社会责任报告摘要

编者按：本次社会责任发布会上，部分企业做了现场发布，本刊摘录部分内容，分享这些企业在履行企业社会责任中的做法和经验。希望更多企业关注社会责任，积极履行社会责任。

上海国际机场股份有限公司：

履行责任，引领创新，助力“上海服务”品牌建设

浦东机场是中国最重要的门户机场和世界航空节点，2017年，旅客吞吐量突破7000万，连续两年世界排名第九，中国排名第二；货运吞吐382.4万吨，中国第一；世界第三（连续9年）。浦东机场是优质服务的典范，连续8年在国际机场协会“旅客满意度测评”保持前十，连续4年获民航资源网“最佳机场”评价，获得国际机场协会“白金机场”认证。在上海打响“四大品牌”建设之际，“浦东机场旅客服务”首批获得“上海品牌”认证。浦东机场还是世界罕有的同时兼顾民航运输与新飞机试制双重任务的机场。在航班高位运行、资源高度紧张、运行高度复杂的条件下，为C919首飞提供最好时刻、最佳保障。在履行社会责任的过程中，浦东机场始终注重创新，在公共管理领域运用技术创新解决了机场出租车管理的世界性难题，浦东机场主动汇同市交通委职能部门，架设专线引入上海五大出租公司的GPS数据，建设电子围栏，对进出机场的出租车主动识别记录GPS轨迹，自动判断长短途，不仅解决了人工开票的公正性问题、站点发车效率问题及候车秩序问题，并且使出租车旅客等候时间大幅缩短至 20分钟，公共秩序安全和乘车体验双双获得提升，提升了服务能级，深受旅客好评。未来，浦东机场将从功能型定位出发，从体量发展走向高质量发展道路，把工作聚焦到为上海卓越城市建设提供支撑，提升浦东机场的整体运行品质，树立行业领先地位，全力提升安全、服务、正常性工作水平，全力打响“四大品牌”。

上海新时达电气股份有限公司：

技术创新引领，践行中国制造2025战略

上海新时达电气股份有限公司成立于1995年，是国产机器人行业领军企业，全球电梯控制系统领军企业。新时达认为，只有全面掌握工业机器人核心技术，践行中国制造2025国家战略，将企业前途与国家意志、民族愿景紧密结合，顺应时代变化趋势，才能将企业社会责任更有效地落到实处。因此在履行社会责任过程中，始终把创新放在了责任的高度，增强使命感和责任感。公司在上海、北京、德国设立研发中心，承担国家863项目3项，获得国际专利415项，主持/参与制定国家技术标准21项。公司自主研发智能系统和关键部件占机器人整机价值约60%。日前京东集团与上海新时达电气股份有限公司签订战略合作框架协议，双方将利用各自优势在智能物流行业进行战略合作，加速智能物流设备和服务类机器人的落地应用。

上海燃气市北销售有限公司：

绿色安心 燃气匠造

上海燃气市北销售有限公司在生态环保、完全保供、客戶服务、社会公益等方面均取得了一定成绩，连续三年参与社会责任报告发布活动。公司经过多年努力，圆满实现管道用气的全天然气化，2017年供应天然气80.6亿立方米。公司持续开展燃气隐患的检查与管网改造。2017年安检入户率90.75%。在客户服务方面，始终致力于提供优质、高效的增值服务。公司在履行社会责任的过程中，高度重视市民需求，公司推出的水表、气表、电表三表集抄服务，受到市民好评，市北地区超过18万用户在此项活动中获益。多年来，上海燃气市北销售有限公司全力打造燃气志愿服务品牌。

上海市浦东医院：

打造医疗卫生协同发展网

上海市浦东医院作为区域医疗中心，承担着服务浦东南部地区近150万人口医疗的功能。近年来，浦东医院将打造医疗卫生协同发展网作为重要责任，做实分级诊疗中枢环节，与周边11家社区卫生服务中心以“自愿+协议”的形式成立“业务紧密型医疗卫生协同发展网”（简称“医协网”），推进分级诊疗制度落实。一是构建“一平台四中心”，即“浦医家”云平台、区域影像诊断中心、区域医学检验中心、复旦-浦东疑难病理会诊中心、移动远程协同中心，实现优质医疗资源共享。二是首创“全科统筹门诊”，实行患者就诊一站式、慢性病患者管理全程式、预约检查现场式的全专协同诊疗的全过程健康管理。三是做实“线上+线下”联动，通过开展线上和线下教育，提高全科医师综合能力和社区卫生服务中心的整体医疗、科研能力。四是强化区校共建和区域协作，与复旦大学多家附属医院组成多个专科医联体实现区域资源共享，在疑难重症患者的救治上实行绿色通道，深受病患称赞。同时浦东医院在援助摩洛哥、援疆及援藏等公益服务中，拓展医疗协同功能。

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国际标准ISO26000对社会责任的定义是：组织通过透明和合乎道德的行为，为其决策和活动对社会和环境造成的影响承担责任。

企业通过公开发布“社会责任报告”，向利益相关方披露企业在社会、经济、环境等方面的绩效，帮助企业传递履责信息。“社会责任报告”已成为企业提升透明度、加强内部管理的重要工具。

自2006年起，证监会、沪深交易所等陆续发布社会责任相关指引。截至2012年，40%的沪市上市公司发布了社会责任报告，其中包括强制披露公司305家和自愿披露公司74家。2009年，商务部也颁布了《外资投资企业履行社会责任指导性意见》。2010年，工信部把推进企业履行社会责任正式列入其职能。

2015年我国发布“社会责任”国家标准。

国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的GB/T36000-2015《社会责任指南》 、GB/T 36001-2015《社会责任报告编写指南》和GB/T36002-2015《社会责任绩效分类指引》 三项国家标准， 是对我国社会责任发展的一次全面系统的技术总结。

为了保持与国际接轨， 保证国际交流的有效性， 同时也考虑到标准内容应符合我国社会责任发展实际这一具体情况， 标准修改采用ISO 26000：2010《社会责任指南》 国际标准， 并严格按照 GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结 构和编写》 的要求制定该项国家标准。

为了界定组织社会责任范围， 识别相关议题并确定其优先顺序， 标准给出了以下7项核心主题：组织 治理、人权、劳工实践、环境、公平运行实践、消费者、社区参与和发展。