人性化服务在儿科临床护理实践中的运用简析

臧艳秋 沈燕

【摘  要】目的：分析研究在儿科病房临床护理方面实施人性化服务的应用效果。方法：选取某一时间段内医院收治的112例儿科患者作为研究样本，并按随机的方法将患者分为观察组与对照组，其中对照组采取常规护理的方法，在此基础上对观察组采取人性化护理的方法，并对比两组护理效果。结果：观察组患者的各项指标均优于对照组，患者的依从率、满意度均得到有效提升，且P<0.05，具有临床统计学意义。结论：科学病房患者护理难度相对较大，在实施人性化护理之后可以大大提高患者的依从率，提高患者家属的满意度，在儿科患者临床护理方面具有较高的推广价值。

【关键词】儿科;护理;人性化;方法;满意度

小儿内科患者群体具有一定的特殊性，临床护理难度相对比较高，易导致发生护患纠纷[1]。人性化护理干预以患儿为中心，以质量为核心，根据患儿的具体需求，为患儿提供最优质的服务，能够起到加速病情恢复，防止发生护患纠纷的作用。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取医院在2016年5月至2018年5月收治的112例患者，并将其分为观察组及对照组，每组患者56例。观察组32例男性患者，24例女性患者，年龄在1～12岁，平均为（6.1±2.3）岁;对照组男35例，女21例。年龄在2～14岁，平均为（7.2±3.1）岁。

1.2护理方法

对照组给予常规护理，观察组给予人性化护理[2]。

1.2.1环境的护理。在小儿内科治疗中其主要场所即为病房环境，确保住院环境的温馨舒适，且人性化，减少患儿焦躁的情绪，使其心态变得轻松，，使不良情绪得以明显缓解，对患儿机体恢复以及治疗起到良好的促进作用。另外，病房以及走廊上墙壁都要给予彩绘画，病房窗帘和床上用品一定要带有卡通图案的布料，临床护士的着装一定要偏向患儿喜爱的颜色等[3]。

1.2.2健康教育。临床护理人员一定要根据患儿的个体心理特征和认知水平，采取卡通图片和视频的方式给予面对面的模式给予健康宣教，对患儿父母给予统一集中宣传教育方式给予宣教。

1.2.3护患沟通。临床护理人员一定要对患儿采取和蔼可亲的态度，耐心面对患儿的吵闹，同时在护理操作的时候动作一定要轻柔、缓慢。另外，临床护理人员与患儿父母沟通的时候一定要举止文雅，尊重不同家庭存在的差异，制定一个人性化的探视时间，进而构建一个和谐的护患关系。

1.2.4心理护理。患者来到医院以后，首先对患儿给予入院检查，正确指导患儿办理进入医院手续。除此之外，临床护理人员要对患儿的大致情况需要一个明确的了解。小儿内科病房属于无陪护病区，一般患儿父母均伴有非常大的担忧以及顾虑，情绪异常焦虑以及易激惹，临床护士要对患儿父母采取针对性的心理疏导，使其负性心理得以明显缓解，获得患儿父母的信任，进而主动配合临床医护人员的工作。另外，临床护理人员要对患儿采取安抚动作给予沟通，改善患儿的恐惧以及抵触心理，使患儿的治疗依从性进一步提高。

1.3观察指标

对比两组患儿的治疗依从率、护患纠纷发生的概率和护理的满意程度的变化状况。

1.4统计学意义分析

该研究中采用SPSS23.0软件对所得数据资料实施统计学的处理，本研究中搜集所得的所有数据资料均应用SPSS23.0软件进行统计学处理，用（x-±s）对计量资料进行表示;计数資料采用百分率表示。用P<0.05进行差异间所具有的统计学意义的表示。

2 结果

2.1护患纠纷及治疗依从率分析

观察组患儿56例，治疗依从54例，依从率为96.43%，护患纠纷2例，护患纠纷发生率为3.57%，对照组56例，治疗依从50例，依从率为89.28%，护患纠纷5例，护患纠纷发生率为8.93%，观察组患儿的护患纠纷发生率明显低于对照组，治疗依从性明显高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2满意度分析

观察组的患儿56例，非常满意30例，一般满意23例，不满意3例，护理服务满意度为94.64%，对照组的患儿56例，20例一般满意、26例非常满意、10例不满意，82.14%护理服务的满意程度，P<0.05，观察组护理的满意程度比对照组明显较优。

3 讨论

在医疗技术不断更新发展、人们的生活水平不断提升的环境下，人们对于医疗的质量提出了更高的要求，护患之间的关系日益多元化。为了确保患儿能够保持良好的心理状态，同临床护理进行积极配合，积极进行康复训练，在临床护理中需要采取具有针对性的处理措施。

人性化护理指的是在护理期间一定要人性要素给予重视，以患者为中心，提供患儿的舒适度，进而使护理质量明显提高。人性化护理管理指的是在护理期间以患者的身心需求作为中心来全面开展的护理管理活动，其中心思想指的是“以患儿为中心”。在整个住院过程当中患儿都会出现一系列的负性心理，对手术顺利进行造成较大影响[4]。为了能够有效提升治疗效果和康复率，对患者采取人性化护理具有重要作用，可以从两个个方面入手：①根据患儿的实际需求营造一个人性化的住院环境，保证住院环境卫生、清洁，协助患者调整好心理状态;②建立一个人性化的护理机制，以和蔼可亲的态度，耐心讲解为患者提供最优质的服务。本文结果显示，观察组56例，治疗依从54例，依从率为96.43%，护患纠纷2例，护患纠纷发生率为3.57%，对照组56例，治疗依从50例，依从率为89.28%，护患纠纷5例，护患纠纷发生率为8.93%，观察组患儿的护患纠纷发生率明显低于对照组，治疗依从性明显高于对照组（P<0.05）;观察组56例，非常满意30例，一般满意23例，不满意3例，护理服务满意度为94.64%，对照组患者例，其中20例一般满意，26例非常满意，10例不满意，82.14%护理满意度，通过对比可知P<0.05，观察组护理满意程度比对照组明显较优，同以上相关的报道具有一致性。

综上所述，人性化的护理方式在小儿内科的临床护理中的应用，可使患儿依从性明显提高，大大减少了护患纠纷，提高了护理质量，具有广泛的临床应用价值。

参考文献

[1]李君.开展优质护理示范工程在小儿内科病房临床中的应用[A].“全国护理管理改革创新”高层论坛、全国护理新理论、新方法、新技术研讨会论文汇编[C].2014：123-126.

[2]黄利娥，林洁，范清秀，等.全程优质护理在小儿外科周末24 h出入院手术患儿管理中的应用[J].长江大学学报（自然科学版），2014，29（3）：245 -247.

[3]杨迎春.探析人性化管理模式应用在小儿内科病房护理管理的有效性[J].中国卫生产业，2015，12（1）：143-143.

[4]潘彩金，黄汉玲，王佩琼，等.人性化管理模式在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中国美容医学杂志，2014，20（s6）：480-481.