以用户需求为主导的高校图书馆门户网站建设

李丽娟

摘要：本文以山东师范大学图书馆为例，揭示了高校图书馆门户网站目前存在的资源散落，信息服务功能滞后，用户体验性差等问题。从满足用户需求的多样化、方便快捷和自主交互性三个方面展示了我馆新版主页的全新建设。提出高校图书馆门户网站在今后的建设中应从用户需求出发，对本馆服务和资源进行深层次、系统化的建设规划。

关键词：用户需求；高校图书馆；门户网站

1 引言

高校图书馆门户网站是高校图书馆向师生读者提供信息服务的平台，通过该平台，读者可以根据个人需求方便快捷地获取资源，使用图书馆提供的信息资源与服务。用户对门户网站的满意程度直接影响了他们对网站的接受度、喜爱度、关注度和满意度等[1]。

2 高校图书馆门户网站建设的研究现状

随着网络技术的飞速发展，以及师生读者对互联网的依赖程度不断加深，传统的内容揭示型的图书馆门户网站已经不再满足读者获取信息的需要。高校图书馆必须将被动服务转化为主动服务，建立以用户需求为主导，集服务与信息展示为一体的新时代图书馆门户网站。

但是目前，高校图书馆门户网站还存在着很多的问题，比如展示在门户网站上购买的数字资源各自为政，单一罗列，读者查询同一个资源要在各个数据库中来回切换，无从下手、大海捞针是读者对数据库使用的最深感受，给读者利用电子资源带来了诸多不便。同时，由于数据库的分散性和各自独立性，使得其本身的利用率低，造成了一定的资源浪费。

同时，高校师生读者对图书馆的使用已经发生了根本的变化，他们在很大程度上更加依赖门户网站的信息资源获取，对知识的要求更加系统化、多样化和专业化，这就使得我们的门户网站不能简单得以提供资源为主要目的，而应该扩大教育职能和信息服务职能。但是目前我们的图书馆门户网站还是以揭示本馆纸本和电子资源为主要目的，缺乏一定的教育和信息服务功能。同时，正是由于对资源的揭示占据主导地位，使得当前高校图书馆忽略了在门户平台上与读者的互动和交流。

3 山东师范大学图书馆门户网站的建设

在当前网络环境下，高校图书馆应从读者需求出发提供服务，切实考虑其对门户网站的使用体验。基于此想法，我馆于2016年下半年进行了门户网站的改版工作，以读者需求为主导，汇总全馆各部门的服务需求，建立了全新的面向用户需求的新型门户网站。我们从用户需求满足的三个方面进行改版，总结如下。

3.1需求满足的多样化

在改版调研期间，我们全馆上下所有部门动员起来，从调研各部门向读者提供的服务项目出发，逐一将所有服务落实到门户网站上。我们提供在网站上的服务分别包含在了如下六个模块内：

（1）统一检索入口

我们馆非常重视资源的统一检索建设，我们将馆藏目录检索，中文资源检索，外文资源检索以及我的图书馆登录入口都集成在一个检索框内，也就是该统一检索入口。用户可以按照自己需求以切换标签的形式在一个检索框里实现各种类型资源的获取以及不同系统的无缝访问。我们的中文资源检索采用的是超星中文发现系统，外文资源检索采用的是SUMMOM外文发现系统。这两个发现系统相结合，为用户快速并且准确的在我馆购买的所有电子资源中查找并获取信息提供了一站式全方位的帮助。

（2）快捷服务模块

经过与参考咨询部同事沟通，在该模块罗列出了学科服务、文献传递、校外访问、读者培训、座位预约等读者最常用同时也相对比较重要的十项服务，方便读者快速方便的进入相应模块进行查询。

（3）资源、服务、指南入口

在这里，我们按照资源、服务、指南三个模块分别给读者提供图书馆所有资源和服务的入口。

（4）公告、新闻模块

公告是面对读者发布的一些征文启事、试用资源开通、数据库讲座通知、开、闭馆通知等等。考虑到读者对图书馆公告的关注度更高，所以我们把公告放到了新闻前面。

（5）抬头导航栏

在網站顶部，我们使用了网站导航栏，和资源、服务、指南入口遥相呼应，方便读者多方位的查找资源和服务。并在这里提供了咨询台入口，向读者提供咨询服务平台、实时咨询和常见问题列表。

