以人为本理念下的图书馆行政管理路径思考

袁媛

（四川省水利职业技术学院，四川成都 611231）

图书馆是收集书籍与收藏资料信息、保存知识的机构，承担着开发、储存、整理信息与教育的义务，可供人们书籍查阅与借鉴。在社会经济发展的带动下，图书馆的社会功能不断拓展，对于图书馆人力、物力、财力等资源的行政管理难度直接提升。以人为本理念的引入，对图书馆设备、经费管理，行政制度完善，展开思想教育工作与后勤保障服务等有着积极促进作用。现就新时期图书馆行政管理要求，以及以人为本理念下图书馆行政管理路径展开分析，如下所示。

1 图书馆行政管理要求

图书馆是供受众自主学习、查阅资料的开放场所，为实现图书馆规范化、制度化、科学化建设，应施以有效的行政管理，继而更好地为受众提供信息服务。新时期的图书馆行政管理工作，存在行政工作人员业务能力低、综合素质差，以及图书馆人事制度滞后、管理体制不规范等问题，致使图书馆资源严重浪费，制度得不到有效落实与运转，可见行政管理的难度。建设与管理图书馆，管理人员应掌握以下要点：

1.1 主动施以行政管理

作为图书馆行政管理人员，应当具备管理的主动性、积极性，主动向受众提供人性化服务。同时站在受众角度发现图书馆建设与管理的不足，即向受众发放调查问卷，通过受众的反馈，制定图书馆行政管理计划。总结问题的同时，施以针对性措施规避，继而实现行政管理服务质量的持续改进。

1.2 行政管理全面化

图书馆能够为受众提供查找资料、翻阅文献、技术论证等信息服务。行政管理人员制定行政制度时，应围绕受众需求，及时更新专业技术信息与资料，添加新技术与学科的书籍。同时借助现代信息技术，不断实现图书馆智能交互，如电子查阅等，为受众提供全面化、优质化、便捷化的服务，继而满足受众各类需求，塑造图书馆社会形象的同时，带动行政制度的完善与更新。

1.3 行政管理公正性

在日常管理工作中，应当严格执行图书馆行政制度，尽可能确保行政管理民主性、公正公平性，避免特殊待遇等事件出现。与受众建立良好关系，也不能因为情感等因素，影响图书馆行政管理的服务质量。

2 以人为本理念下的图书馆行政管理

图书馆行政管理复杂且繁琐，不确定性因素与影响因素的存在，直接抑制着图书馆行政管理水平的提升，间接影响着新时期图书馆效益的稳中求进，以及规模化发展。唯有在实践中，坚持以人为本的原则，公正性、全面性、主动性地展开行政管理工作，才能有效规避影响因素的制约。

2.1 优化人事管理机制

在图书馆行政管理中，直接受到管理人员综合素质的影响。为此加强管理人员专业知识、技能与综合素质的培训，以及职业道德再教育意义重大，积极强化其服务意识、法律意识、自我保护意识等，为以人为本图书馆人事管理机制的完善夯实基础。首先注重员工考核评价机制的完善，定期考核员工理论知识掌握与实践能力提升情况，根据培训与再教育考核结果，为业务素质高、工作能力强的员工，施以物质层面、精神层面的奖励，并根据实际情况提供晋升等机会。对考评不合格、自律性差、服务意识不到位的员工继续展开培训，或将其调动转岗。对人为因素引起不良事件的员工，加大惩罚力度。通过奖惩考核制度、奖惩制度等提高员工工作的积极性与主动性，继而提高图书馆工作人员的整体素质与业务能力，增强图书馆发展的软实力。

2.2 设立以人为本的服务模式

积极提高图书馆受众的主体地位，切实围绕受众需求提供人性化、个体化的服务。丰富图书馆服务活动类型，实现图书馆资源的高效利用。鼓励受众在留言板、微信公众平台等提出宝贵建议，并为服务打分，让管理人员做出针对性的管理与服务调整。根据受众的预订、查阅的记录，可了解各受众的喜好与需要，从而可为受众提供个体化的服务。

2.3 优化文献资源收集机制

文献资料采访、建设成效，直接影响图书馆的壮大发展与社会价值。为满足科研者、教师等受众的文献资料需求，管理人员应进行资料学科的有效划分，合理规划图书馆藏书方案，重点学科内容特殊化管理与加强保护、限制订阅。定期更新文献资料，提升图书馆综合实力的同时，为科研、教学、医疗、工业等领域研究发展提供高品质的信息服务。

