“互联网+”时代高校快递配送模式分析

罗白璐 赵少平 周雨菲

摘要：随着校园快递物流行业的发展，以及在发展中快递企业本身存在的问题，使得消费者对于高校校园快递配送的有着效率低、质量差、满意度低的印象。所以，在校园建立合格方便的快递智能提取柜迫在眉睫。本文以近邻宝智能提取柜为例，对当前的高校快递配送模式以及现状进行阐述说明，继而根据已有数据资料对今后高校校园快递配送模式的完善提出了几点建议。

Abstract： With the development of campus express logistics industry and the problems of express delivery enterprises in the development process， consumers have the impression of low efficiency， poor quality and low satisfaction. Therefore， it is urgent to establish a qualified and convenient express delivery agent to take cabinets on campus. Taking the intelligent extraction cabinet of the Nearby Treasure as an example， this paper further explains the current mode and present situation of the delivery of express delivery in colleges and universities. Then according to the existing data， some suggestions are put forward to improve the distribution mode of university campus express delivery in the future.

关键词：校园；物流；快递智能提取柜；配送

Key words： campus；logistics；express intelligent extraction cabinet；distribution

中图分类号：F259.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）31-0001-04

1 高校校园快递行业发展现状

根据目前高校校园快递行业的实际工作效率所导致的学生满意度低、人工成本高的现状，提升高校校园快递的服务水平迫在眉睫。根据高校校园物流配送模式的现状做出了调研。

调研对象：湖南G学院、衡阳S学院在校大学生。

调研时间：2018年3月15日-2018年4月15日。

发放范围：湖南G学院、衡阳S学院。

1.1 学生使用快递的频率

从图1可以看出一个星期使用快递几次的学生大约占72%，一个月使用几次的学生占22%，一年使用几次的学生大约占6%，而从不使用快递的学生为0%。由此可见，高校学生快递使用频率非常高，这说明，快递在我们日常生活中占有很重要的一部分，而快递业的发展也被越来越多的人关心。

1.2 学生使用快递的原因

从图2可以看出，学生使用快递的方式网上购物的比例占61.11%，寄发信件的占16.67%，选择寄送礼品的占11.11%，选择其他的占11.11%。由此可以看出，网购是高校学生使用快递的主要原因，方便快捷的电子商务平台的销售模式非常受高校学生的欢迎，因为网络的发达和现代信息技术的高速发展使得使用快递来寄发信件的同学越来越少。

2 高校校园快递行业存在的问题

2.1 市场定位不准确，缺少竞争优势

各大快递公司的主要业务是帮同学们解决网上购物的售后等问题，但在这过程中却没有注意到不同消费者的不同的消费需求。

2.2 校园快递代理点混乱，取件困难

学校里的每个快递点之间的距离长、快递点的取件环境差、工作人员不熟悉等等。目前湖南G学院的取件方式有两种，一种是代理点代收，一种是快递员配送，这两种方式均为自提。

2.3 服务态度差

通过进一步的调查得出，学生寄快递最在乎的就是价钱、服务态度和寄件速度等问题。我国校园快递行业起步晚，不够规范，而且相当一部分工作人员都沒有接受过正规的培训，学历低、流动性大，派件工作只追求速度，不注重质量，服务意识淡薄，没有品牌维护意识，低下的服务水平严重影响了消费者的满意度，造成了消费者流失。

2.4 技术水平落后，产品形式单一

高校校园快递，大部分都是通过人工编辑取件短信、打电话通知取件等方式派件，这过程增加了派送快递的成本，同时还会出现很多不可避免的人工差错，导致消费者对快递公司的服务不满。而很多快递公司的业务过于片面，只办理网上退货换货的业务，却忽视了学生放假或者毕业需要寄行李等大包裹等等。

3 “互联网+”时代近邻宝智能提取柜在高校校园的应用趋势

传统的快递的派送快递的方式的确给我们带来很多的问题，例如收件人本人没有在规定的时间取自己的快递，超过派送时效的快递就有可能会退回，还有收件人不方便接电话不能及时告知快递已经送达的消息等等。针对目前所出现的问题，快递智能提取柜应运而生，大幅度的改善了旧况，实现了人性化、科学化、快捷化地快件寄存和领取快递。

