高校图书馆为退休职工读者提供特色信息服务

杨丽兵 杨 华 曹瑞琴

(1山西农业大学图书馆，山西晋中 030801；2山西农业大学信息科学与工程学院，山西晋中 030801)

1986年，图书馆界开始了对老年读者这一特殊群体的研究，迄今成果颇丰[1]。但几十年来，国内关注的重点在公共图书馆的老年读者服务上，对高校退休职工这一特殊读者群体的信息服务重视不够，研究相对较少。

高校的退休职工，曾为学校的教学与科研工作做出很大贡献，对这一特殊读者群体的需求，高校图书馆应当予以充分重视[2]。

1 为退休职工提供信息服务是高校图书馆的职责

1.1 阅读对退休职工的重要性

Anderson等曾对美国匹兹堡地区老年读者进行调查，调查显示，每天会阅读的人占74%，其中 91% 的老年读者有看杂志的习惯；澳大利亚国家图书馆面向老年读者的调查结果显示，在老人晚年生活中，“阅读”位居首选[3]。

2016年，沈虹曾对本校离退休教职工的文娱活动作过一项调查，选择阅读报刊书籍的占52%，其中有23%的老人认为，阅读是为了丰富知识，开拓视野；35%老人认为，阅读可以锻炼脑力，预防老年痴呆；32%的老人认为阅读可以提供专门资料，研究学问必不可少；10%的老人认为阅读是生活必需品。

我馆近几年的跟踪调查显示，本校离退休教职工(2018年869人)的文娱活动十分丰富，除合唱团、太极拳、书画及乒乓球等活动外，来馆借阅书报的读者数量亦不少。他们来馆借阅书籍，多为小说、花鸟、健康养生等书籍，亦有老教授专事著述，查阅专业书刊；而读报，成了他们了解时事、跟踪特定专题必不可少的阅读活动，亦有文学爱好者，青睐《文学报》等文学类报纸。可见，对老年人来说，阅读十分重要，他们的晚年生活离不开图书馆，高校图书馆应当重视、关爱、服务好离退休读者，让他们可以阅读，能够“悦读”[4]，享受阅读。

1.2 为退休职工提供信息服务是高校图书馆的职责之一

钱建新认为，退休人员阅读是一块值得研究与开发的荒地，图书馆有责任积极开发潜在的老年读者群，成为老年读者的终身学习场所[3]；马翠兰指出，高校图书馆具有自己的优势,应当成为退休职工的好去处,成为他们汲取知识营养、摆脱心理困扰、展示老年风采的有力平台[5]。

退休职工信息服务是高校图书馆社会服务的一项特殊形式，是新时期高校图书馆信息服务的一项重要内容，丰富了信息服务内涵与实践，应当予以充分重视。

1.3 做好离退休老年读者服务工作是高校图书馆发展的必然

朱巧兰指出，为退休职工提供服务是进一步深化图书馆服务工作的需要，也是图书馆事业自身发展的需要[6]；欧如意则认为，为退休职工提供信息服务，可进一步拓展高校图书馆业务空间[2]。

2 退休职工读者阅读倾向及阅读习惯分析

几十年来，我国公共图书馆在老年读者服务方面已有一套成型的做法。高校图书馆主要服务对象是教师学生读者，在退休职工信息服务方面需要借鉴公共图书馆的有效做法，加大力度，深入探索。

高校图书馆退休职工相对于公共图书馆的老年读者，具有共性，又有其特殊性。他们知识水平普遍较高，退休后仍保持着较强的学习能力。阅读需求呈现多元、广泛性特点，以琴棋书画、文学艺术、花卉盆景等娱乐消遣为主，关注健康养生，一些退休教师老骥伏枥，继续在各自专业领域作贡献，通过不断学习，补充、更新自己的专业知识[7]。

2.1 高校退休职工阅读倾向

蒋霞美将图书馆老年读者归纳为三种类型：老有所学型(更新知识)、老有所为型(解决工作或生活中的具体疑难问题)、老有所乐型(陶冶情操)[1]；杨红在本世纪初将到馆老年读者总结为学习型、休闲型、和实际应用型三种[8]；沈虹将本校退休职工读者的信息需求概括为：文化娱乐需求 (借阅文学类、摄影、绘画、书法艺术类书籍，尤其是名家经典小说)、教学科研需求(继续做学问搞科研，治学著书)、实际应用需求(保健养生)[4]。

