如何在TOP商学院做CIO

孙泠

既有先手，也有后手；既要稳扎稳打、步步为营，也要在移动互联网时代创新求变。

“长江商学院的愿景是要成为全球顶级的商学院，信息技术不能拖后腿。”王铁军一直记得长江商学院创办院长、中国商业与全球化教授项兵在面试时候说的这句话。

2011年，在经历了国企、外企、合资企业、创业公司的轮番洗礼后，王铁军接到了猎头的电话——长江商学院正在寻找有500强公司工作经验的CIO。经过层层面试，拥有丰富信息技术和管理背景的王铁军最终成为长江商学院的CIO。

从“拖后腿”到竞争优势

长江商学院从创立之初就把自己定位在全球新一代商学院。“把全球各行各业的企业家组织在一起，更系统地去学习最先进的工商管理知识，让企业家具备全球视野与全球的资源整合能力，推动他们向更积极更健康的方向发展，这个平台的能量是巨大的。”

面试的时候，项兵院长特别提到过位于瑞士的IMD（洛桑国际管理发展学院），他认为对比哈佛耶鲁那种传统商学院，IMD从建立到成为全球顶级商学院，发展得非常快。长江商学院希望能够借鉴IMD的发展模式以及信息技术服务能力，打造全球新一代的商学院。

有源于此，王铁军后来特意去IMD实地考察过两次。“第一次我和他们的院长及CIO交流，着重看他们的软硬件基础设施和人员配备，两年以后第二次去我看到他们的变化并不大。我把两次的考察结果仔细对比了一下，为什么IMD的IT服务用户满意度这么高？很重要的一点是，欧洲人做事仔细，一板一眼搭建起来的IT基础设施和信息技术服务精细到极致；再加上整个校园整体环境优美，湖光山色，用户心情舒畅，所以IMD的学员对信息技术的反馈和评价都非常好——这跟人的心情有很大关系。反思我们采用的信息技术基础架构和系统先进性上不比人家差，但是在软性文化和环境、做事的精细度、服务的人性洞察上，差距不小。

IMD的考察令王铁军领悟到：服务是信息技术部门生存的基础。落到实处，他首先要改变的是杂乱无章的服务现状，建立IT服务体系。王铁军把信息技术团队做了流程体系上的梳理，引入ITIL/ITSM咨询，设置了“事件，问题，配置和变更”为主的标准服务流程，引入了服务台和工单系统，这套在微软等全球大企业中通用的IT服务流程运用后的效果立竿见影。

趁热打铁，王铁军开始在长江商学院内部推广每年两次的“IT体检”。“没事都不找IT，有事都急急火火，对吧？但我主动找你——在你有空的时候主动帮你看看设备、系统有什么问题。”紧接着，通过在线考试和培训，信息中心在学院的每个部门评选1～2名“IT之星”。IT之星们除了在自己座位上摆放闪亮的水晶奖杯，还可以免费得到最新款的电子设备试用；当然，他们也要随之承担相应的义务——帮助部门内部解决IT事务，无法解决的再找IT部门。“这样，部门内部可以化解掉相当一部分问题，我们IT服务的压力骤减，效果非常明显。”有了IT之星，IT体检，IT G.O.等一系列创新的服务措施，IT服务满意度在2014年的时候就达到了一个高峰——在当年长江商学院年底的各部门综合评比中，IT部门拿到了史无前例的第3名。

打下服务基础，王铁军开始着手制定信息安全规则，更新核心网络并打通业务体系。他成立了信息安全团队，在长江商学院建立了完整的安全管理体系。通过“统一用户、统一数据、统一入口、统一平台”的战略实行，升级核心网络，建立主数据平台，打破了各业务之间的信息壁垒，优化了业务流程，完整的实现了业务数据的预埋、收集、加工整理以及分析的生命周期管理。目前长江商学院已经形成移动化的在线招生、在线学习、在线社交为核心的完整在线业务体系。

移动化未来

从2010年开始，长江商学院在业界率先将iPad应用于教学。随着大屏幕智能手机和微信应用的普及，iPad的功能和地位逐渐式微，微信逐渐成为新一代移动互联网络的基础设施。王铁军开始考虑将基于APP的教务应用转移到微信上。他带领IT团队在2016年开始尝试微信教务解决方案，并在2017年大范围推广，同时停止iPad的采购和发放。这一举措不仅每年节省500万左右的硬件成本，还大大提升了教授和学员的教学体验。微信版教务系统上线后，操作简单、功能实用，得到了广大学员的好评。其中的“教学评估”功能更是创造了“教学评估”100%回收的纪录，使得运营部门的效率也有很大程度的提高。由此开始，信息中心逐渐成为引领长江商学院业务变革的重要力量。

随着学院管理层对招生质量和数量要求的不断提高，招生部门压力大增，急需一款有力的招生管理工具作为支撑。信息中心采用适配性能最好的H5技术，开发出基于微信企业号和服务号的移动招生管理系统。实现自动生成并发送课程推广链接、学员在微信中报名、系统自动引导学员关注学院服务号、销售员后台管理销售机会、审核学员报名资料、安排面试、完成奖学金审批、学员在线缴费、学员在线申请发票、按各项指标将学员进行智能分班分组等功能。

借鉴于网络社群模式，信息中心采用微信服务号和小程序相结合的解决方案，研发了服务于长江所有校友和教職员工的移动社交解决方案“江之源”。“江之源”以长江商学院校友主数据库作为数据基础，是一个基于信任关系而建立的中心化、实名制的社交平台。系统具有校友组织管理、校友活动管理、在线直播课程、在线公益管理、校友卡管理等主要功能。以活动管理为例：学院官方活动、通知及各地校友会活动全部通过该平台发布。参与者可以在这个平台上完成课程学习、讲座活动、公益人文等信息的发布、报名、签到、直播、任务以及活动后评价等事项。系统记录整个活动的组织和参与过程，判定发起人、参与人的热度积分，根据积分累积标记校友的等级。“江之源”设计理念中融合了长江倡导的“终身学习，践行公益和健康风尚”的原则，采用先进的移动互联网技术和理念建设和运营，已经成为全体长江人的网上精神家园。