3.1 “互联网+”时代近邻宝智能提取柜的运营模式

“近邻宝”快递服务中心与学校构建良好的合作关系，同时建工选址也是以方便学生为目的，与各大快递公司合作，把快递投入快递柜中，包揽了校内师生的快递收发业务。谈成合作的快递公司每天早上将快递运到快递中心，再由中心的工作人员进行系统的接驳、投递，把快递件人工操作入库，投进快递柜的同时，手持终端机自动向收件客户发送催取短信，学校师生可以自主选择快递公司进行快件揽收。

“近邻宝”智能提取柜由柜体（柜口分为大、中、小三种，可以满足绝大部分快递的投放需求）、24小时自助取件操作屏、无死角高清监控摄像头、内部CPU控制系统组成。图3是校园智能提取柜的具体操作流程图，收件人通过显示屏上的智能语音提示输入取件密码，可自行前往收取快递，领取快递将可以不再受配送时间限制，也适当地分流了领取快递的人群，因此取件人数过多而导致快递配送点拥堵的现象也能有效地减少。

3.2 “互联网+”时代近邻宝智能提取柜的模式优势

3.2.1 设立统一的快递中心

在校园设立统一的快递中心，可以提高快递综合管理，杜绝快递摆摊设点的乱象，改善校园风貌，优化校园快递服务，增加师生校园生活的幸福感，节省人力物力的同时，也为学校学生提供了勤工俭学的机会，在学校学工处的帮助下，可以为一些家境贫困，又能努力工作到的学生提供挣钱机会，还能提升他们的动手以及管理能力。

3.2.2 快递统一寄递

“近邻宝”的寄件方式是统一实名制寄递。收件人可以通过取件密码和手机APP取件，这样不但减少了错取的现象也保护了收件人的个人信息。针对取件高峰期，收件人还可以通过微信或者手机APP一键取件和“扫码取件”，节约了时间成本。寄件人可以自主选择寄哪家快递公司，填写好收寄信息，物流中心负责打包交给快递公司。

3.2.3 智能快递柜位置便利

“近邻宝”的快递智能提取柜建立在师生取件最方便的位置，支持24小时取件，师生可以灵活地选择自己的取件时间。学校需提供合适的建工场地给“近邻宝”，且智能柜及门店的选址靠近学生宿舍或人流量密集的区域，例如宿舍或食堂旁。如果学校校园面积较大，且学生宿舍区域相对较为分散，可以根据其实际情况多建立几个校园快递服务中心。

3.2.4 与各家快递公司合作

跟“近邻宝”谈成合作的快递公司可以在“近邻宝”平台所提供的运营基础上自由发展。高校校园的各大快递公司的配送点分布不均、且位置相隔较远，这样导致了很多安全的问题，“近邻宝”就是整合了各大快递公司的资源，将快递放到一个地方进行派送，这样不仅节约了快递的配送成本，也提高了派件效率，提升了安全系数。

3.2.5 解决电商末端配送和售后服务问题

“近邻宝”致力于解决电商末端配送和售后服务的各种问题，为师生带来更方便快捷的生活。学生老师在网上购买商品，通过快递将自己买的东西运送到离自己最近的快递公司，快递公司再将快递运送到“近邻宝”，然后由其将快递进行统一派送。学校也可以在这过程中进行适当的监督，确保师生到的权益，也能帮助校园快递服务中心能够尽快的融入到师生的生活中。

4 近邻宝智能提取柜与传统快递运营模式比较分析

4.1 近邻宝智能提取柜与传统快递的效率比较

4.1.1 取件时间不同

“近邻宝”智能提取柜柜体支持消费者24小时都能取到自己的快递。智能提取柜柜体在室外，收件人可以选择在自己合适的时间凭取件码在柜体取件。

传统快递只能在每天白天工作人员的上班时间才能取件，且花费的时间较长。

4.1.2 投递方式不同

“近邻宝”的投递方式分为很多种，根据各大不同快递公司的不同需求进行对应的投递方式，有地堆投递、货架投递、货柜投递与问题件投递。地堆投递是将超过柜体最大投递容量的快递进行编号投递到室内进行人工派件；货架投递是指将快递公司特殊要求的快递进行编号派件，例如到付件、面签件还有特殊用户件；货柜投递是指工作人员将普通快递进行扫码投递到合适的智能提取柜中；问题件投递是将客户超过派送时效未取件的快递进行投递。

