例谈班主任工作中的“倾听艺术”

于学萍

摘 要： 班主任不仅要有一颗热爱孩子的心、一双善于洞察的眼睛和一张能说会道的嘴巴，更要有一双灵敏的耳朵，学会倾听。真诚的倾听有时比语重心长的教导更有作用，倾听花开的声音，走进学生的心田。

关键词： 尊重 耐心 用心 换位思考

美国知名主持人林克莱特在节目中问一个小男孩：“你长大后想做什么？”小男孩回答：“我想做飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小男孩想了想说：“我会告诉飞机上的乘客绑好安全带，然后我挂上降落伞先跳下去。”

在场的观众笑得东倒西歪，林克莱特却仍旧耐心地注视着小男孩，问：“你为什么要这么做？”这时，小男孩眼中的热泪夺眶而出，随后的回答透露出孩童式的真挚：“我要去拿燃料，我还要回来的！”

看到这里，我想，倘若没有林克莱特的耐心倾听，没有他的那种亲切、平和，在“观众笑得东倒西歪”时，小男孩哪还有勇气说出人世间最善良、最纯真的话语呢？

学会倾听，耐心倾听，用心倾听。倾听是理解，是尊重，是接纳，是爱。

一、倾听的故事

（一）教训。

2014年8月，我校全体12届学生赴昆山某企业顶岗实习，我被安排在10月份驻厂管理。

驻厂第二周，一天晚上七点多，我接到车间组长的电话，说我班李同学旷工。放下电话，我飞快地跑到小李的宿舍，发现他正躺在床上睡觉。我气得面红耳赤，一把掀掉他的被子，怒斥道：“给我起来，为什么旷工，你知道你旷工会给班级、给学校带来多么不好的影响吗……”我话音未落，小李便从床上一跃而起，光脚站在地上，歇斯底里地对我怒吼道：“你知不知道，你好烦，好讨厌啊！你以为你是谁啊，管这管那，你给我滚！”说完又钻进被窝继续睡觉了。我惊呆了，我的学生居然敢这么跟我说话，我正准备发作时，门被轻轻地推开了，原来我们的争吵声吵醒了隔壁要上大夜班的小王。小王轻声地说：“班主任，我能跟你谈会吗？”我们来到门外，小王说道：“老师，说真的，其实你挺好的，有责任心，有爱心，但是班里很多同学就是不太喜欢你。”听了这话，我失落到了极点但还是忍不住问：“是吗？为什么呢？”“老师，你对我们太凶了，总是阴着脸，总是一副高高在上的样子，让人不敢亲近。有些同学不是故意违反纪律的，是有原因的，可你从来不听他们说。小李今天不是故意旷工，这几天他身体不舒服，请假了但组长没批，他傍晚准备跟你说的，可你也没给他说话的机会，所以他才……”

（二）反思。

那天晚上我失眠了，一直以来我在学生的面前是绝对的权威者，向来说一不二。学生之间发生冲突，为了表现自己的权威，总是不等学生说完原委便急着批评，看着垂頭丧气离开的学生，心里还暗暗得意自己处理问题果断。在班里无论我做什么决定，都不允许任何人有任何异议，否则我会毫不留情地在教室或办公室等公共场合批评，不留丝毫情面。走在校园里，班里学生看到其他老师都会问好，而看到我，很远就会绕道而走，或者假装看不见。

一直以来，我认为学生怕班主任是天经地义的，然而今天，我发现自己是一个失败的班主任。这些年，当他们急于向我表达内心的想法和感受时，我却硬生生地打断他们或直接拒绝了，久而久之，他们渐渐向我关上心门，而我们也成了陌路。

（三）改变。

自此，我收起了那副盛气凌人的面孔，寻找一切机会和他们交流，倾听他们的故事。起初，部分学生有所抗拒，要么保持沉默，要么敷衍应付，但在我温柔的坚持下，孩子们慢慢地开始向我吐露心声。我惊讶地发现，每个孩子都是值得我们潜心阅读的书，故事情节有的生动，有的活泼搞笑，也有的令人叹息。通过倾听，我不仅能清楚地看到学生的内心世界，而且能清楚地看到自己的形象，以及自己形象背后的灵魂。大多时候，我只是静静地听着，并没有给他们提供实质的帮助或有效的建议，但我感觉，我们的关系正发生着微妙的变化。我发现，他们看见我时，脸上有了笑容，走在路上，他们开始主动跟我打招呼。

二、倾听的艺术

俄国著名教育家乌申斯基说：“如果教育者希望从一切方面教育人，那么就必须从一切方面了解人。”从这个意义上说，真正的教育必然是从心与心的对话开始的，而心与心的对话又是从真诚的倾听开始的。

班主任不仅要有一颗热爱孩子的心、一双善于洞察的眼睛和一张能说会道的嘴巴，更要有一双灵敏的耳朵，学会倾听。真诚的倾听有时比语重心长的教导更有作用，难怪古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人两个耳朵一张嘴，就是要我们多倾听少说话啊！”

那么，班主任怎样才能倾听到孩子们的心声呢？

（一）尊重学生，赢得信任。

心理学研究表明，人在内心深处都有渴望被别人尊重的愿望，班主任的尊重能给学生创造安全、温暖的氛围，使其敞开心扉，最大限度地表达自己，这可以使班主任完整把握，体验学生的内心世界。目光、面部表情、身体姿势等都能表达对学生的关心和尊重。