综合各家观点，结合高校退休教职工学历、兴趣、以及曾从事专业等特性，本人将高校图书馆退休职工划分为研究型、休闲型、实用型三种。其阅读倾向见表1。

表1 高校退休职工阅读倾向

2.2 阅读习惯及共性要求

经长期观察与多次调查分析，发现纸质文献仍然是高校图书馆退休职工主要使用的信息载体，多数退休职工更乐于看大字体的书刊；由于退休职工年龄普遍偏大，受身体状况等因素影响，安静、舒适、绿植装点的阅览环境是他们喜欢的好去处；高校图书馆为退休职工提供的阅读场所，应摆放较低书架，方便老年读者取放书刊；架标导卡应字大醒目；放大镜、纸笔、一次性纸杯、免费热水应常备；行走通道平缓宽敞，卫生间就近且使用方便[9]。

3 特色信息服务

帮助老年人 “老有所学”“老有所为”“老有所乐”[8]，尊重、贴心、安全、舒适是图书馆服务老年读者时应遵循的原则[3]。

高校图书馆可参考公共图书馆有效可行的做法，针对本校专业定位，退休职工文化素质普遍偏高，爱好兴趣倾向等特点，提供具有本校特色的退休职工信息服务。

3.1 前期准备工作

3.1.1 服务场所及阅读文献资料准备

(1)设立老年阅读服务场所，构建适宜的阅读空间

高校图书馆应建立退休职工阅览室，有困难的可以本馆的报刊阅览室为阵地，辟一方场地，设老年专座，供退休职工读报阅览[10]，如张家口市图书馆将冬暖夏凉、宽敞明亮的低层楼房作为老年读者阅览室[1]。

室内书刊架标标识要字大清晰、醒目；书架宜就低，方便读者取阅；桌椅配备力求稳固，安全、舒适，如山东省图书馆为老年读者购置红木休闲沙发[1]，使老年读者在阅读的同时得到休息。

(2)阅读文献资料准备

图书馆应针对退休职工读者的阅读需求选择、提供文献资料。

在文献类型方面，退休职工读者更喜欢阅读纸质文献，因此，高校图书馆为退休职工提供阅读服务的文献资料，纸质文献应为考虑的重点。

据统计,退休职工比较关心时事、文学、戏曲、历史、花鸟、书法绘画、棋牌、养生等主题，这类书刊要予以保障；可编制字体较大、适合老年读者阅读的书刊目录，提高其信息查找速度；针对研究型读者可开展深层次服务[11]。

3.1.2 建立退休职工个人信息及阅读需求档案、及时更新

高校图书馆可与院系、老干处建立联系，统计本校退休职工数量、了解其退休前职业、专业、个性化需求，建立退休职工个人信息及阅读需求信息库，针对其个性需求确立 一对一帮扶人员，建立长期、有效的帮扶制度。例如，本馆可根据馆藏书刊阅读点，指定社科图书联络人员、科技图书联络人员、报刊借阅联络人员，对本校退休职工的阅读需求提供有效的阅读指导、推荐与帮扶。

3.1.3 配备常用物品，提供学习、生活便捷，方便退休职工来室阅览

配备老花镜、放大镜、笔墨纸张、一次性纸杯、免费开水、拐杖、常用急救药品，是一项提高退休职工读者阅读舒适度的必备做法[4]，从细微之处体现了高校图书馆的人性化服务。

3.2 开展特色服务

3.2.1 馆内服务

(1)常规服务——阅读书报、观看主题视频

在退休职工阅读室(区)展示老年人感兴趣的书报，一杯茶、一本书、一张报纸，开启老年读者的阅读之旅。

在高校图书馆的多媒体阅览室，退休职工在工作人员的帮助下，可以自由欣赏喜欢的电影、电视剧、综艺节目，与视频主人公一起回顾流金岁月，追忆美好青春，感受时空之旅。

(2)多样兴趣爱好服务——阅读推广服务的深入与延伸

高校图书馆可依据退休职工的兴趣爱好，为他们提供相关信息资料，组织各种活动，增加他们的成就感、社会归属感。

①研究型读者——学术跟踪服务

研究型老年读者，退休前，大多从事相关专业的教学、研究工作，他们知识渊博，退休后，老骥伏枥，专心著书立说。高校图书馆可为这些读者提供学习场所，以及品种丰富、数量众多的相关资料，并建立读者专题档案，跟踪服务，将他们的研究工作做的有声有色，硕果累累。

