物流、定制加工、质量控制等。

作为一个中小规模的德国企业，我们面临哪些挑战、如何应对这些变化？至关重要的一点，也是迎接数字化挑战必须提前做好的准备，是培训员工。所以，我们在2001年开始引入双轨制教育。这是非常典型的德国教育体系，我觉得是德国企业成功的关键要素。我列出了我们公司质量团队的架构，基本上绝大部分企业都有类似的架构：质量总监、质量经理、质量工程师（过程和检验工具设计）、质量负责人、检查员、操作员。因为一线操作员或者说工人生产的是零部件，所以质量的要求非常重要。对于我们来讲，一个比较大的问题，其实不是培训质量总监，也不是培训质量经理，而是如何培训一线工人、检查员和质量负责人。也就是说，对最下面三类员工的培训可能是最关键，也是最困难的，不管是数字化时代还是传统时代，不管是制造业的哪家公司。

数字化时代，对人才或者说技能的需求会发生变化，如图2所示。对低技能人才的需求会越来越少，越来越多的人才需求往中间端移动。这些人必须拥有本科或硕士学位，接受职业培训。当然，越往公司的顶层发展，要求会越来越高，数字也会变得越来越小。所以，要培训不同层次的人，建立不同层次的培训体系。图2的右边显示了克恩-里博斯公司内部培训的架构，DAWT是德国的培训学校，Meister是对比较初级的生产经理，DHBW是所谓的双轨制大学，ESMT是管理学院（类似英文当中的MBA，是为公司高管做培训服务的）。四层培训架构，构筑了双轨制教育培训体系，可以覆盖公司所有员工、不同层次的培训需求。我们也希望能够针对公司全产业链、产品全生命周期提供类似的培训。

图1 工业4.0展示平台

图2 人力资源需求变化及相关培训

我觉得中国比较强调学术性、理论性学习，但没有强调工作场所的培训，但是作为务实的工程师，我觉得德国的教育模式能够更好地平衡理论学习和实践经验。因此，不管是质量工程师还是质量主管，都有实践经验，能够更好地在日常实际工作中落实公司质量政策。基于这种考虑，我们用德国双轨制教育的理念和模式，在太仓创建了克恩-里博斯学院。在技术的世界里，真正给世界带来不同的，是人。即使在数字化时代，人仍然是至关重要的区别化因素。所以我建议，上海质量协会和德国质量学会可以考虑合作成立类似的中德质量学院，我们愿意为此尽绵薄之力。