传统快递的投递方式是按照手机尾号进行相应的摆放投递。摆放的较乱且不方便查找。

4.2 近邻宝智能提取柜与传统快递的便捷程度比较

4.2.1 取件方式不同

“近邻宝”快递的派件方式分为两种，第一是在柜体屏幕上输入短信密码进行取件；第二是手机微信关注公众号，一键取件，既方便又快捷，节约了排队取件的时间，也不会造成取件高峰期的拥堵。

传统快递的取件方式只能收件人凭取自己的手机尾号排队取件，耗时长，效率低。造成了快递站的拥堵，也影响了美观，更加使得派件效率变低。

4.2.2 快递摆放位置不同

“近邻宝”的快递按照不同快递的需求摆放在相应的位置，方便工作人员进行查询与派件。问题件、面签件、到付件、大件等特殊件放在室内货架，普通快递放在室外智能提取柜里。

传统快递的快递没有分类摆放，很多都是摆在货架或者堆在地上。

4.3 近邻宝智能提取柜与传统快递的安全比较

4.3.1 快递存放位置不同

“近邻宝”的快递是放在智能提取柜里，只有收件人凭自己收到的短信密码才能打开，这样不会造成快递被人拿走或者错取的情况，工作人员将快递扫码放入相应的格口并同时由系统自动发送短信给收件客户，这样一来既降低了他人冒取风险，又保护了客户的个人隐私。

传统快递的快递是随意摆放在货架还有地上，安全系数很低，丢件、错取的概率很高，各家快递公司的快递摆放在一起，很容易弄乱，也影响收件人取件的速度和效率，更影响了校园的美观和卫生环境。

4.3.2 监控方式不同

“近邻宝”的高清监控摄像其特点在于能够360度无死角监控接驳区、分拣区、投递区以及揽件區，能够有效监控及避免在快递投递过程中所造成的快递破损或丢失找不到责任人的情况，做到有据可依。

传统快递的快递站也有监控，但是不是无死角监控，也不能查询到每个快递的操作记录。

4.4 近邻宝智能提取柜与传统快递的操作系统比较

4.4.1 人工操作系统不同

“近邻宝”的每个工作人员有自己独立的工作账号，在手持终端机进行操作，手持终端机可以记录每个工作人员的操作记录，方便后台工作人员查询差异与问题。

传统快递没有这么专业的操作，只是在自己的手机上录入手机号发送短信。

4.4.2 电脑操作系统不同

“近邻宝”智能提取柜有自己独立的操作系统，分为运营系统和管理系统，运营系统是针对快递日常数据管理的系统，大致分为盘点、接驳、揽件、问题件、查询、运营数据日清、兼职人员管理、工资结算和数据导出及打印几个方面；管理系统是针对快递公司合作数据的系统，大致分为合同管理、公司交接和快递公司日常数据的交接几个方面。

传统快递一般没有自己独立的操作系统。

5 “互联网+”时代下高校校园快递配送模式中存在的不足和完善的建议

5.1 高校校园快递模式中存在的不足

5.1.1 配送点稳定性低

高校校园快递配送点因各种不同的原因，配送点的位置容易发生变动。这其中有一部分原因是因为高校校园快递的代理人与学校的便利店超市合作租的门面，房租支出较少，这样的话不同时期不同的校园快递配送点的位置就可能发生变化。另一部分原因是校园快递代理人变动，这样也有可能会导致快递配送地点不同。

5.1.2 配送时间过于局限

现在很多快递配送点都会限制取件时间。通常的取件时间都是其营业时间，而学生的取件高峰期一般都集中在中午下课和晚上吃饭的时间，这样的话很容易造成快递配送点拥堵的情况，学生排队取件的时间也会增加，取件的效率也会降低。

