智能电网建设中电力营销智能化体系研究

刘振

摘 要：随着社会经济的发展，我国对电能的需求越来越大，智能电网建设越来越多。智能电网建设是现代化建设中的一个重点，建设一个完整的智能电网体系离不开电力营销智能化，确保电力营销智能化是建设智能电网的基础。要想建设好智能电网，就要从改变电力营销开始，先建设好电力营销，逐渐实现电力营销的智能化，再进一步促进智能电网建设。在建设智能电网的过程中，需要转变传统的营销理念和营销管理体系，让营销理念适应现代经济社会的发展，这样可以有效缓解电网企业与社会大众之间的矛盾。

关键词：智能电网建设；电力营销；智能化体系；智能研究

引言

伴随着中国计算机技术的不断提升，电力用户数目也在逐步增加，电力企业中，电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步，使得中国智能化电网也在持续进行革新，中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式，借此来适应持续发展的电力营销改革。

1智能化电力营销特征

为了保证我国电力资源真正达到智能化营销管理的目的，相关人员可以从智能化服务与智能化市场管理两方面进行分析，这两方面内容具有较强的关联性，对电力资源的智能化营销管理效果起到良好提升作用。智能化电力营销具有以下特征：①通过对电力资源的了解与使用，真正达到智能化管控的目标。②结合电力资源的使用现状，做好调整工作，有效满足社会发展需求。③智能化电力营销主要以电力市场管理为基础，针对电力市场管理过程中出现的问题，能够给予智能化电力营销提供良好参考。

2智能电网建设与电力营销智能化体系的关系

智能电网建设需要依靠电力营销智能化体系，两者之间是相互促进的关系。电力营销体系在不断更新的同时，最不可忽视的是客户，客户的满意度是电力营销体系更新的重要原因之一。在建设智能化体系的时候，可以将客户的关注点、信用风险、客服负荷管控等信息归纳总结，将总结整理完毕后，从中提出可以改进的地方，把这些改进之处加入新型智能化体系中，以获得客户的支持。现代经济社会发展较快，电网建设也要跟上社会发展的步伐，智能电网建设工作更是要加快推进。以智能电网为依靠，电力营销智能化体系的作用可以最大化的发挥其作用，例如，电力营销智能化体系可以按照设计程序对客户信息数据采集，数据采集后进行整理分析，并根据整理好的数据生成评估报告，电力可以通过报告对经营做出改进。电力营销智能化就是在传统电力营销的基础上，联合智能电网，产生一种新型的双向互动营销模式。这种营销模式覆盖范围广，并以智能网络为基础设备，可以促进电力企业与电力客户之间的沟通和交流，为智能电网建设构建新的销售体系。另外需要注意的是，要把握好客户知识管理体系，因为处理客户知识管理体系的恰当与否直接关系到整个电力营销智能化体系的运行，因此在建设电力营销智能化体系的过程中，要注意适当改进客户知识管理这一体系。从每一个小细节做起，将电力营销智能化体系建设好，进而带动整个智能电网的建设。

3在智能电网建设的背景下，构建电力营销智能化体系的关键

3.1客户关系管理体系

一般而言，电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术，通过科学收集各个客户的基本数据，然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础，借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题，继而牢抓市场机遇，将企业决策方面的能力大幅度提升，使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下，从而提高两者的利益，使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升，改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较，可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化：第一，客户满意度的评估，以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的，同时数据也不存在模块间的联系，采集的客户意见缺乏全面性，在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序，自主采集以及处理各方面的信息，合理使用网络加强数据传输，借此来达到企业和客户间的有效互动。第二，智能化响应，过去客户响应，是以人为核心的，以人工服务为主，如此一来，就造成了客户响应不实时，无法照顾到所有客户，对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应，就无需人工服务，所有的营销以及服务均是自动响应的，如此可以很好的维持好客户和企业的关系。

3.2注意构建负荷管理体系

电力企业和电力客户的发展与负荷管理体系的构建有密切的关系，对电力企业来说，合理有效的运用电力客户资源至关重要，对于电力客户来说，得到电力企业好的用电服务也非常关键。因此，注意构建负荷管理体系非常有必要，一方面，它可以根据程序设计收集客户相关信息，并把收集的信息反馈给电力企业，帮助电力企业获得客户负荷的信息，电力企业可以根据这些信息预测未来客户用电的大致情况。另一方面，用户可以通过智能负荷管理体系发表意见，智能负荷管理体系帮助客户把这些意见传达给电力企业，电力企业根据反映情况，及时调整电力服务方式，客户也能得到良好的电力服务。这样一来，既服务了电力客户，又能及时调整电力企业的营销策略，打造电力客户与电力企业互动双赢的局面。除此之外，智能负荷管理体系还有智能监测用电的功能，这种功能区别于传统的人工用电监测，可以自动智能化分析客户的用电需求。

3.3客户知识智能化管理

客户知识的智能化管理就是运用相关技术手段与统计工具，对客户数据进行有效的采集与整理，从而对客户资源信息进行合理分析，以更好的指导电力企业的实际电力运营管理工作。该过程中，需做好客户信息的归档、管理与调用，这也是发展电力营销智能化体系的重要基础。

3.4智能化多元服务应用

电力企业在制定电力服务制度的过程之中，要加强对电力市场的调研力度，制定出更加可靠的服务方案，真正实现提升企业整体经济效益的目标。从电力企业角度来分析，要结合电力资源的利用情况，结合用戶的生产规律，制定较强针对性的电力能源输送计划，为不同类型的用户提供更为优质、高效服务。通过为用户提供良好的服务，能够不断减少电力能源的损耗，满足用户的实际用电需求。电力企业也可以根据用户的用电情况，将电力资源与用户进行科学匹配，保证电力资源得到更加高效的使用，减少电力能源的损耗。智能化多元电力服务的出现，在减少电力资源损耗率的基础之上，满足用户的各项用电需求，促进电力企业与用户间的有效沟通，提升沟通水平与效率，对我国电力系统的有序发展起到良好促进作用。另外，智能化多元服务体系的出现，能够进一步提升电力企业的服务品质，电力市场黏度得到提升。当然，电力企业还要结合用户的反馈，加强调整力度，并做好完善与改进工作，从而促进我国电力企业的蓬勃发展。

结束语

综上所述，随着科学技术的提高和经济社会的发展，建设智能化电网需要先构建电力营销智能化体系，通过构建电力营销智能化体系，电力企业可以在竞争中获得强有力的支持，也能进一步促进国家智能化电力建设的发展。建设电力营销智能化体系可以让电力企业和电力客户实现双赢，共同促进电网建设事业的发展。

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（作者单位：国网新疆电力有限公司巴楚县供电公司）