3 以人为本理念在行政管理中的体现

3.1 加强读者服务管理

首先根据读者的人文精神状态，积极营造舒适、安静、高雅的图图书馆阅览环境。尤其是高校图书馆，充当着教育科研活动的第二课堂，图书馆服务直接影响教学质量；对此，应为学生提供多元化的服务，其中营造自觉遵守图书馆规章制度的阅读环境尤为关键。高校图书馆，是学生复习资料、查阅文献、整理笔记活动的重要场所，学生密集阅读环境质量有待提高。可通过摆放植物、定时通风等措施净化空气，为学生营造富有生机、活力的舒适阅读环境。加强对图书馆照明设施的管理，图书馆不同场所的照明设施，都应富有艺术性、概念性与实用性。如微机室、收藏室的灯光可相对自习室柔和，给读者带来独特的艺术体验。照明设施应当样式齐全，包括墙灯、台灯、桌灯等。除此之外，还需设立隔断，确保读者活动的私密性。更有图书馆，为营造私密性的阅读环境，设立了研究小间，尽量各小间与窗户连接，实现劳逸结合。为营造安静阅读环境，可在图书馆内铺设地毯，提醒读者禁止喧哗保持安静。同时也会减少读者因快速走路、高跟鞋等带来的噪音。违反图书馆规定，管理员应及时劝阻，如对屡劝不止的打电话读者，可设立电话亭，供打电话的读者需要。

其次围绕服务至上的原则，展开以人为本的服务工作。图书馆的行政管理员，应将读者的利益放在首位，其次是图书馆的利益，最后是自身的利益。本着为读者服务的思想观念，在不违背图书馆规章制度的基础上，尽可能地满足读者的各项需求。如日常延长图书馆开放时间，在节假日合理安排值班人员。除满足受众信息服务需求外，应加强便利方面的服务，展开深层次、全面性的服务，建造人性化、现代化的图书馆；如设立线上查询，提前预约图书等服务，需要在图书馆设立电脑，供受众查询馆藏书目。面对闭馆还书的情况，可设立自助还书机器，为读者提供还书便利。为增大读者流量，可在图书馆设立储物柜，供学生放包、放书或是放置其他物品。除此之外，为提高馆藏书目等资源的高效利用，可为读者提供跨校区、跨地方的借还书服务，以及代购国外期刊、图书复印、书籍自动杀菌等服务，为读者提供更多的人性化便利服务。在休闲娱乐方面，设立了视听中心，配置音乐库，带给读者视觉、听觉上的享受。配置了沙发卡座区域、圆形包厢、发呆区、漫画屋等，并提供有线、无线耳机。舒适度方便，可配有沙发、木质座椅等。在讨论学习方面，需设立小组讨论空间，并配以白板笔等设施，也可以设立分享演讲场地，满足受众对图书馆的各项功能要求与使用体验。

最后高效落实文献资源采访、建设工作。工作需围绕图书馆发展需要展开，满足图书馆在科研、教育等方面要求。加强对网络信息资源的收集与整理，统筹规划各学科的馆藏方案，围绕各学科建设需要建设文献资源体系。对于计算机、设计、科研等特殊或是重点专业性学科，不能通过简单关键词搜索，全面了解图书采购价值；对此，应引入专业读者采访制，鼓励教师等专业人士，主动参与到图书采购中，加强文献资料收集的针对性与高效性，继而更好地为读者提供信息服务。

3.2 馆员管理

首先加强对馆员的情感投入、人文关怀。作为行政管理基本主体，馆员的工作能力、业务素质，直接影响其与读者关系的建立，以及图书馆在安静、便利、阅读、舒适、文娱、讨论学习等方面服务的实践成效；对此，加强馆员管理意义重大。图书馆建设发展中，图书馆建筑、信息资料与馆员分别发挥着5%、20%、75%左右的作用，可见馆员工作的重要程度。但馆员常规性的工作，不仅不受读者重视，甚至无法被读者理解，易引起沟通不畅或是矛盾冲突等问题。图书馆行政管理人员在约束、规定馆员的同时，更要加强其生理、心理与精神层面的关怀，做好合理排班，在生活上或是工作上多关心、照顾馆员，不断提升馆员的归属感、责任感与向心力，使其更好地展开图书馆运作基础性工作。

其次充分信任、尊重馆员，馆员工作是面向受众人性化、深层次的服务工作，工作内容繁琐、劳动强度大、涉面广。为此应当充分理解、信任馆员，不仅仅体现在人格上的保护与尊重，更应当体现在思想与精神、观念上的一致与支持。深入基层了解馆员的兴趣爱好、长处与工作难点等，在管理决策方面，多听取馆员的意见反馈，为馆员发挥、成长创造、个人价值实现等创造有利条件。加强馆员的培训、再教育，纠正其错误观念与工作态度，做好馆员在薪资待遇、生活福利、工作形式等方面的咨询服务，切实提升馆员的主体地位，为馆员营造被信任、理解、重视的工作氛围，为馆员工作积极性、创新性地发挥夯实基础。

4 结语

随着人们主体意识的不断提升，图书馆行政管理的现代化、人性化改革也应当尽早提上日程，通过图书馆管理的民主性、科学性、高效性，带动管理人员、馆员等工作人员服务意识的转变，使其共同营造出积极向上、和谐、恬静、优美的图书馆环境，继而吸引更多的读者前往。在加强读者管理、馆员管理人性化管理的同时，更要加强自身综合素养、业务能力、服务态度的提升与转变，完善行政职能，规范行政制度的同时，最大化程度带动图书馆管理质量、效率的提升。