优衣库关键绩效指标设计

王钰鑫

（沈阳工学院，辽宁 沈阳 113122）

绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。[1]

一、优衣库介绍

创造优衣库(Uniqlo)品牌的Fast retailing股份有限公司，由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，1991年改为迅销。2001年4月，直营店铺数量超过500家，2001年9月，首家海外店铺于英国开业（共4家），2002年9月，中国首间UNIQLO店于上海（共2家）开业，优衣库在中国、东南亚、欧洲等多个地区都有加工点，其中中国的各种加工企业多达几百家。优衣库的商品中有90%是在中国生产的。2009年上半年，日本优衣库在中国14个城市开设的服装专卖店数量共计32家。截止2017年5月底，优衣库在中国的120个城市里已经有540家店铺，迅销在华业务负责人潘宁在接受采访时表示，按理说，优衣库在中国正常的开店速度是每年100家，但未来2-3年会比现在提速五成，在2020年达到1000家[2]。

二、优衣库绩效管理核心

绩效管理是为了提高人员归属感、加大人员的参与度，提高人员工作效率。具体表现在，提高决策的规划性和合理性，目标明确人员才能够高效率的创造业绩，本文根据确定股东价值距离，调整客户价值主张，确定价值提升时间表，内部流程层面，学习与成长层面，形成行动方案，六点情况进行是分析[3]。

（一）确定股东价值差距

将优衣库的财务面分为销售收入和利润两部分，销售额主要是利润率，净利润率。优衣库近5年迅速进入中国市场，以一个快消品的姿态，优衣库中主要是人员销售，商品展示来吸引顾客，比如说每周五会进行为期一周的促销，更来吸引顾客的眼球，近年来日本优衣库推出很多合作款，比如优衣库*村上隆*哆啦A梦款，魔兽世界，守望先锋等，哆啦A梦玩偶刚在中国上市就被抢购一空，随即日本也销售一空，采用合作款可以吸引大部分的购买力，促进销售。

（二）调整客户价值主张

优衣库理念就是顾客是上帝，重视顾客的投诉建议等，无论手中有什么样的活，都要先以接待顾客为主，努力接待每一位顾客，高客户满意度，售后部分30天内可以退换，只不过换在哪家店铺都可以，退只能在购买的店铺进行交易。

（三）确定价值提升时间表

针对近年来的销售报告，找出差距目标，确定下时间表。明确时间就是金钱这一概念，同时明确商品就是金钱这一这一概念，把握时间，时间利用最大化。

（四）内部流程层面

找到关键的流程，确定企业短期、中期、长期。运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程是四的关键的内部流程，内部流程中包括管理规范化和产品创新，管理规范化要制定明确5s（整理整顿清扫清洁素养）“军事化”的管理更加奠定了更好的内部管理。

（五）学习和成长层面

优衣库对每一个新进入的员工进行导入研修，也就是说没有进行一定的知识培训才能在买卖场接待顾客，员工主要是录取一些大专及以上学历，对于员工素质有一定的明确，员工要求书写笔记，同时还会对表现优异的员工进行嘉奖，极大程度保留了人才，同时也形成了人才培养计划。

（六）形成行动方案

根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。如图1企业战略地图。

图1 优衣库战略地图

三、关键绩效指标设计

优衣库指标设计，将其分解成财务，客户，内部流程，学习成长，如图2关键指标设计。

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四、绩效评价中涉及的重要问题

（一）财务指标和非财务指标的平衡

财务指标和非财务指标的平衡，为优衣库设计指标中包括ABCDE五个方面，这五个方面集中说明了财务是很重要的，销售收入，利润，净利润收入，都是提升财务的重要指标。财务是一个企业经营的重点，是一个企业的经济命脉。

（二）企业绩效管理中短视现象

对于优衣库来讲，实现绩效管理要有两个方面，就是长期与短期目标，要对现有的情况进行预测，同时进行属于分析，制定长期的目标，发展长期型企业。

（三）市场战略性指标

在针对优衣库而设计中，加入了FG两方面，以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求战略性指标的更好修补。

（四）建立学习型组织

对于如何建立学习型组织，我加入了KL两个指标，优衣库中很多股东都是一步一步从基层考上来的，等到一定的级别，公司会给予一定的股份成为股东，所以要建立学习型组织很重要，是一个企业的文化所在。

（五）领先指标与滞后指标之间的平衡

财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。而对于客户，内部流程，成长与学习这三个指标使优衣库达到了领先指标和滞后指标之间的平衡[4]。

五、结论

本文对优衣库的绩效管理进行分析与策划，绩效管理是上级与员工一起完成的，并且是以共同方式来完成的，因为它对员工本身，上级和组织都有益。目标的明确就是对员工最大的激励，尤其第一个是企业的战略目标，一个企业的伟大就是它战略目标的而伟大，本文做绩效管理就是要用员工能听得懂语言、能接受的方式，让他们共同参与到整个体系当中。推动优衣库的利润增长，员工个人收入增长、员工个人成长。营销中心增加收入，成本中心控制成本，价值中心改进流程、提升品质。