中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

陈粉梅

（云南省罗平县中医医院曲靖市罗平县，云南 罗平 655800）

中药房，即是以中药为主的配药室。中药房可妥善保存中药并对中药进行加工与制作，是各大医院必需的一个部门，也是为患者提供优质中药药品的重要科室，因此，药师在中药房的地位与重要性就凸显了出来，只有优秀的药师才能尽量保证用药安全与临床合理用药[1]，从而为患者提供优质的中药学服务，提升医院的中药服务水平与能力。我院对中药房药师开展优质中药学服务的有效途径进行了探究，取得了较为理想的结果，现将其作如下详细报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院2016年6月至2017年6月中药房接受中药学服务的患者150例为受访对象，其年龄区间为20～73岁，平均年龄为（41.2±2.7）岁，男、女患者的人数比例为86∶64。150例患者的文化层次为：高中及以下28例，中专43例，大专22例，大学本科41例，大学本科以上16例。

1.2 方法：我院中药房药师开展优质中药学服务采取的具体措施如下：①注重药品质量，优化中药保存方式。中药的药效与重要的质量有着直接关系，中药房药师需要保证药品的质量，因此首先就需要对所采购的药品进行严格把关，保证正当的购货渠道，饮片在入库前必须具有合格的质检报告，尽量避免出现掺假或掺杂的情况，所有入库的药品均要对其详细资料进行登记备案[2]；设立责任挂钩与追责制度，一旦药品出现质量问题即对挂钩的负责人进行问责并严肃处理，从而提高相关管理人员的责任心并培养其严谨的工作态度；存放药品的库房需要保持干燥通风，地面整洁无杂物，定期对药品进行检查，若发现有蛀虫或是霉变的药材，需要立即将其取出通过烘烤或是暴晒等方式进行处理，定期对中药房进行清理并做好灭鼠防鼠工作，对贵重的药材则需要采取恰当的方式进行保存[3]。②完善调剂管理制度，提高用药的合理性。中药讲究药物配伍，这就需要药师对处方进行仔细审查并恪守相关规范制度，要善于发现处方中的药物配伍问题并及时上报，对药方中的药物名称进行仔细区分，能够熟知药物在不同地区的名称，避免出现误认的情况；称量药物要准确，保持严谨的工作态度，对贵重药物或是有毒药物要格外注意药物的用量，避免出现差错；调剂药物的顺序要合理以避免出现混药的情况[4]；每次配完药物后应再次检查确认，然后再进行单独打包，同时告知患者药物的煎煮时间与注意事项，必要时可帮助患者煎煮药物或是将药物的煎煮要点等写在一张纸上一并交给患者。③完善中药房相关设备建设，保证中药房环境卫生。中药房常用的称量工具、药斗以及炮制设施等应及时更换，避免因仪器设备问题而导致药物配置不准确的事件发生，同时其他基础设施有不满足使用要求的也应及时更换，确保中药房的设施齐全，必要时应积极购进先进的设备如电子天平等，从而更好的控制药物称量误差，降低发生误差的风险；中药房地面应随时保持洁净，避免取药过程中洒落药物[5]，若是有粉末状或颗粒状的药物洒落时则应及时进行清理并重新取药。④设立人性化奖惩制度，激发药师的工作热情与认真负责的态度。为避免药师因长期工作而出现身心疲惫以及厌烦工作的情况，可设立合理的奖惩制度，对工作优秀、患者评价良好的医师进行奖励并予以公示，从而对其他药师进行激励，激发中药房药师队伍的工作热情[6]；对工作中出现问题的药师则应适当惩罚并进行相关培训，鼓励其提升自己的工作水平，同时注重人性化管理，询问医师是否有生活上的困难并尽量予以帮助，从而提升其对医院的归属感，增强个人的责任心与认真负责的工作态度；对于工作态度懒散、心不在焉的药师则需要进行严厉的批评教育，并根据有关制度规范对其采取相应的惩罚措施，以提高中药房药师整体的工作水平。⑤对待取药的患者保持耐心，解答患者的相关问题。患者在等待取药时，难免会出现性格急躁的患者催促药师快速取药，此时药师应保持良好的态度与耐心，告知患者中药取药需要严格按照相关标准进行以保证质量，安抚患者耐心等待；对于患者提出的问题，应有专门的药师进行解答，同时告知患者中药的煎煮方法、时机以及火候，并将不同药方的注意事项一并告知患者，从而使得患者能够正确煎煮中药并适时服用[7]；可在取药窗口醒目而不遮挡视线的位置粘贴温馨提示，提醒患者依序排队，避免喧哗吵闹，从而使药师能够在相对安静的环境下取药、配药。⑥对药师进行定期培训与考核，使药师保持较高的工作能力与良好的综合素养。定期对药师展开工作培训，加强药师对各种中药的熟悉程度，同时强化药师对部分药物的相关配伍禁忌、使用方法以及注意事项等的记忆，提高药师队伍的整体工作能力；定期进行绩效考核旨在使药师时刻保持认真仔细的工作态度，促进药师自主学习以提升个人的学识并开拓眼界；对药师集中进行一次综合素质培训，提升药师的工作态度、专业能力与服务水平，从而使得中药房药师队伍形成良好的风气和优良的竞争环境，并提高患者的满意度[8]。⑦选取150例接受中药房药师优质中药学服务的患者进行访问调查，以了解患者对药师的满意程度与评价，以便及时对上述方法进行调整。

2 结 果

经过访问调查，150例患者对多项中药房药师中药学服务的满意率均为100%，其具体的评价情况参见表1。

表1 150例患者对中药房药师中药学服务评价情况[n（%）]

3 结 论

中药房药师开展优质中药学服务，有助于提高中药房药师的整体工作能力与服务水平，从而更好的为临床工作提供帮助并提升我院的医疗服务水平，是医院中不可或缺的重要一环[9]。通过上述具体的措施，可对每位药师进行不同程度的提升，提高了药师的工作能力、综合素养以及对医院的归属感，并激发药师主动学习与自我提升的意识，优化了中药房药师的整体服务水平。同时，中药房的整个工作流程更加明朗顺畅，药品质量明显提高，发生配药差错的风险大幅降低，因而中药房药师的工作受到广大患者的好评，也提升了医院的整体形象。在对中药房药师开展优质中药学服务途径的探索中，人性化管理、惩罚分明以及环境建设等起到了重要的作用，有助于提升药师的综合素养，优化药师的工作环境并建立公平竞争的环境，从而在中药房药师之间形成良好的竞争氛围，对于促进药师工作能力与服务水平起到了很好的效果[10]。

综上，通过多个途径使中药房药师开展优质中药学服务，可提高医院中药房药师的工作能力与服务水平，同时得到患者的普遍认可，值得对其进行推广与进一步的探究。