优质护理服务在产科孕产妇中的实施及效果分析

李新

【摘 要】目的：探讨程序化护理管理在急诊孕产妇接诊急救工作中的护理效果。方法：随机选择在我院接受治疗的36例急诊孕产妇，并随机分成对照组和观察组，分别应用常规和程序化护理管理措施，依照医院相关评定标准对护士的护理工作及比较两组患者整个护理过程进行对比和分析。结果：护理后发现观察组患者的各项临床效果均明显高于接受常规服务的患者，组间比较差异符合统计学意义标准。从而得出接受应用程序化护理的孕产妇，对于提高医院服务质量，增强护士的综合素质和责任感以及促进医患关系更加和谐具有重要的现实意义。

【关键词】孕产妇；产科；优质护理；实施效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2018）15-0-01

引言

随着医疗技术的不断创新及应用，人们对医疗技术水平及服务质量提出了更高的要求。而妇产科护理是一个工作量及风险都非常大的护理过程，在护理模式向着更加科学人性化方向发展的同时，孕产妇的产前、产中、产后护理保健受到越来越多人的重视。许多产妇经历分娩后身心都受到巨大的伤害，基于此，在产科孕产妇中开展优质护理服务，力争最大限度的减少产妇产后伤痛及提高其身心健康，对融洽医患关系，提高患者满意度具有明显作用。

1 资料与方法

1.1 临床资料

在我院2016年5月至2018年5月进行急救的孕产妇病例中随机抽取36例，根据活动需要选取初产妇20例，经产妇16例；年龄在20-39岁，平均（26.93±4.53）岁；孕周为36-42周，平均（38±2）周。将以上不同类型产妇随机分成对照组和观察组，对其一般资料进行分析，发现其差异性不明显，因而具有符合临床比较需要。

1.2 方法 （1）准备及行动阶段。医院按照优质护理服务标准展开对护士人员的培训，首先要提高全体护士对开展优质护理服务的重视程度；其次要结合病患护理特点制定出详细的护理实施计划，从护理内容、实施方式、具体操作时间等方面进行实施，并分组操作，责任到人。从基本的护理服务到帮助产妇提高自我保健服务意识，同时要关心孕产妇的身心健康，尤其注意对孕产妇进行心理疏导，通过对其进行相关知识的讲解和基本常识护理技术传授，消除孕产妇的恐慌心理，能够以积极健康的心态面对人生的这一重要时刻。（2）针对性护理。护士在开展实际工作时，要严格按照优质护理服务标准，结合每名患者的实际情况，以全新的技术和服务理念针对性的做好患者的临床护理实践工作，为孕产妇及新生儿提供全程、专业、细致周到的护理服务。以护理实施计划为指导，护士人员在做好孕产妇及新生儿基础护理的前提下，向孕产妇宣传健康分娩、自我护理重点、注意事项等相关知识；结合孕产妇个人喜好以及科学饮食标准为孕产妇制定科学合理的饮食方案，并通过微信公众号让孕产妇随时随地了解相关知识；同时以微信群的方式让孕产妇之间、孕产妇与医护人员之间进行交流和沟通，以便医护人员随时掌握孕产妇情绪及心理变化，进而针对性的进行护理服务。（3）环境护理。将病房内温度和湿度保持在一个舒适的范围，避免强光直射病房。保持病房内环境整洁，各项基本生活设备能正常运转，同时保持病房外的安静和整洁，为孕产妇提供一个舒适安静的病房环境。

1.3 观察指标及评定标准 比较两组产妇的临床护理效果及满意度，对护理技能、护理态度分别进行评定，护理后孕产妇和新生儿的生存质量进行综合评定，在规定分值内，分值越高的则表示其护理效果越好。

1.4 统计学方法

针对两组孕产妇入院护理、住院全天护理以及精神护理和饮食护理后的孕产妇不同反应，对其护理后的诊治时间、不良事件发生率和患者满意度等各项临床疗效数据，均使用相关统计学软件处理及检验方法进行检验评定，差异显著有统计学意义。

2 结果

观察组孕产妇采用优质护理后护理满意度、护理技能、护理态度、护理后生存技能及不良事件发生率等各项得分情况明显高于常规组，两组比较差异统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

产科优质服务以动态管理、人性化服务为基础，坚持以更好的服务患者为中心，力争为孕产妇提供一个健康科学的医疗环境，达到提高产科服务水平，增强患者满意度的目的。产科优质护理服务贯穿于孕产妇整个术前、术中、术后及出院后的康复过程，因此护理人员要及时与患者进行沟通和交流，以便随时根据患者的身心变化情况采取有效的措施进行护理服务。通过对以上两组不同的护理模式分析得知，在常规护理中，由于护理人员缺乏对孕产妇术前相关知识的宣传，很多孕产妇直到临近分娩时才初步得到相关知识指导，因此导致孕产妇在整个过程中其自我护理意识和相关注意事项明显不足，因而其满意度也明显低于优质服务护理模式。观察组在优质服务护理过程中，护理人员充分结合优质服务标准，对患者进行分娩知识宣传、孕期重点护理及注意事项的指导，有利于孕产妇做好术前心里准备，并积极配合医护人员做好各项工作。在术中和术后细致的观察患者病情和心理变化情况，对术后产妇的各项生命体征进行及时监测和记录，并合理搭配产妇饮食及新生儿护理相關知识。同时要加强产妇的会阴、乳房等相关部位的专业护理，指导产妇进行正确的自我护理和改变不良生活习惯等。通过多项实例表明，在产科实行优质护理服务，能有效提高患者对医护人员的满意度，使医患之间的关系变得和谐。本组研究通过对两组护理模式的对比分析，发现优质护理组各项指标完成情况和完成效果明显高于常规护理组，从而表明，在产科开展优质护理服务是切实可行的。

综上所述，在产科护理中采用优质护理模式，可有效提高医院护理服务质量和水平，患者及家人对医护人员的满意度也显著提高，同时患者的自我护理意识和生存质量都明显提高，进一步降低了各种医患纠纷的发生率，在产科护理中具有明显的优势，值得应用和推广。

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