让员工找“借口”

陈亦权

哈罗德·孔茨是美国著名的管理学家。他年轻时的第一份工作是在一家電气设备公司做总经理助理。

一次，公司新招来一批业务员，但最好的业务员一天也只能推销两三件产品。总经理开会时批评了他们。会上，有几个业务员站起来似乎想说什么，但总经理却打断了他们：“你们闭嘴，失败的事实已经摆在眼前，你们还打算找借口吗？”那几个业务员只能沮丧地坐下了。虽然受到了批评，但他们接下来的工作并没有什么起色。就在总经理为此而烦躁的时候，哈罗德对他说：“前两天开会时，你为什么不让那些业务员把话说下去？”总经理回答：“失败已经摆在眼前，我根本不允许他们为自己的失败找借口。”

哈罗德说：“可是你压根没有给他们说话的机会，万一他们说的是好建议呢？作为管理者，你应该珍惜员工们的每一个‘借口才对！”总经理这才如梦方醒，赶紧找到了那几个业务员，问他们想说什么。结果那些业务员告诉他，因为产品的操作程序比较复杂，而说明书又太过简单，许多操作问题连他们自己也不懂，在面对顾客的时候，他们就不能很好地介绍产品，所以他们建议公司对他们这批新业务员进行更系统的培训，让他们熟悉产品。

总经理采纳了这个建议，对业务员们进行了全面培训，结果业务员们的销售业绩也都得到了提升。总经理不禁感叹道：“确实应该珍视员工们的‘借口啊！”

素材点拨

现在，我们经常会听到“只为成功找方法，不为失败找借口”这类的团队戒律，其实这非常不利于团队的和谐与发展。有时候，多听一听那些所谓的“借口”，反而能及时地发现问题，让团队变得更好更强大。

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