新媒体时代公立医院做好宣传工作的策略研究

黎莉

摘要：本文从网络预约挂号，为患者提供更加便捷的服务、建立医患互动平台，安排专人答复患者咨询、将新旧媒体相结合，共同推进宣传工作、随时监测，引导正向舆论导向、重点完善微信公众平台宣传工作等方面，对新媒体时代公立医院做好宣传工作的策略进行了阐述，以期为公立医院的良好发展提供参考。

关键词：新媒体时代；公立医院；宣传工作

新媒体的迅猛崛起，在给传统媒体造成了极大的冲击的同时，也为新时期宣传工作的开展带来了新的渠道。因此，在目前阶段，公立医院宣传工作的开展，应对包括移动电话、数字电视、手机软件、APP等方面在内的新媒体进行充分的利用。

一、网络预约挂号，为患者提供更加便捷的服务

在传统媒体时期，网络的使用并未达到普及，而在公立医院之中，患者就医时挂号是必经的环节，但往往因医院挂号窗口较小，而需要就医的患者较多，这就使得挂号较为困难，甚至会出现拥挤、争吵等现象的发生，对公立医院工作的开展极为不利。而新媒体时代的到来，给人们的生活带来了极大的便利，人们在就医时可以通过网络来进行预约挂号，这一举措大大的缓解了我国“就医难”的问题，同时也节约了医生与患者的时间，其在缓解医患关系的同时，达到了良好的宣传效果。

二、建立医患互动平台，安排专人答复患者咨询

对于患者来说，其通常会对就医存在一定的畏惧心理，其会因为经济、文化、心理等多方面的原因，在患病时通常无法第一时间到医院就医，这就导致了许多患者的病情因受到延误而加重。在新媒体时代，公立医院若想做好宣传工作，可通过建立医患互动平台的方式来开展，并配备专业的人员在线对患者所咨询的问题进行合理的解答，且这种方式能够有效解决以上问题。从公立医院宣传的角度来看，医患互动平台的建立，具有推广人文服务、宣传医疗技术、塑造医院品牌形象等方面的作用，其具有极为重要的作用[1]。因此，在实际的线上与患者交流的过程之中，相关人员应对患者的病情进行详细的询问，并依据其实际情况，来为患者提供正确、中肯的建议，不可盲目做出主观评价。且在交流的过程之中，相关人员应注意患者的心理状态，采用合理的交流方式，来安抚患者情绪缓解其恐惧，并在把握其心理及病情的情况下，合理的规劝，引导其到医院内就医。

三、将新旧媒体相结合，共同推进宣传工作

在公立医院宣传工作的开展之中，传统媒体也发挥着一部分作用，且新媒体的发展趋势良好，若仅仅采用一种媒体进行宣传，则必然会有所缺失，此时公立医院应采用新旧媒体相结合的方式，来共同推进宣传工作。也就是说，在实际的宣传工作之中，需在线上及线下同时推进，能够切实的将医院内部最新的研究成果及治疗相关的情况向社会发布，力求达到全面的宣传覆盖，为患者提供包括专家、医疗特色、科研成果、医德医风等在内的准确信息，以此来树立医院的品牌形象，并帮助权重树立起健康的生活方式及正确的就医理念。而在此过程之中，公立医院的相关管理人员，应注意自身在线上及线下所传递的信息的准确性，确保自身工作态度的科学严谨，确保所传递的科研及学术上的成果及动向具有较高的客观性及准确性，并应以患者隐私的角度，来为其所需信息设置相应的下载功能，以此来最大限度的创建良好的医患关系。

四、随时监测，引导正向舆论导向

公立醫院整体的良好发展离不开社会对其的认可，社会的赞誉不仅是医护人员工作的动力，同时也是促进医院及社会整体经济效益提升的推动力，因此需做好相应的宣传工作。在新媒体时代这一背景之下，宣传工作的开展可通过腾讯微博、新浪微博等第三方沟通交流平台，公立医院可利用这些平台来开展医院公益活动、医疗知识、新政、学术会议、院内新闻等方面信息的发布，通过正面积极的宣传形象，展现医护人员的精神风貌、来在人们的心目之中树立良好的医院品牌形象。但在实际的宣传之中对于与医患关系等问题相关的敏感话题，一直以来都是人们关注的重点，通常无法避免，且近年来医患矛盾时有发生，这就使得医生与患者之间的关系变得极为微妙。此时，公立医院宣传管理的相关人员，便可通过第三方平台，来对相关的信息进行及时的监控与预警，以便于公立医院能够及时的对舆论及反响进行处理，引导正确的舆论导向。

五、重点完善微信公众平台宣传工作

在目前阶段，手机早已成为了人手必备的收集信息的工具，而人们在手机之中常用的沟通交流的软件便是微信，因此公立医院若想良好的开展宣传工作，则需建立相应的微信公众平台，以此来拉近医院与社会及社会群体的距离。第一点，公立医院可通过微信公众平台推送具有积极意义的文章，对相关的医学知识向微信粉丝们进行科普，向社会传递正能量，树立医院的正面形象。第二点，微信平台相关管理人员，应在平台上设置相应的预约挂号功能，使得其能够与官网预约挂号功能同步，全面突破时间及空间的限制，使患者仅仅通过手机便可完成挂号及预约，来为患者提供最大的就医便利[2]。第三点，相关管理人员还应加强微信平台上与患者及粉丝的互动，实现对患者就医及后期跟进的全面服务，全面发挥微信公众平台的作用。在此环节，相关人员还可设置患者隐私服务及患者后期治疗跟进咨询服务，在确保患者信息隐私性的同时，能够最大限度的给予患者人文关怀，建立良好的医患关系。

六、结论

总而言之，随着新媒体领域的迅速发展，传统媒体的宣传效果受其冲击而大大降低，此时公立医院若想做好相应的宣传工作，应在传统媒体的基础上借助新媒体的力量，充分发挥二者的宣传作用，积极树立公立医院形象，最大限度的提升宣传效果。

参考文献：

[1]王成健.新媒体环境下医院宣传工作的应对路径探究[J].中国卫生产业，2016，13 （24）：16-18.

[2]庞亮，高琰.新媒体环境下医院宣传应对策略研究[J].医院管理论坛，2015，32 （03）：21-23+12.