护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响分析

孙爱玲

（北大医疗淄博医院 ，山东 淄博 255069）

本次研究的目的在于分析护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响，选取60例患者为分析对象，现随机分组并采用不同的护理方法，详情如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院在2016年7月～2017年7月期间收治的患者，男38例、女22例，共60例为研究对象。现根据入院时的数字编号随机分组，每组30例。观察组年龄33～63岁，平均年龄（47.9±6.2）岁，对照组年龄最大64岁、最小32岁，平均年龄（48.1±6.0）岁。两组患者的临床统计资料，经对比无显著差异，P＞0.05，可进行对比研究。

1.2 方法

对照组进行常规护理，观察组应用护理质量管理 ，具体措施如下：

护理质量管理小组的成立和相关管理制度的完善。各级护理人员共同组成管理小组，依据自身级别对责任进行详细的划分，各项护理工作的开展都需要严格的按照相关的规章制度，关于造成护患纠纷和医院感染的因素小组成员需要展开热烈的分析与讨论，在此基础上有针对性的制定护理措施，避免护患纠纷和医院感染[1]。

对小组成员的专业知识与技能水平进行定期考核，以此来增强护理人员认知和掌握专业知识的水平，提升操作能力；通过定期开展知识讲座，确保护理人员能够充分认识到医院感染和护患纠纷；通过护理管理的宣讲，使其能够提高对控制医院感染和减少纠纷的重要性。

强化建设医院信息化网络，在网络系统中录入收集和整理好的各科患者的一般资料，为此医院需要强化培训信息录入人员，增强他们的责任心和技能水平，确保可以完整的录入各项病历资料；各科室可以借助网络系统来考察和评估护理质量的管理工作，为提高护理人员的工作积极性可以制定公正且合理的奖惩制度，从而可以有效开展护理质量管理[2]。

有效控制医院的重点区域。病房作为患者相对比较集中的区域 ，每天都有较大的人流量，极易繁殖和发生各种病原菌，患者感染几率会逐渐增大，为此需要定期清扫和消毒病房和极易感染的区域，确保室内空气通畅，分类管理和定期消毒、检查各种医用物品，如治疗用品和器械等[3]，在此基础上护理人员需要定期保养，在使用各种医用物品前需要进行仔细的检查有效期和包装缺损情况，及时处理过期或损坏的医疗物品。

各科室护理人员需要牢记本科室感染的特点，并制定相应的防范措施，以此可以防止医院感染，为此护理人员需要与患者进行积极的沟通与交流，相互信任与理解，以此将良好的护患关系建立起来，增强患者对护理人员的认同感，这对于患者护理满意度的提高和护患纠纷的降低十分有利。

护理人员做好自身卫生与消毒工作，工作时着正装并佩戴口罩，开开展部分操作时需要做好手部卫生进行消毒与清洁，为促进护理人员卫生意识的显著提高，需要定期展开相关卫生知识的培训[4]。

1.3 观察指标

统计和对比两组患者的医院感染情况和护患纠纷。采用本院自制的护理质量调查护理质量，分数越高代表护理质量越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0统计学软件，对比以P＜0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 感染情况

医院感染主要包括呼吸、手术、泌尿和皮肤软组织感染，观察组感染发生率为6.67%（2/30），对照组为26.67%（8/30），组间差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。

2.2 护患纠纷

观察组护患纠纷发生率为3.33%，对照组为13.33%，差异有统计学意义（P＜0.05），如下表1。

表1 两组患者护患纠纷发生情况的比较（n，%）

2.3 护理质量

观察组护理质量评分为（98.5±5.8）分，对照组为（90.2±6.7）分，差异P＜0.05，有统计学意义。

3 讨论

护理质量从某种意义上讲已将成为衡量医院整体服务质量的重要指标，是患者就医的重要条件，护理工作通过系统化的组织与实施，可以将更加优质的护理服务提供广大患者，从而可以确保患者能够积极的配合医生的治疗，极大的提高护理满意度，并建立起良好的护患关系[5]。在本次研究中，相比较于对照组而言，观察组不仅取得较高的护理质量，且医院感染、护患纠纷发生率明显降低，组间有明显差异，P＜0.05，有统计学意义。

综上所述，护理质量管理在一定程度上能够极大的减少护患纠纷，降低医院感染发生率，促进护理质量的显著提高。