浅谈如何加强航道文化建设

孙海燕

摘 要：航道文化是文化理念在交通组织的特殊领域中的延伸，对于航道而言是非常珍责、潜藏的无形资产以及精神财产，可谓是航道和交通长期发展、迈向美好的指南针。本文主要分析了航道文化建设的必要性和建设途径，以供参考。

关键词：航道文化；文化建设；建设途径

航道文化航道文化是文化理念在交通组织的特殊领域中的延伸，是航务文化体系的重要组成部分，其内涵是在长期为船员服务过程中，形成的愿景、使命、核心价值观和服务理念、服务形象、服务机制等方面的文化积淀，具有传承价值并对窗口建设起着引领和支撑作用。航道文化的建设是一个长期的过程，可以促进航道共同准则的形成和构建行业间的和谐发展。因此，在具体实践中，必须要重视和加强航道文化建设，以充分发挥水道效能，为航道思想政治工作与服务实践提供指导。

一、加强航道文化建设的必要性

加强航道文化建设的必要性体现在许多方面，以下从促进共同行为准则形成、推动思想政治工作、促进行业间和谐发展等方面出发，对于加强航道文化建设的必要性进行分析。

（1）促进共同行为准则形成

加强航道文化建设能够促进航道使用者与监管者共同行为准则的形成。众所周知，加强航道文化建设是航道发展的必然要求，在这一过程中有关部门通过加强安全管理和加强航道文化建设，以便让航道的使用者与其形成相应的共同价值观和安全观。此外，共同行为准则的形成，对建设和谐航道，实现航道的经济效益和社会效益，具有积极的促进作用，并且也对于日常航道维护带来了更多的帮助。

（2）推动思想政治工作

①导向作用。透过深化行业核心价值体系建设，不断强化社会主义核心价值体系的引导和教育，让行业能够深入到职工的内心，提高职工道德情操，建立主流价值观，积极建设航道职工的精神乐园。②浸润作用。文化能够浸润职工的内心，激发职工的斗志，提升职工的素养，进一步加强凝聚力。随着航道生产生活环境的转变，一定也会跟随精神文化的需求一同增长，所以，在新时期里，应当更加加强文化对职工内心的熏陶，不断提高航道的作用。③凝聚作用。航道文化具有较深的文化底蕴，凝聚了航道职工的智慧、情感以及创新意识，体现出较为独特的风格和有异寻常的魅力，在这种文化的感染下，会衍生出强大的向心力与凝聚力，让职工对航道建立一种归属感，为企业也为自己努力工作。④约束作用。行业文化建设可以起到良好的约束作用，让职工从心里深处自发的按照企业的规定办事，这样才能积极的调动员工的工作热情，激发员工的主动性，让员工对工作充满激情，这样才能提升工作效率以及工作质量。

（3）促进行业间和谐发展

加强航道文化建设还可以起到促进行业间和谐发展的效果。航道产业的建设和发展离不开航道文化的支持。在这一过程中航道文化的形成，实际上也有利于航道发展的外部环境驱动力的提高。在这一过程中，各方应当正确处理建设航道中各方内在的关系，从而能够有效的提高航道的运作效率。此外，在建立起航道文化的过程中各方应当保持高度一致性的行动，并且各地也应当围绕着航道文化的形成，来增强行业内外的凝聚力和战斗力，最终能够有效的增强航道使用者与管理者的安全行为意识。

二、加强航道文化建设的有效途径

（1）宗旨教育领先，诚信建设引路，倾情引领服务文化新风尚

①宗旨教育领先。服务宗旨是窗口单位的服务方针和行动指南，通过道德讲堂、网络交流、知识竟赛等形式，培育和弘扬社会主义核心价值观，深入开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务船员、奉献社会为主要内容的职业道德教育，让核心价值观和道德准则深入人心。举办“船员不满意的事”证集活动、组织“假如我是一名船员”换位思考大讨论，强化主动服务意识，践行“服务水运，奉献航道”的服务宗旨。发揮先进文化的示范引领作用，增强干部职工的认同感和归属感。

②诚信建设引路。诚信赢得满意，诚信塑造形象。通过开展“微笑服务，提升窗口形象”主题实践活动，进行诚信服务教育，引导职工重信守诺、以诚待人、竭诚服务，爱国、敬业、诚信、友善等道德规范深入人心.建立过闸船舶诚信管理和评价机制，为确保诚信建设顺畅开展，每推出一项新的服务举措，都要适时跟进，配套完善宣传、教育、监督、奖惩、激励等相关制度，确保服务理念有效推行、服务方式有效落实、服务水平有效提高，诚信建设取得实实在在的成效。

（2）明确服务理念，规范服务行为，倾心探索品牌建设新途径

①明确服务理念。服务理念是服务文化的精神内核和建设基础，明确服务理念对构建服务体系具有指导意义，本着“抓服务就是抓形象，抓服务就是抓根本”的原则，通过对近年来服务文化建设情况的梳理整合、沉淀提炼，确立了“船员满意就是我们第一追求的服务理念。正确处理管理与服务间的关系，以一流服务为前提、诚信服务为基础、用心服务为保证、船员满意为目的，把服务理念与服务制度、行为、规范、标准、礼仪统一起来，充分体现了以人为本的精神和要求。

②规范服务行为。以船员需求为导向，优化服务流程、标准及规范，完善服务设备设施，提升服务技能，促进服务水平不断提高，实现船员满意最大化。通过实施一系列制度和规范，努力实现服务要求向服务自觉、服务做法向服务制度、服务行为向服务习惯、服务品牌向服务品质的转变。

③打造服务品牌。服务品牌是一种长时间的积淀，代表着一贯的承诺，与一定的质量水准、品牌信誉息息相连通过开展一系列深化服务内涵，塑造品牌形象的活动，逐项解决服务对象关往的热点难点问题，努力提供更加多样化、个性化、人性化的服务，实现窗口岗位服务的规范化和现代化作为服务文化建设的重要载体，不断深化“船民驿站”和“江河汇、党旗亮”服务品牌建设，拓展品牌内涵，放大社会效应，全力打造“环节最少、成本最低、效率最高、服务最优”的窗口形象。

三、结语

综上所述，航道文化建设非常重要，能将认同文化价值的职工和船员凝聚在一起，形成了良好的发展态势，推动航道建设实现可持续发展。

参考文献

[1]蒋佩.航道文化建设在职工思想政治工作中的作用[J].东方企业文化，2014（08）：84.

[2]肖征.在传承和创新中建设生机勃发的长江航道文化[J].中国水运，2013（06）：50-51.

[3]肖征.彰显航道文化特色 打造航道文化强局[J].中国水运，2012（09）：58-59.

（作者单位：江苏省镇江市航道管理处）