②读书爱好者——成立读书会，分享阅读的快乐

高校图书馆可将有阅读兴趣爱好的退休职工聚在一起，成立读书会，由图书馆员、专家志愿者以及退休职工中的积极分子共同组织，确定不同的阅读主题，定期开展活动，活动内容包括阅读报告、读书评论、诵读活动、专家指导点评等，分享阅读的快乐。

高校图书馆可仿效“小曹读报”(分设时事新闻、保健知识等5个栏目，读报者采用自己的口头语言，与大家互动，让居民在休闲娱乐中了解到生活常识)[11]，将本校退休老职工聚在一起，为他们读报。

③书画爱好者——提供书画专题书刊、创作场地，举办书画展

书法、绘画是适合老年人修心养性的一种活动,它动静结合,既使人全身活动,又让人心灵得到沉淀[12]。高校是传播知识的圣地，职工素质高，聚集着一批书画爱好者。他们书画技艺高超，擅长书画创作。图书馆可与这些退休职工进行有效的沟通互动，了解他们所需，为这些退休职工购买相关书画图书资料，帮助他们提高；为他们提供书画创作场地，方便他们泼墨创作，相互切磋；举办退休职工书画作品展，尽显这些老年读者的才华，扩大他们的社会影响力，实现自我价值；春节前夕，亦可提供纸笔，邀请这些书画大家为本校职工现场书写对联，泼墨作画，增加节日喜庆气氛，为本校职工送去图书馆的温暖。通过一系列活动，将图书馆的信息服务延伸到本校每一位教工，提高图书馆在学校职工中的知名度、影响力。

④摄影爱好者——提供摄影主题书刊，邀请专家辅导，举办书画展

对退休职工中的摄影爱好者，图书馆可为他们购买、展出有关摄影方法与技巧、摄影作品欣赏等书刊，提供本地、全国摄影大赛信息资料，为他们的摄影爱好助一臂之力；邀请本馆、本校摄影专家，对这些摄影爱好者进行摄影技巧、作品后期处理等相关知识辅导，提高他们的摄影水平；举办退休职工摄影作品展，让更多的人了解、欣赏。

⑤ 健身爱好者——提供健身书刊、影像资料、比赛信息

高校退休职工注重生活质量，热衷于健身活动。例如，本校在退休职工健身活动方面开展的很有特色，屡屡参赛获奖，他们的健身活动主要有老人健身操、太极拳、柔力球、剑术等。针对这些活动，图书馆可提供视频教学、相关图书、相关比赛知识、赛事信息资料等信息服务，为他们的健身活动提供信息支撑。

⑥保健养生追随者——邀请医学、营养保健专家开设专题讲座

高校退休职工普遍注重养生，图书馆可邀请国内医学、营养保健专家，以及本校医学专家为退休职工开设专题讲座，传播保健养生科学知识。例如，深圳图书馆举办的中医养生知识讲座，特邀知名老中医采用朗读、讲解、座谈、问答等多种互动形式阐释中医经典，与读者共学传统中医[13]，效果不错。

⑦诵读、表演热衷者——提供场地，进行小剧场朗诵、各式表演

高校职退休工多才多艺，其中存在着一批热衷于诵读、表演的读者，图书馆可为他们提供场地，协助他们完成各种表演，尽显才华。

退休职工可登台表演,诵读他们喜爱的作品、表演他们喜欢的戏曲、歌曲、小品等作品,与大家共享快乐。亦可将自编自导的精彩节目搬上舞台。例如，沈阳市图书馆的星期六剧场,吸引越来越多的老年读者到图书馆参与演出活动，用不同的艺术形式为城市发展伴唱,以“立体阅读”的形式传承社会文化,身心得到愉悦，图书馆服务职能得到有效拓展,收到良好社会效益[12]。

⑧开展回忆活动

回忆活动始于英国、丹麦等欧美国家，服务效果十分显著。

高校图书馆可引导、帮助退休职工开展回忆活动(少儿时代到青年、成年),激发他们对生活的向往与热情。推荐的回忆活动形式有书、老照片、音乐、录像、幻灯片、历史性录音等[14]。

