新时期高速公路收费管理政工工作的研究

张彦亮

中图分类号：F54 文献标识：A 文童编号：1674-1145（ 2018） 9-235-02

摘 要：近年来，交通行业取得了显著的发展，而高速公路在交通行业中占有着举足轻重的地位。高速公路凭借其安全、快捷、畅通的特性住居交通行业的榜首。随着社会发展步入新时代，高速公路的收费站作为与社会联系的节点，是根本，亦是重点。本文现结合笔者实际工作，首先阐述新时期高速公路收费管理政工工作存在的问题，然后对新时期高速公路收费管理政工工作的基本要求作出分析，最后有针对性的提出新时期高速公路收费管理政工工作的工作方法，希望能够为同类工作起到一定的理论借鉴意义。

关键词：高速公路 收费管理 政工工作

高速公路是现代公路中最高级别的公路，伴随着社会的不断发展，高速公路在社会生活中越来越重要。在高速公路的运行中，收费站管理政工工作尤为重要，高速公路的收费站是与社会联系着的纽带，是与社会沟通的桥梁，也是高速公路的形象、服务发言人。高速公路收费站的运行管理和服务质量直接影响着窗口的形象和经济效益，准确来讲，政工人员是新时代思想的直接体现，这不仅仅关乎到收费管理工作的进度，更加关乎到高速公路的可持续发展。

一、新时期高速公路收费管理政工工作存在的问题

（一）缺乏纪律意识和敬业意识

根据本次研究调查，某收费站管理政工人员普遍缺乏纪律意识和敬业意识，这些意识会影响到整个高速公路工作的服务形象，降低口碑。纪律意识和敬业意识的匮乏是当今时代的通病，没有规矩不成方圆，每一个工作岗位都需要严格遵守纪律，恪尽职守。每一位工作者都要热爱自己的工作，并为之奉献，春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干，把工作当做自己挥洒汗水和努力奉献的地方，敬业意识需要每一位工作者内化于心外化于形。所以，新时代高速公路收費管理政工工作要注重纪律意识和敬业意识的培养，注重每一位员工优秀意识的培养。

（二）合同制意识根深蒂固

合同制指的是工作人员与公司签署的劳动关系，在现代社会中不难发现，合同意识存在于许多工作人员的思想中。就收费站管理政工工作人员来讲，其大部分工作人员总是认为工资的高低决定着自身的工作量和工作能力。工资低，则会漫不经心的工作，且草草了事，很消极；工资高，则尽心尽力、踏实肯干。这两种截然不同的态度会破坏收费管理站的管理制度，会使制度出现分歧，时间一久必然会大大增加各类员工之间、员工与公司之间的矛盾。因此，政工人员要注意合同意识，把单位当作自己的家，热爱自己的工作。

（三）情绪低落

随着现代社会的快速发展，生活的压力、工作的压力接踵而来。高速公路收费站远离市区和人群，工作内容又比较枯燥和单调，而且工资待遇不高，常年休息节假日也少之又少，所以这些因素极大的降低了工作人员的积极性，工作人员会出现不认真工作，对工作没有热情，对待工作散漫而且懈怠等现象。有时候会遇到一些脾气较为不好的消费者，还会发生一些冲突。前段时间网上的一段视频说曝光了政工工作人员对消费者不尊重的现象，其实仔细观看会发现，二者都有问题，但是都没有相互体谅和换位思考，以上这些问题都值得管理层关注。

二、新时期高速公路收费管理政工工作的基本要求

（一）不忘初心，牢记使命

随着我国步人新时代，教导每一个人都坚持“不忘初心，方得始终”态度去做好每一件事情，无论工作、学习等各个方面。政工工作人员应坚持为人民服务，文明待人、认真踏实工作的初心，坚持跟随党的脚步，以国家的利益为重，以人民的利益、人民的稳定生活为重，踏实工作。政工人员应牢记自己的工作使命，不要忘记自己的初心，坚持向前。养成吃苦耐劳的精神，不怕辛苦，争做社会的有用人才。

（二）艰苦勤奋，脚踏实地

新时代需要每—个人脚踏实地，也需要每一个人养成艰苦勤奋的精神。随着新时代的到来，科技的发展让社会生活变得十分快捷和舒适，在舒适与快捷之余，希望政工工作人员能够好好利用这份陕捷与舒适，要踏实肯干，切勿眼高手低。其次，收费站管理政工工作人员最需要的工作态度是认真、负责，其实不论身处什么岗位，认真负责的态度是社会一直倡导的价值观。

