班主任与家长沟通的技巧

余婷

[摘要]作为班主任，若想得到家长的认可，学生的配合，涉及到与学生、家长沟通的技巧和能力。要想做好学生的管理工作，首先必须做好与学生家长的有效沟通，与家长沟通是一门艺术，更是一种能力。在与家长的沟通中，班主任应该像树立商品品牌效应一样，树立自己的口碑，以使家长、学生配合自己的工作，既教会学生读书，又教会学生做人。

[关键词]真诚；信任；换位思考；职业素养

班主任的工作职责，不仅要完成教学任务，还要做好学生的思想政治工作，与家长有效沟通，使家校合一，携手育人。由于家长受教育的程度不同，导致其知识水平参差不齐，个人的综合素质有较大差距。加之问题家庭（如单亲家庭、留守家庭）引发的诸多问题，给学校的管理和教育增加了难度。作为班主任，要想做好学生的管理工作，首先必须做好与家长的有效沟通，掌握与家长有效沟通的艺术。

一、准备充分，有话可谈

班主任与家长沟通之前，需要做大量而充足的前期准备工作。要全面准确掌握学生的个人信息，如学习成绩、性格特征、行为习惯、优缺点、家庭基本情况等。沟通过程中要注意引导家长明白自己的良苦用心和初衷，阐明学校和教师的职责，让家长感觉到自己对孩子的关心和照顾，体会到自己耐心细致、不厌其烦的工作态度和为孩子负责的敬业精神，从而感染家长，使双方能够轻松愉快地交流和沟通。尤其是新学期，陌生的学生群体、琐碎的工作都等着班主任去处理。作为班主任，最有效的方法是用最短的时间认识和了解学生，配合家访工作了解学生的家庭成长环境、家庭构成情况以及在对学生教育管理上存在的困难和问题，同时，对家长的基本情况也要做到心中有数。如果是单亲家庭，应该对学生的监护人认真了解，对学生的成长格外关注。只有掌握了学生和家长的信息，在每一次面对不同的家长和突如其来的问题时，班主任才可能有话说。除了说一说学生的学习情况和在校表现之外，还可以因人而异与家长进行交流，聊一聊他们比较感兴趣的话题。与家长有了共同语言，自然就会产生一种亲切感和认同感，从而拉近与家长的距离。感情融洽了，思想就容易沟通，在如何教育学生这一问题上容易达成一致。

记得刚接一年级的时候，班里有个男生特别古怪，下课的时候从来不出去玩耍，把本子弄得乱七八糟，放学的时候也不愿意回家。通过了解，我知道这名男生来自单亲家庭，妈妈在他1岁的时候就离家出走了，爸爸又重新组建了家庭，他从小跟着爷爷生活。得知这种情况，我就开始关注他，只要他稍有进步，我就会给他奖励，慢慢地他就向我表示友好，下课时会用胳膊抚摸我的手臂。越是这样我就越觉得这个孩子可怜，从他的眼神中，明显看到他缺少爱，渴望得到爱。一天晚上放学，刚巧他的爸爸来接他，我就把他的爸爸叫到一边。这位爸爸很紧张，这说明他对孩子很在意。我摸了摸孩子的头说：“他聪明可爱，特别爱读书，我很欣赏他。孩子从小缺少母爱，希望爸爸能够多给孩子关爱，老人只能给孩子吃饱穿暖，但是在精神上却不能给孩子以满足。”这位爸爸也说了自己的难处，我表示理解。因为谈话时完全从孩子的角度出发，于情于理，说得爸爸直点头。从那以后经常能看到爸爸来接孩子的身影，孩子也比以前快乐多了。

二、建立信任，真诚沟通

想要得到家长的充分信任和支持，班主任就要摆正自己的位置，尊重学生家长，保持谦虚谨慎，在与家长进行沟通、交流时怀揣一颗真诚的心，让家长真切感受到自己的真诚，明白自己所做的一切都是为了学生的成长和进步。同时，注重为自己充电，提升自身综合素质，通过日常工作展现自己的业务能力和水平，用事实说话，让家长放心地把孩子交给自己。在学生成长的漫长道路上，家长和教师都承担着同样的责任，他们的一言一行都在潜移默化的影响着孩子，在教育中处于同等重要的地位，没有高下之分，双方只有坦诚相见、真诚沟通、协作配合、共同寻找适合每一个孩子的最佳教育方法，形成一套行之有效的教育方案，才能少走弯路，为孩子的健康成长当好引路人、启明星和铺路石。

