以众包为核心的图书馆服务体系构建

姜鹏飞

摘 要：信息化时代，图书馆在信息检索和信息供给等方面的服务得到了飞速发展，其传统服务体系也暴露出一些问题，无法很好地适应新环境的需求，在这种情况下，可以将众包模式引入到图书馆服务中，构建全新的服务体系。本文结合众包模式的内涵及特点，对基于众包模式的图书馆服务体系构建进行了研究和讨论。

关键词：众包模式；图书馆；服务体系

最近几年，在信息技术发展的带动下，许多高校图书馆和公共图书馆都开发了属于自己的数字化服务平台，结合移动智能终端等，可以实现与用户的互动交流，也因此推动了图书馆面向用户的信息服务转型。但是，受自身资源不足等因素的制约，图书馆想要对服务范围进行拓展相当困难，对此，众包模式的引入就成为图书馆服务创新的一种有效途径。

1 图书馆众包模式概述

众包可以看做一种全新的运行管理模式，指企业或者机构将原本应该由内部员工执行的部分工作，通过自愿的方式外包给大众，接收众包任务的对象并不固定，可以由业余人士或者志愿者担任，完成任务的时间相对自由，得到的酬劳也较企业员工更低。相比较外包模式，众包模式下，并不需要签订双方协议，对于任务数量、任务报酬以及完成时间也没有非常明确的规定，采用的是自由和自愿的原则。在互联网经济飞速发展背景下，众包获得了良好的人力资源支撑，也必然会成为未来商业的主体模式。

众包模式是在计算机网络技术的带动下产生的，同时具备了开放性与参与性的特点，在条件允许的情况下，任何人都能够通过开源生产的方式来参与众包，承担力所能及的任务。开放化的网络环境为信息传播提供了可靠保障，而数字化智能化工具的应用，则使得原本专业人员提供问题解决方案的模式逐渐被众人的知识创造活动所取代，充分体现出了对于大众智力资源的最大化利用。在实践中，虚拟社区是众包最为常见的一种组织形式，社区成员的组织关系并不固定，而是出于一种动态变化中，在同时具备透明性和公平性的前提下，虚拟社区才能够更好的留住人才。一般情况下，在众包模式中，大众的聚集主要是依靠兴趣爱好或者学科目标，能够以网络工作创建全新的媒体内容，在实现资源共享的同时，促进自我提升[1]。

2 基于众包的图书馆服务体系构建

想要在图书馆服务中引入众包模式并不簡单，要求图书馆必须具备丰富的公共信息服务经验和稳定的用户群体，考虑到引入众包模式后可能吸引大量的志愿者，还需要加强与科研机构、政府机构等的合作，对数字资源壁垒问题进行解决。而在引入众包模式后，图书馆能够将大量用户群体的智慧汇聚在一起，促进自身服务效率的提高，也可以对图书馆藏资源进行有效整合，解决常规图书馆管理人员不足导致的资源整合滞后问题。这里以公共图书馆为例，对基于众包的图书馆服务体系进行构建，体系包括了三个模块化的内容：

2.1 传统服务及用户参与模块

公共图书馆作为面向社会公众开放的一种公益性项目，可以为用户提供信息资源、图书借阅等服务，而在这些传统服务的基础上，通过众包模式的引入，能够进一步对图书馆的管理流程进行优化，集聚众人智慧来满足用户的个性化需求。从公共图书馆的角度，应该设置相应的用户参与机制，鼓励感兴趣的用户参与到众包管理中，通过酬金、会员等激励机制提升用户的参与热情，做好相互之间的互动交流，以大基数的用户群体来解决图书馆管理人才紧缺的问题。新时期，用户可以通过多样化的方式获取信息，对于图书馆服务的需求也产生了相应的变化，而通过承担众包任务的方式参与到图书馆管理中，能够为用户提供展示自我的平台。针对众包项目开展过程中出现的问题，用户可以通过信息平台向管理人员反馈，确保图书馆的正常稳定运行[2]。

2.2 人力资源管理模块

公共图书馆众包项目团队不仅包括了图书馆员和志愿者等实体人员，也包括了存在于虚拟社区中的虚拟用户。如果想要确保众包活动的顺利开展，必须切实做好团队管理工作，将实体队伍与虚拟队伍融合在一起。众包模式的引入，有效降低了图书馆的人力资源管理成本，同时也通过大众监督的方式，促进了管理效率的提升。而通过构建人才资源库的方式，图书馆还可以实现对高素质专业人才的在线搜索，基于互联网构建虚拟社区，并对虚拟社区中成员的兴趣爱好、专业技能等进行收集，通过信息挖掘与整理，为众包模式的落实提供良好的人才支撑。

2.3 众包信息管理模块

凭借信息整合管理机制，公共图书馆能够实现对众包信息的有效管理，利用内部经验和外部知识，确保众包活动的顺利开展，满足用户需求，继而推动图书馆服务创新。在条件允许的情况下，图书馆还可以与信息机构以及企业合作，获取更多能够匹配众包活动的信息资源，在整合分析的基础上实现对信息价值的充分挖掘。图书馆可以开设相应的参考咨询服务，为用户提供招聘研发、信息资源以疑难解答等，满足不同用户的个性化需求，为图书馆服务注入新的活力。不仅如此，公共图书馆还应该开展在线培训工作，针对一些特殊用户群体的需求，开展定制培训，在提升其信息素养的同时，也可以实现对图书馆资源的高效利用[3]。

3 结语

总而言之，互联网服务本身开放性、交互性和智能化的特点，促进了大众生长资源速度的不断提高，对于图书馆服务也提出了许多新的要求。对此，图书馆可以在众包模式的基础上，做好服务体系的重新构建，汇聚大众智慧来解决图书馆服务中的问题，提升图书馆服务的质量，为图书馆在信息时代的生存和发展奠定良好基础。

参考文献：

[1]凌燕.公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的策略[J].河南图书馆学刊，2017，37（6）：45-47.

[2]吴绍龙.社区图书馆延伸服务众包模式研究[D].湘潭大学，2015.

[3]李卉.基于众包模式的公共图书馆服务体系构建研究[J].图书馆学刊，2016，38（9）：45-47.