（6）移动图书馆、微信微博入口

随着移动设备的广泛使用，我们同时在门户网站上提供了手机版移动图书馆、微信公众平台、微信订阅号以及官方微博的二维码，方便读者使用移动设备扫描获取，可以不受时间地点限制得继续享受图书馆提供给他们的各种服务。对于已经获取到二维码的读者，我们设计了可关闭按钮，方便读者随时取消二维码的展示。

从以上六个模块可以看出，我们在每一个模块都充分考虑了读者的需求，做到了全方面、多方位的展示我馆资源和服务。为用户更好的使用我们的资源和服务提供了良好的保障。

3.2需求满足的快捷、方便性

在尽可能多方面的给用户提供资源和服务的基础上，我们同时考虑到了用户需求在方便快捷上的满足。体现在用户需要能够快速找到自己所需要的服务，并能够得到门户网站的积极回应。

高校图书馆服务的主要对象是本校师生，他们对图书馆门户网站的主要需求就是资源和服务的获取。因此，我们结合眼动追踪技术[2]，将门户网站的中部和左侧及其偏上区域等用户关注度高的区域放置比较重要的统一检索入口和快捷服务模块。而在左下，右下等关注度较低的区域放置比较全面的资源、服务、指南入口和公告、新闻模块等。同时，通过研究发现，在相同位置上，对于用户而言，图片比文字更具有视觉冲击力和吸引力[2]，所以我们在左下区域采用了动态图片的形式分成三个模块分别提供了资源、服务和指南的链接入口，来吸引读者眼球，提高其对这些模块的关注度，见图3。

除了在页面布局上体现了我馆门户网站的方便快捷，我们通过咨询服务平台为读者的咨询服务提供了更快捷更迅速更方便的服务。在咨询服务平台上，我们设置了有问必答、实时咨询和常见问题三个模块，读者有咨询需求时，可以先查询常见问题，也可以在有问必答中提出问题，当然最快捷的方式是在实时咨询窗口直接进行QQ或者电话的实时咨询。

移动图书馆、微信以及微博的同步使用，给用户在使用图书馆的资源和服务上更是全方位、多角度得提供了不受空间时间限制的便捷服务。

4 仍需改进的地方

目前，我馆新版门户网站已经试运行一年多，在页面布局、功能建设、读者互动上都得到了我校广大师生的一致好评，但是，目前，还存在着一些可以更好改进与完善的地方。

4.1 交互设计与用户体验还需改善

考虑到高校师生读者是知识获取需求比较旺盛的群体，他们对知识的需求有着很高的标准。因此我们还应该在读者的用户体验上深层次得再次进行挖掘，比如在读者定制功能上还需要进一步的加强完善。在下一步的门户网站设计中，我们希望能够提供自定义模式服务，读者可以进行模块和图标的自定义[3]，以满足其个性化定制自己所需要的资源服务，自主进行所需信息的整理和组织，建立个性化页面环境的需求。

5 结语

高校图书馆是学校信息资源中心、读者学习中心和学术与文化交流中心。因此，高校图书馆门户网站的建设在图书馆长远建设进程中，就决不能止步于简单的页面设计与制作，而应该从用户需求出发，以图书馆服务和资源为基石，对其进行深层次、系统化的梳理和规划[4]。

参考文献：

[1]武建铭.基于用户需求的高校图书馆门户网站建设研究[J].河南财政税务高等专科学校学报，2014年4月第28卷第2期：77-79.

[2]许鑫，曹阳.基于眼动追踪实验的高校图书馆门户网站网页设计研究[J].大学图书馆学报，2017年第3期：46-52.

[3]陈嘉勇，严潮斌，周 婕，贺 轩.高校图书馆信息化管理研究——以图书馆门户网站改版为视角[J].图书馆建设，2015年第3期：67-70，76.

[4]陈剑晖.美国图书馆门户研究的启示与思考[J].图书馆学研究，2015.3：89-92，封三.