班级中经常有不完成作业的学生，小贾就是其中一个。面对这种学生，做班主任的，经常是既气愤又无奈，总不能每次都因为这点小事把家长请到学校。在一次家长会后，我示意小贾家长留了下来。先对小贾课堂上积极发言、课后乐于助人的优点给予肯定；再说小贾存在的问题。小贾的家长说不知道孩子有没完成作业的情况，每次都督促他，但从来不检查作业，可能让孩子钻了空子。问题的根源找到了，我给小贾家长提了几点建议：每天坚持给孩子检查作业，使之形成良好的习惯，遇到问题及时与我联系。这次的沟通很有效，小贾的成绩也有了明显提高。成功地与家长沟通交流，其实是教师和家长之间语言信息、情感认知的双向交流，是教师和家长共同参与、取长补短、真诚相对的一种有效互动。在这种互动中，班主任要设身处地理解家长。由于每位家长的文化水平各异，家庭环境和工作生活环境不同，导致他们对教育工作的认知和理解也不尽相同，有的甚至对教育工作产生错误的认识和看法。有的家长认为学校和教师是万能的，只要把孩子送进了学校就算完成了自己的责任，其它的事情教师都会解决。这种想法表现了家长对教师的信任，同时也反映了家长对教育工作认识上的偏差，忽视了现代教育工作的复杂性和多样性。但是，每位家长都有希望孩子出人头地的心理预期，这和教师希望每个学生都能成才的想法相一致，体现了现代教育的统一性和互动性。有了这种一致性的基础，家长和教师在共同的心理作用下，双方沟通起来更加顺畅。

三、转换角色，换位思考

在对待孩子的教育问题上，家长最害怕的可能就是被教师“邀请”到学校。每個人都渴望被表扬和认可，每个家长也都希望从教师那里得到孩子表现优异的好消息，如果教师在与家长进行沟通时，多一些对学生的表扬少一点批评，或者表达得更加委婉一些，可能更加容易被家长接受，哪怕听到孩子一点点进步的消息，也会为这个家庭带来更多的欢乐。可往往班主任给家长打电话，更多的是反映学生的问题，这让家长很反感和头疼。其实，如果先把学生的进步告知家长，尤其是比较明显的进步或成绩后，家长就不会对教师的电话感到反感。即使学生出现了问题，与家长沟通起来也就顺利得多，也更容易得到家长的支持和理解。有的教师经常一点小事就把家长请到学校，如学生忘带作业本，或者作业多次没完成，这个时候教师可能实在按捺不住自己的情绪，给家长打电话上学校来一趟。当家长接到这个“邀请”电话时，会是一种什么样的心境？换位思考一下，抛开家长需要请假或放下手中的生计来校外，家长的心情是忐忑不安的。教师如果能转换角色，考虑到家长的不容易，也就不会有那么大的火气，与家长在电话中指出学生的问题，提出要求，取得家长的支持，一样会取得很好的效果。

四、职业素养，以礼相待

从事班主任工作会遇到各种各样的家长，或温顺或刁蛮，更有甚至不但对教师的工作不理解、不配合，还横加指责，说三道四。面对这样的家长，教师切不可感情用事，更不能以牙还牙，要通过摆事实、讲道理掌握主动权，做到有理有据有节，让家长从心底里佩服，主动认可和配合教师的工作。如一次课间活动上，小蔡同学在操场上扔石子，恰巧小张同学路过，石子不偏不正打在小张的头上，虽没流血，却砸起了蛋黄大的包，学生都跑来告状， 我赶紧抓起电话给双方家长打电话。小张的家长没说什么，挂了电话赶紧从单位赶来；小蔡的家长听我说完后，竟然慢条斯理地说：“余老师，不是没啥大事吗？还用我去吗？”这也是意料之中，小蔡父母没什么文化，也没有固定工作，考虑问题才不那么全面。我稳定了一下自己的情绪，对小蔡的家长说：“你换位思考想一想，如果是咱家孩子被人家用石子砸了，你还会这么想吗？ 一会儿说点好话，小张家长我了解，也不是不讲理的人。”听我这么一说，小蔡家长也不好说什么，马上也赶到了学校。小蔡和家长向小张道了歉，借机我又对他们进行了安全教育。在工作中如果遇到比较刁蛮的家长，教师要认真倾听，始终保持心态平和，保持微笑，不气不恼，适时相劝，以理服人。如接到一位怒气冲冲的家长的电话，可以先让家长把话说完，让其愤怒得到充分宣泄，然后采取以“冷”对“热”的方法，待其激动的情绪逐渐平复后，再详细了解情况，冷静处置；对于到学校来的家长，要持欢迎态度，可以找一个安静的办公室，先给家长倒上一杯水，等其坐稳后再详细了解来校的目的，双方共同探讨解决方法。

班主任在协调家庭和学校的关系中发挥着桥梁和纽带的作用，如何处理好与家长的关系是班主任日常工作中无法回避的问题。班主任只有掌握与家长沟通的技巧，才能最大限度的发挥家校的合力，使教育发挥最大的效能，共同创造孩子美好的未来。

参考文献：

[1]魏书生.如何当好班主任[M].北京：北京大学音像出版社，2005.

[2]贺远章.班主任与家长谈话的原则和技巧[J].教学与管理，2007，（03）.

（责任编辑 付淑霞）