(3)心理障碍、抑郁读者专门服务——阅读疗法

种种原因，有些高校退休职工存在一定的心理问题，如子女家庭问题、角色转换问题(领导到普通员工)、孤苦抑郁自闭，严重的甚至影响到自己的健康与生活。图书馆可组织指导这些职工阅读相关励志、心理疏导书刊，与读者一起探讨，分享心得，帮助这类特殊老年读者早日走出心理阴霾，重见阳光。

3.2.2 上门服务——图书馆退休职工读者延伸服务

(1)上门送书、送报服务

高校图书馆可依据调查与了解，对年龄大、行动不便，来馆借阅不便的退休职工提供特殊上门送书、送报服务。服务人员可以是本馆职工、勤工俭学学生工、学生义工。

许多生病的老人,日常生活几乎是以书为伴,通过读书,增强了他们对生活的信心,也学到了不少医学知识[14]。

高校图书馆可与校学工部联合，组建一支学生服务团队,让他们利用业余时间，参与图书馆为退休职工的服务，在服务中，大学生可从老人丰富的生活阅历和人生经验中学到许多课堂上学不到的知识,提升对价值观、人生观的正确认识，增强自信心,而老年人则在和年轻人的相处中,感受到青春活力,保持年轻的心态与愉快的心情。

(2)朗读书报服务

中央电视台的《朗读者》，拓宽了高校图书馆信息服务思路。高校图书馆可与校学工部联合，建立大学生“朗读者协会”，提高朗读者的朗读技能，开展为退休职工朗读书报服务，以有效解决部分退休职工读者的阅读困难。

3.3 馆员素质要求

了解了退休职工的阅读倾向与自身特殊性，高校图书馆要做好这项信息服务工作，要求工作人员除具备娴熟的图书馆业务知识外,更需要具备耐心、细心、热情的特质[15]，以及良好的沟通、协调与组织能力，方能胜任此项工作。具体人才选拔可参照《 DISC个性 测验 》(国外企业广泛应用的一种人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系等，由24组描述个性特质的形容词构成)[16]进行，通过加强对馆员的培训与教育，改善其工作作风与态度，培养和造就胜任的工作人员，真正提高退休职工信息服务水平能力。

3.3.1 细心、耐心、热情、尊重，做好退休职工读者情感沟通工作

退休职工读者对图书馆员服务的要求以“服务态度亲切”的比例最高，温暖、亲切的感受，是老年读者的普遍需求，温馨是打造老年读者“乐”读的重要条件[3]。

有的退休职工来图书馆阅读，为的是寻求情感寄托，他们可能先不借书，而是会跟管理员唠唠家常，期待得到工作人员的关心与尊重。这时，工作人员应对他们表现出足够的爱心与耐心，主动询问其健康状况，嘘寒问暖，耐心倾听退休职工的诉说，同他们进行思想交流 ,消除其孤独感,用温馨的话语开导、安慰他们,鼓励他们把心思与精力投向自己的兴趣爱好,充实、丰富业余生活[8]。

3.3.2 业务知识娴熟，做好退休职工读者阅读服务工作

高校图书馆可精心选拔一批有爱心、耐心、责任心强的馆员,经严格业务培训，考核合格后上岗,负责退休职工读者阅读工作的整体筹划与运行[12],对待来馆退休职工，做到不歧视，热情接待，帮助找寻所需信息资料，提供温馨周到的服务。

3.3.3 良好的沟通、协调与组织能力，做好退休职工读者特色阅读推广服务工作

高校退休职工读者阅读倾向与兴趣爱好广泛，要做好他们的信息服务工作，高校图书馆需要选配业务水平较高、善于开动脑筋、具有良好沟通、协调与组织能力，公关能力水平高的馆员作为管理人，为他们提供各种专题服务[1]，开展丰富多彩的阅读推广活动。

为退休职工读者提供特色信息服务，丰富他们的老年生活，发挥他们为学校、为社会贡献的余热，是高校图书馆的职责之一，同时拓展、创新、深化了其信息服务。高校图书馆要充分发挥自身优势,努力探索为退休职工读者服务的新模式,新手段，增强服务意识,重视沟通与联系,积极为退休职工读者提供特色信息服务，不断扩大图书馆的影响力。