5.1.3 配送末端安全性低

大家在网上购买商品时，快递在运输过程中，个人信息对于商家和快递公司而言是公开透明的，但对消费者来说对方的信息却少之又少，假如遇到了特殊情況也很难联系到快递公司，这样可以看出两者之间的信息非常不平衡。当自己的快递到达快递配送点的时候，有些地方是让收件人根据自己的取件码自己找自己的快递，摆在货架上的信息对于每个收件人都是一目了然。如被一些不法分子拿到了这些个人信息，就会出现收件人接到骚扰电话，诈骗信息等等。

5.2 高校校园快递模式完善的建议

5.2.1 建立统一管理的高校校园物流中心

建立统一管理的高校校园物流中心能够有效解决高校不同快递代理点的门店规模小、代理点分散、取件无序等问题。而校园快递中心早就已经出现，且在很多学校都已经成功建立。这其中便需要校方与有丰富放入经验以及成熟的技术的快递中心达成合作，然后再由快递中心与各大快递公司进行交涉，签订合同。在日常经营过程中，主要通过在校兼职大学生，与学校勤工俭学的工作岗位相结合，为有这方面想法的同学提供机会，这不仅可以起到锻炼学生的目的，而且也能够在学校营造良好的氛围。为消除员工素质层次不齐的情况，需要对员工进行统一的培训，使其掌握专业的工作技能。在运营过程中，应根据学校学习和生活的特点制定相应的制度规范，关键是要切实可行，建立校园快递中心，能够真正意义上做到将各个快递公司的有效资源进行整合，并且充分利用，改变快递配送点原有的小规模、低水平、低服务的状态，降低快递的配送成本，提高服务水平。

5.2.2 设立统一规范的快递智能提取柜

智能快递提取柜如顺丰的丰巢智能快递柜已经在居民区、公司等很多区域得到广泛应用，同样，快递智能提取柜在校园同样可以发挥其显著的优势，与校方达成合作建立快递智能提取柜，由学校给予建工场地，智能提取柜、操作系统都是由快递中心自己提供，双方达成协议，互相监督，规范管理。当快递完成接驳投递了之后，师生便可以根据取件信息到智能提取柜取件，过程操作简单便捷。手机自助取件已经成为了现在的趋势，人工派送也逐步成为过去式，快递智能提取柜与信息系统相结合，所有快件信息都通过扫描录入信息系统，快件物流状态更加清晰明了，便会产生高质量的服务效果。快智能递提取柜的产生，大大降低了派件成本，简化了派件程序，更加便于规范统一管理。虽然快递智能提取柜一次性的投入成本比较高，但从学校的角度考虑，学校是长期的事业单位，平均下来，成本自然就低了。

5.2.3 规范学生提供的“校园包裹侠”服务

高校师生大幅度增长的取件需求使得“校园包裹侠”创业团队在学校产生，因此，宜“疏”不宜“堵”，即应用合理的手段与方法引导与规范学生创业团队的日常运营，在创新管理的基础上，提高高校校园物流快递配送的效率与师生的满意度。具体来说，就是通过采取恰当的措施使学生的自主创业与校园物流中心相结合，使物流中心成为学生自主创业的合作伙伴。对于此种整合后的第三方代取的模式，需要校方与各个物流快递公司进行沟通，做好协调工作。同时，应该充分利用现有的信息网络方式，让在校学生的创业团队为师生提供个性化的服务。

6 结语

“互联网+”的模式已经成为了物流行业发展的新趋势，它能有效的解决高校校园快递配送模式中存在的问题，是各大物流和快递公司在未来竞争中制胜的一把利剑。物流、快递业应该以“互联网+”的时代背景为契机，将智能提取柜技术与物流、快递行业两者紧密结合，实现物流、快递行业高效、精准投放和节约资源的目标，促进物流、快递行业的创新与发展，实现真正高效、智能、便捷和个性化的校园快递配送模式。

参考文献：

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