现在我是2017级对口计算机1班的班主任，一次我刚上完课回到办公室，班级的小王就怒气冲冲地到办公室找我，说要和我理论。我连忙起身为他搬来一张椅子，并为他倒了杯水说道：“不急，先坐下喝口水再说。”接着，我微笑着看着他，并示意他说出对我的看法。这时，小王倒是不好意思了，火气也没起初那么大了。接下来，小王平静地将对我及班级某些规章制度的看法一一道来。

（二）耐心倾听，打开心门。

苏霍姆林斯基在《要相信孩子》一书中说：“教师在教育中宽谅为怀，耐心倾听学生的心声是极为必要的。”

班主任需要耐心倾听学生的叙述，以便把握事情的前因后果和内在的逻辑关系，但适当的参与是必要的。这种参与可以是言语性的，也可以是非言语性的。“嗯”“不错”“我也是这么认为的，然后呢”等言语性参与，一个肯定的眼神、轻轻点头等非言语性参与都能激起学生继续向班主任倾诉的欲望。

此外，班主任还可以运用内容反应式倾听，它不是简单的鹦鹉学舌，而是班主任把学生所说的内容经过概括、综合与整理，用自己的话反馈给学生，以达到加强理解、促进沟通的目的。

一次，一向腼腆的小军来找我，说班级的奖励措施有缺陷。我示意他坐下，微笑着对他说：“哦，说来听听，有哪些缺陷？”在小军叙述的过程中，我始终保持微笑，不时地点点头，除此，我还用“嗯”“讲下去”等词回应着小军，或用自己的语言总结小军所说的内容。在整个谈话过程中，我的目光不时地与小军接触，那视线的短暂交织似乎在对小军说：你说得很对，我明白你的意思。在我耐心的倾听、无言的尊重和鼓励下，小军顺畅地提出了自己的意见，并和盘托出了自己的计划方案，而且临时提出了许多新的、有创意的构想。

（三）用心倾听，听懂弦外之音。

“倾听”不仅仅是用耳朵听，更是用心去听。

一些学生因为种种原因不敢直接说出自己的真正想法，他们会百般暗示，顾左右而言其他。一个善于倾听的班主任，不仅能通过学生的言语、表情和动作，听出其隐含的意思，了解其真实意图，而且能适时做出反应并引起共鸣。因此，班主任一定要用心倾听，以便捕捉学生的言外之意、弦外之音乃至破绽之处。

我现在所带班级有一个令我头疼的女生小丽，经常无故迟到旷课，每每找她谈话总能找出种种理由为自己开脱。一天她跑来跟我说：“老师，我下学期不上了。”我很诧异，并询问她发生什么事了，她说：“我们班班干太专制霸道，不讲道理，尤其是班长小梅。”期初，我的第一反应是不可思议，觉得她无理取闹，因为小梅是个很优秀的女生，成绩优秀，组织能力强，人缘好，有一定的号召力，班级很多事情我都交给她管，是我的得力帮手。尽管我有些许的不相信，但还是鼓励她说下去。待我听完了小丽的状词，这才发现小梅还有我不知道的另一面。事后，我认真反思，意识到我对班级的管理依然存在漏洞，于是召开了一次主题班会，主题就是如何加强对班干部的监督和管理，学生纷纷举手，各抒己见。大家的建议“约束”了班干，使他们能更好地服务同学。

（四）換位思考，尊重想法。

心理学指出，倾听并不是要心理咨询员放弃个人的信念与价值观，而是让他学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，并做出由衷的同感反应。

班主任必须了解孩子及他们的世界，只有真正了解学生，了解他们的生活环境、家庭背景、童年的经历、受教育情况等，才能真正明白他们为什么有这样的想法，为什么有这样的抉择，虽然不一定同意他们的观点，但会做到尊重他们的想法。

一次，我班小林怒气冲冲地跑来问我：“班主任你知道教育局的投诉电话吗？”我先是一愣，然后问道：“你想投诉谁呀！”“数学老师，他体罚我……”

听完小林的叙述后，我若有所思地说道：“因为你作业没写，数学老师大发雷霆，扭了你的耳朵，还让你做了50个俯卧撑，所以你觉得很没面子，是吗？”“是的。”小林气呼呼地答道，“如果是我，我也会觉得很没面子，我能理解你现在的心情，也能理解你的做法。”小林似乎找到了知音，委屈地哭了。我安抚了他，又继续说道：“小林，你屡次作业不写，你希望数学老师怎么做，你有没有体会到老师恨铁不成钢的心情呢？严是爱，松是害，数学老师那是因为爱你啊！”小林羞愧地低下了头并保证以后一定会写作业。

班主任如果能够做到尊重并理解学生的想法，学生也会尊重和理解老师，听从老师的教导，师生关系会更为融洽。

三、结语

有位作家这样说：“有的人会走过美丽而视若无睹，有的人会走过痛苦而漠然处之。而真正的仁人、哲人、诗人，才会用自己的心灵去体察、去感受，去分辨自己所听到的声音中不同的灵魂的震颤。”班主任必须学会倾听，做忠实的听众。做一个仁者，拥有宽广的胸襟，撒播爱的种子；做一个哲人，指引理性的思考，将学生引向至真、至善、至美；做一个诗人，倾听花开的声音，走进学生的心田。

参考文献：

[1]亓圣勇.东鲁春风吾与点—用倾听学生心声的方式践行生命教育[EB/OL].http：//edu.kz-school.net/skin/zq/article.asp？id=299185，2017.9.18.

[2]心理咨询师的倾听技[EB/OL].http：//www.psychcn.com/enpsy/201012/649447323.shtml，2010.12.6.