基于互联网时代众包物流模式下的同城快递分析

张铁宝

[摘要]社会经济的发展推动了互联网的全面普及，在此背景下同城快递业务量呈现出持续增长的态势。近几年出现的一种全新的同城配送模式——众包物流，这种物流模式能够有效解决传统同城快递模式中的弊端，但是作为一种新的模式肯定也存在着很多的问题需要解决。基于此，本文以互联网时代众包物流模式下的同城快递存在的问题为切入点，并阐述了其发展策略，仅供参考。

[关键词]众包物流；同城快递；互联网

众包物流，主要是指利用互联网平台，将闲置的供应或是各地分散的快递需求汇集起来，统一由平台分配物流需求的一种全新的物流模式，能够实现物流个体无法完成的资源整合、信息共享等工作。简单而言就是说一个企业或是平台将本地所有需要进行同城配送的任务进行统一发布，社会大众群体以自愿的形式来接受任务，企业或平台只需要向其支付一定数额的报酬。众包物流涉及领域较多，需要在各方的共同努力和经营下方可有序开展。而在物流配送体系中，同城快递的发展尤为迅猛，在商品流通中逐步占据重要地位。

一、众包物流模式下的同城配送存在的问题

（一）专业化发展程度低

受互联网影响，我国同城快递拥有巨大的市场潜力，但是领域中却没有异军突起的企业来引领行业发展，也就是说当前我国同城快递尚未形成稳定的行业体系。从整体发展而言，众包模式下的同城快递专业化发展程度不高，缺乏完善的物流功能，尤其是增值服务不突出。此外，信息化程度低也是制约同城快递发展的重要因素，主要表现在无法提供电子订单信息、不能对相关配送信息进行优化整合。因此，信息化建设是推动同城快递专业化发展的重要手段。

（二）存在安全隐患

同城快递安全问题包含商品安全和人身安全两方面。商品安全主要表现在众包物流模式中的兼职快递配送人员由于缺乏专业技术以至操作不当，造成商品损坏，由此引发的各种纠纷不在少数。此外，有些快递公司未充分考虑自身的实际情况，盲目推出贵重物品派送服务，一旦发生物品损坏，纠纷很难能够妥善解决。人身安全则主要包括配送员的人身安全和收货方的人身安全。快递配送员的工资和业绩与配送量挂钩，因此在交通行驶过程中很容易出现为了抢时间导致交通事故的发生，危机他人和自身的安全。再加之部门同城快递在外包中对于快递员的门槛较低，难免不会有不法分子混入其中，在送货上门时对收货人造成人身财产损耗。

（三）配送效率有待提升

在众包物流同城快递中很多企业都是依附于外卖平台，尤其是在就餐高峰期时，配送效率无法有效保障。例如，很多外卖平台采取的就近派单模式，但此时的快递员可能已经有大量订单需要配送，就会导致送单延误现象发生。对于提升同城快递配送服务的关键在于是否能够准时送达。而精准配送的服务就需要依托后台系统进行合理分配。例如，在同城配送高峰期，系统自动对顺路订单进行合并，或是以区域为单位进行配送，并且通过大数据和信息技术对配送距离与路径进行优化，有效提高同城快递的配送效率。

二、众包同城配送模式的发展策略

（一）将最后三公里发展成为“2+1”公里

不论是具有代表性的人人快递众包模式，还是由专业物流公司进行配送，亦或是京东自行组建的物流模式，总体而言无非是两种：第一种由专业配送员进行配送；另一种就是兼职人员进行配送。这两种模式各有优势，我们就可以将这两种模式有效结合起来，构建“2+1”配送新模式。也就是说前面两公里由专业配送员完成，最后一公里则交由兼职配送员完成。这样一来，能够在很大程度上降低兼职配送员发生商品损害、安全事故的概率，能够有效避免纠纷的发生。此外，由于众包模式本就具有不稳定性，很容易出现发单量多于接单量的尴尬局面。为了避免这种状况的发生就可以由专业配送人员出动。当然，这种模式也具有一定的局限性，虽然与传统的同城快递配送进行了创新融合，但是配送环节却复杂化了，那么如何实现两者之间的无缝衔接，避免中间消耗大量的时间是需要进一步考虑的。

（二）创新盈利模式

众包物流模式最主要的特点就在于公司与兼职快递员之间并不存在稳定牢固的关系，哪家平台给予的补贴和运费更高，那么兼职快递员就会选择哪家。对于寄件方而来，也更加关注哪家的价格更便宜。在这种情况下，众包物流模式的客户忠诚度不高，而且该模式的入门门槛较低，非常容易被复制和模仿，在同质化的市场竞争中，如果企业或是平台不具备吸引力和核心竞争力，仅仅是通过补贴的形式其实很难能够长久经营下去。因此，众包物流模式下的同城快递公司必须要对市场进行详细的调研，找准自身的定位，通过推广更多的个性化服务去吸引用户，增强用户对企业的粘性。当企业的知名度和订单量达到一定规模后，也能够为兼职配送员提供更为广阔的资金收入来源。此外，在傳统的同城快递配送中，“最后一公里”一直是难以有效解决的问题，我认为众包物流模式如果运行得当，就能够很好地解决这一问题，在各大电商促销期间，能够有效缓解快递网点的派件压力，承担大量的同城配送业务，这也可以看做是众包物流企业在同城快递领域中的一种全新的盈利模式。

（三）加强内部管理提高

当前基于互联网时代下众包物流模式下的同城快递存在着很多的弊端，要想解决这些问题，物流众包企业就必须要加强对兼职快递员的管理，通过实名认证、培训考试、背景调研等方式来确保配送安全。此外，还可以构建配送员信用评价体系，当前部分众包物流企业就借鉴了很多成熟电商的做法，直接在订单中植入配送员的相关信息，消费者也可以通过订单直接对配送员的服务态度、送达时间进行评价，而这些评价将会直接影响快递员的接单量和收入。同时，建议同城快递众包企业共同建立信息平台，将快递员的信息进行数据共享，以免发生快递员在这家公司做的不好直接跳槽到另一家，也能够有效避免不法分子趁虚而人。

三、结语

总之，在众包物流模式下同城快递配送进入了高速发展阶段，但是依旧存在着很多的问题，我们要高度重视，采取多样化的策略来推进同城快递的长远发展。