（三）清正廉洁，两袖清风

清正廉洁，两袖清风不仅是从事思想政治工作的基本要求，也是贯彻新时代新思想的必然要求。近些年，反贪案件在全国不断上演，—个个真实的案件是在给每一个从事有关工作的人敲响的警钟。与此同时，政Ⅱ作人员要经得住社会的诱惑、金钱的诱惑，要做到坚持自己的底线，耐得住自己清贫的最后一道防线，耐得住寂寞。在工作之中，面对的事，面对成败、上下，或者面对成功，都要保持—颗清正廉洁的纯洁内心，遇到好的事情不要丢掉自己的仪态，遇到坏的事情也不要失去自己的信心，这样的政工工作人员才是新时代发展所需要的工作人员。

（四）公平公正，文明待人

在工作中，公平公正，文明待人是最重要的态度，无论对别的工作岗位来讲，还是对政工工作人员，这点都要重点把握。在实际生活的工作中，政工工作人员需要做到：—是为人要正，不要虚假正直，不欺骗别人，树立正确的价值观、人生观、世界观，热爱祖国，热爱党，在工作中最忌讳拉帮结派，搞亲戚特殊化；二是处理问题要正，要忠于法律，正确的判断问题的矛盾，不要徇私；三室与人相处时要正，不要搞双面对待，文明待人，不要以劣势的眼光看别人，平等待人才是王道。所以，政工工作人员任重而道远，与此同时，企业的管理者应更加重视员工的思想教育，也注重素质教育。

三、新时期高速公路收费管理政工工作的工作方法探讨

（一）思想教育法

思想教育方法指的是政工工作人员利用谈话的方式与收费站管理人员进行思想沟通教育，此方法需要政工工作人员自身的思想素质非常高，且准备要较为充分。要想做好这一工作，需要许多谈论前的准备。首先，需要政工工作人员依据需要谈论员工的自身情况来准备，因人而异，根据其实际情况来来一一针对。这样做既有利于增进政工工作人员与收费员之间的关系，同时也有利于更深入了解收费员的心理活动和思想意识，更有助于以后工作的开展。

（二）优秀行为鼓励法

优秀行为鼓励法其实与榜样教育法类似，此方法是历史发展中精神面貌和道德标准的集中体现，属于时代的产物。它需要政工工作人员收集收费员中工作表现较为优异者，采取奖励制度，有了奖励或者鼓励，会使工作人员更加努力。榜样的力量会引导每一位工作者的前进方向，把优秀的行为扩大，把道德标准更加具体化、真实化的展示出来，更加方便于他人的学习和模仿。此方法中需要政工工作人员采集优秀榜样时要注意其事情的真实性，不要夸大，且要有目的性，实事求是的做好宣传，帮助基层员工更好地从感性认识上升到理性认识。

（三）顾客满意度评价法

顾客满意度评价法也称为行为评价法，其主要指的是表扬和批评。通过对某高速公路段收费站的工作情况调查，不难发现，恰到好处的表扬能够更好地促进人员的工作和工作进步，与此同时，正确的批评也可以促使工作人员改正错误，做会更好的自己。此方法需要政工工作人员在执行时要注意运用巧妙的方式，适当的利用这一方法，要时刻遵守实事求是的态度去面对情况。合理而且公平的对收费站员工提出正确的表扬和批评。希望通过此方法可以更好的激起工作人员的工作动力和工作的创造性、积极性，从而改正基层职工的错误行为，可以更好的为人民群众服务。

四、结语

总而言之，高速公路收费站的政工工作要认清自身所存在的缺点与不足，并且在认清这些缺点与不足的基础之上，才能改变自身，做到高效、扎实的政工工作。政工工作对高速公路的发展极其重要，它是高速公路行业在建设上努力前行的保障，也是人民安全出行的间接保障。所以，政工工作人员任重而道远，与此同时，企业的管理者应更加重视员工的思想教育，也注重素质教育。因此，高速公路的管理者与政工工作人员要齐心合力将政工工作做好，从而为安全出行保驾护航。

参考文献：

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