医院文化品牌在促进医院建设与发展中的作用

陈芳

【摘 要】医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论，在管理中发挥着导向、凝聚、约束、激励、辐射功能。而构建文化品牌则使医院文化资源得到最优配置，发挥最佳效果，而这种源于品牌的文化竞争力是最潜在和持久的，因此建设医院文化和塑造医院文化品牌已成为当前公立医院改革与发展的基础和关键，成为医院提升核心竞争力的必备条件和重要环节，并有效地促进医院和谐发展。

【关键词】医院文化；文化建设；文化品牌

【中图分类号】R19 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）08--02

医院文化是医院在长期发展过程中形成的，为全体成员所共有的思想作风、价值观念以及行为规范的总和。团结和谐的医院文化，可以有效的提高医院的创造力和影响力，不断提高职工凝聚力，增强患者忠诚度，扩大医院美誉度，成为吸引病人、赢得市场的重要手段[1]。

一、医院文化的概念

医院文化是由企业文化引申出来的带有行业特点的一种文化。医院文化是医院在长期的医学实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。医院文化同时也是社会文化的一个组成部分。建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。医院文化作为一种独特的管理思想和方式，在增强医院职工的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能，已受到人们的普遍关注。

二、医院文化建设的意义

（一）医院文化建设是医院形象、精神、群体认识的集中体现。医院文化是医院在管理实践中产生的文化管理现象。塑造良好鲜明的、被社会认可的医院形象，是现代医院管理学发展的必然结果。现行的医院文化理论是以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化，创新机制为动力，科学有效的落实各项管理制度，在医院的发展过程中凝聚人心、鼓舞士气的有效手段。

（二）医院文化建设是医院可持续发展的巨大推动力。医院文化最为直观的外在体现，便是对文化平面或者立体载体的塑造。优秀的医院形象、医院标识、院训、院歌等，可以形成一种催人奋进的精神动力。因此，知识经济时代医院发展推动力一个确定的因素是“文化力”。“文化力”是一种强大的、内在的驱动力，是靠医院长期栽培、塑造和不断创新得来的。

（三）医院文化建设是提高医疗服务质量，端正医德医风的前期投入。医院文化建设，正是要通过“医在心，心正药自真”的理念，营造一种和谐积极的氛围，为医护人员提供学习交流，增强自我素质的平台，为医患开启信任理解和支持的窗口。开展职业道德建设任务就是：增强服务意识，端正服务思想，改善服务态度，提高服务质量。这四个方面，无一不是高级文化的产物和体现[2]。

三、医院文化品牌的形成

（一）医院文化品牌。品牌是在企业经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。医院又有别于企业，医院的文化品牌是医疗实践活动的总体投射、凝结和反映，是一個庞大复杂的体系，在这个体系中最富有鲜明时代特色和行业特点、最能体现医院物质和精神财富的一组图案标识、价值观念、精神理念等意识领域的组合。构建文化品牌是开发、挖掘、创造医院文化资源的过程，并使医院文化资源得到最优配置，发挥最佳效果。这种源于品牌的文化竞争力是潜在和持久的。

（二）医院文化品牌创建的目的。医院树立文化品牌对内是凝聚人心、团结力量，向患者提供质优的医疗服务产品。对外是吸引受众、建立影响，使医院形象深入人心，在患者心中树立良好的品牌。医院品牌是医院核心竞争力的体现，是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映，也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺[3]。医院只有走品牌化道路，实施品牌战略，既加强医院品牌建设，始终保有鲜明特色，不断增强医院核心竞争力，才能在医疗市场竞争中保持可持续发展的良好势头，获得更好的社会效益和经济效益。

（三）如何创建医院文化品牌。医院文化品牌的创建，强调以人为本，就是对人进行深切关注，以情感人，以理服人，通过医院管理的活动和实践来锻炼人的意志、脑力和体力；通过竞争性的经营活动，达到完善人的意志和品格，提高人的智力，增强人的体力。以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化，创新机制为动力，从一个全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将医院管理从制度和经济层面上升到文化层面。无疑将给医院管理带来勃勃的生机和活力。

（四）医院文化品牌的塑造要循序渐进 。医院文化建设包括内外两个层面：外显文化以对医院视觉形象的包装为重点；内隐文化则以对人的理念、行为的塑造为重点。科学规范的医院文化建设，必须坚持循序渐进的原则，要通过对医院载体建设所产生的视觉冲击作用，潜移默化。引导、灌输、教育医务人员将理念渗透到行为之中，达到对人的理念、行为的塑造。在医院文化建设中，强调以人为本，就病人与医生的关系而言，就是以病人为本而非以医生为本；就疾病与人而言，就是以人为本，而非以疾病为本；就医务人员与医疗设备而言，是以医务人员为本，而非以医疗设备为本。医院文化塑造要突出品牌意识良好的医院文化能够给社会公众一种集医院形象、优质服务等于一体的整体性认识，是一个价值不菲的无形资产，它能吸引广大患者对医院的医疗服务产生独特的信任感和满足感，从而建立稳定的品牌形象，赢得市场优势，提升医疗效益和实现社会效益。

五、结论

总之，塑造医院文化品牌的的作用和意义面对当前竞争激烈的医疗市场至关重要，医院想要发展，必须具有独特的医院文化品牌战略思想，并善于在竞争中打造强势医院品牌，提高医院在公众中的知名度和美誉度，只有这样医院才能保持恒久的竞争力，在市场竞争中赢得胜利。

参考文献

肖红军.论社会转型期国有医院文化塑造与重建的意义[J].中国医院管理，2006，26（5）：44-45.

狄巨海.加强医院文化建设促进医院健康发展[J].中共国医药指南，2010，15（8）：15.

王继东.现代医院的品牌战略和思考[J].医院管理论坛，2006，23（6）：53-55.