电力营销业务质量管控工作中存在问题及处理措施的探讨

摘要：随着我国经济水平的提升，用电量持续加大，对电力营销的工作质量要求也不断提高，降低电力营销的风险性是电力营销需要不断加强的工作之一。因此需要电力公司的相关人员在工作中充分认识到营销业务质量管控工作的重要性，并掌握电力营销工作中的主要风险点，使营销业务质量管控工作能尽可能的防范营销风险的发生，促使电力营销工作的顺利开展，为我国电力事业的长远发展提供保障。

关键词：电力；营销；质量管控；问题

1、营销业务质量管控工作在电力营销中的意义

基于目前电力企业的发展情况来看，电力企业开展的电力营销工作会受到市场体制的影响，对风险的防控措施还没有形成体系，其中还存在较多问题[1]。营销业务质量管控工作能有效预防风险，但在营销整体工作中营销业务质量管控工作的意义尚未得到充分的重视。首先，营销业务质量管控工作是营销中非常重要的工作之一，可以对营销经营指标、工作流程各环节等营销工作内容进行全面监控，及时发现并防范营销工作过程中所产生的早期风险，有利于营销管理水平的提高，提升电力公司的经济效益和社会效益。营销业务质量管控工作顺畅可以有效的制约营销各专业的不规范行为，并能推进营销各专业之间工作的衔接。其次，营销业务质量管控工作对用户的切身利益也有重要意义。电力营销的大多数工作都是直接面向用户的，而且电力营销的大多数工作围绕量、价、费开展，只要电力营销工作中出现问题，均会影响到用户，甚至会产生经济损失。而營销业务质量管控工作能深入检查电力营销工作流程各环节的业务情况，能减低营销工作错误的概率，切实保障用户的利益。

2、电力营销业务质量管控工作中存在的问题

2.1、重视度不够

有的电力企业领导将关注点放在企业业务的拓展上，而忽视了电力营销业务质量管控工作，这样就会出现一个问题，那就是电力营销业务质量管控工作难以适应市场。在检查中，很多时候都会出现内部检查大而化之，外部松紧不一，在一定程度上阻碍了电力营销业务质量管控工作的有效开展[2]。

2.2、规章制度掌握不及时

目前的规章制度、工作要求都由营销各专业自己上下级之间传递，营销各专业不会把本专业的规章制度、工作要求传递给营销业务质量管控人员，导致许多问题误判。长此以往，领导、营销各专业更加认为营销业务质量管控中发现的问题都不是问题，营销业务质量管控专业可有可无。

2.3、人员专业知识缺乏

电力营销业务质量管控人员必须熟悉电力营销中的每一个环节，包括用电检查、电费电价、计量、业务、线损等等。但实际从事电力营销业务质量管控的大部分人员之前只从事某一专业，而且对那个专业也不是太熟悉，之后学习其他专业的积极性也不高，导致在营销业务质量管控过程中，针对问题提出的意见和整改措施不具备权威性。

2.4、管理体系有待完善

由于电力营销业务质量管控专业成立时间不长，之前受重视程度不够高，导致电力营销业务质量管控管理体系不是很完善，目前没有工具对电力营销中的每一个环节进行监控，导致许多问题不能提前发现。

3、完善电力营销业务质量管控工作的措施

3.1、提高重视度

电力营销业务质量管控工作可提前发现营销工作中每一环节中存在的问题，并提前整改，可以避免电力公司由此造成损失，也可以避免用户由此造成不满意。电力营销业务质量管控工作可对营销各专业工作质量进行实时监控、实时评价，使营销工作能控、在控。同时电力营销业务质量管控工作也是电力营销工作的最后一道屏障，做好电力营销业务质量管控工作意义重大。

3.2、完善电力营销业务质量管控管理模式

完善地市级电力营销业务质量管控体系。在地市层面创建电力营销管控平台，运用SQL语句从营销业务应用系统等系统中搜索异常问题，以对营销经营指标、工作流程各环节等营销工作内容进行全面监控；可以按照月、周、日的监控频度对不同营销业务进行监控，也可根据实际情况实时监控某主题；对发现的问题进行识别，按照性质轻重程度确定解决顺序，制定整改措施，对整改落实情况进行跟踪检查，对整改不彻底的问题进行再整改，直至合格，形成闭环管理；把平时工作中遇到的问题写成主题添加至监控模块中，还可以把一些地市个性情况如“淘汰类差别电价执行错误”等主题添加至监控模块，并不断健全监控模块的监控主题。

3.3、提升电力营销业务质量管控人员素质

电力营销业务质量管控人员在电力企业发展过程中起到了至关重要的作用，所以只有不断的提高营销业务质量管控人员的素质才能不断提升营销工作整体的管理水平，才能实现电力企业的可持续发展。在现实工作中需要让营销业务质量管控人员充分认识到自己的任务重大，并且要顺利的开展营销业务质量管控工作必须能深入掌握用电检查、电费电价、计量、业务、线损等等所有营销知识任务艰巨，让工作人员树立终身学习的理想和观念，创建一个和谐的学习、工作环境，最大限度的发挥管控人员的潜能。

4、结论

随着电力改革的深入，电力市场的竞争越来越激烈，电力公司面临的压力越来越大，所以电力公司需采取措施来提高自身的经济效益和服务水平。电力营销业务质量管控水平的提高带动电力营销整体水平的提升，也对整个用电市场的秩序规范产生积极影响。但目前，电力营销业务质量管控工作开展的过程中还存在许多问题，这些问题的存在阻碍了电力公司的发展，需要我们去不断的优化电力营销业务质量管控体系。

参考文献：

[1] 刘丙红.营销稽查对降低电力营销风险的应用探析[J].中国新技术新产品，2014，24：141.

[2] 王文东.电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].建筑工程技术与设计，2017，20：2609-2609.

作者简介：

金胜利（1982-），男，浙江上虞人，硕士，工程师，长期从事电力营销业务质量管控工作。E-mail：13656177198@163.com