互联网时代下博物馆如何提升信息化服务水平

罗挺东

摘要：博物馆作为公共文化教育机构，实施公共文化服务、参与公共文化服务体系建设是当前博物馆的核心功能，在互联网时代正面临着新的发展契机。本文在信息化背景下，简要阐述了博物馆中新媒体的重要性，以信息服务大众和举办专题博物馆的方式，提升博物馆的信息化服务水平。

关键词：信息化时代；博物馆；服务

社会信息化的步伐日益加快，信息作为一种重要的社会资源在社会中流通，信息产业迅猛发展，全球信息资源的开发与利用为我们认识信息资源提供了新的视角，这是一个以信息技术与高科技手段为生产和生活中出现的问题提供优质解决方案。一直以来，博物馆采取较为传统的形式，对各种信息资源进行利用以及传播和管理，在整个过程之中整体的管理效率以及服务质量较差，博物馆必须开展信息化服务工作，关于如何突破实体博物馆的限制，为公众提供高质量的信息化服务逐渐成为普遍关注的话题。

一、构建“信息化”框架

搭建一个好的网站是博物馆信息化的基础框架。博物馆网站应该事先从“实物导向”功能向“信息导向”功能延伸，能够以互联网为媒介向公众提供更加广泛深入的服务。如今大众对博物馆的网站信息必需求全面。从观众的角度出发，对原有网站进行了整体的改建与扩建。首先是改变网站的页面风格，使之更符合时代潮流，更能迎合大众的口味，同时又不失博物馆的文化底蕴：使用了最新颖、更为人性化的网页浏览技术，使观众在操作中更加方便，快捷。同时，在硬件方面，为了给观众更好的服务，在公共区域尤其博物馆大厅现实了无线覆盖，这是博物馆信息化进一步发展的硬件基础。

二、充分发挥新媒体的作用

传统文化与新媒体结合，各种新潮的解读文物方式颇受网友热捧，也在一定程度上激活了青年人对传统文化的兴趣。所以，当“老古董”遇上新媒体，我们需要用新媒体走近观众，贴近生活，紧随潮流。

1.结合自身，找准定位。微信公众平台总体上分为两大类：订阅号和服务号。订阅号每天可以发送一条群发消息，消息会显示在用户的订阅号组合中，但用户不会收到即时消息提醒，也就是说，若用户不主动点开订阅号组合，就不会看到更新的内容：服务号一个月内仅可以发送四次群发消息，虽对推送信息的数量有限制，但消息会显示在用户的聊天列表中，更新的信息能在第一时间被用户看到。

2.深抠细节，精致设计。我们对公众号的栏目设置、栏目命名及版面设计进行了反复修改，希望达到最好的效果。微信对于公众号栏目的设置有较多限制，所以我们在设计栏目内容时精益求精，力争把最重要的信息呈现给用户。我们在版面设计上深抠细节，力争把最好的视觉效果呈现给用户，最终确定微信公众号总体风格与官方网站保持一致，从每件文物图片的比例、风格到每篇文字的字体、颜色无一不仔细推敲。

3.内容多样。除了做好固定栏目外，我们每次推送信息都要仔细考虑，力求内容丰富，既有大众性的展览解读，也有专业性的藏品文物介绍，还有时效性强的活动报道，以此满足不同用户的需求。

4.配合臨展，办出特色。微信的主推内容要有特色，尤其要配合丰富的线下活动，这样才能吸引用户，举办丰富的高质量临时展览，这是吸引观众的重要手段，但在参观临时展览时，观众所能获取的信息较少，仅能看到一些简单的图文介绍，绝大多数观众只能走马观花。我们利用微信平台，对这些展览进行详细解读，并且与媒体合作，尝试用通俗易懂、生动活泼文字来介绍展览，拉近文物与观众之间的距离。这种类型的微信推出后受到广泛好评。

三、“信息服务大众”的新尝试

在大数据时代信息量巨大，碎片化的信息更能让一般的大众所接受和喜爱。相对于冗长、复杂的专业知识，大众更喜欢互动便捷快餐式的文化学习方式。因而利用碎片化的信息服务推动博物馆的大众化，是一种符合现代社会发展的方法。信息化博物馆利用大家喜闻乐见的形式、方便易用的平台将沉寂在博物馆的展品向公众推送，为大众提供优质的文化体验。

四、与当地知名媒体合作，举办“专题博物馆”

博物馆自己官方的网站受众面较窄，选择当地有影响力的媒体进行合作能够极大的提高博物馆的宣传效果。尝试与当地某知名媒体合作，在其网站上开设一个“专题博物馆”，专题博物馆设有固定栏目和内容，同时不断更新馆内最近资源，合作近两年来，取得了很好的效果。不仅树立了博物馆的形象，更是扩大了博物馆的受众面，能够为更多大众服务。

互联网时代下，博物馆服务工作面临巨大的机遇和挑战，借助互联网，以数字技术为核心进行各种信息化服务工作不仅能够有效地推动博物馆管理水平提升，还能够真正地实现管理资源的优化利用以及配置，为公众提供更加高效便利的服务，改变人们原有的生活方式和生产方式，充分发挥博物馆在教育社会大众、促进知识和文化传播以及推动政治、经济、文化快速发展。