浅谈大数据在社区养老服务中的运用

【摘 要】随着我国老龄化的发展，养老服务的优化，对于整个国家的发展有着重要的意义，大数据技术具有处理速度快，数据处理客观准确的优势，借助于大数据技术我国社区养老服务的效率和效果能得到有效提升。

【关键词】大数据；社区居家养老服务

引言

随着我国老年人口的增加，我国人口结构发生巨大改变，老龄化时代悄然来临，而这一进程未来还在不断加深，预计到2020年我国老年人口将达到2.55亿人。人们对养老服务的需求也日益旺盛，对养老的品质要求也不断提高。社区居家养老服务是我国近年所兴起的一种新型养老方式，它是以政府为主导、以社区为依托、以家庭为核心，为居住在家的老年人提供日常生活等事宜的社会化服务。社区居家养老服务具有方便、舒适、养老性价比较高的特点，同时又契合中国的文化和社会心理，是老年人普遍认可的一种养老方式。

一、西安市社区居家养老服务中存在的问题

我国的社区居家养老服务正处于探索发展阶段，社区居家养老服务的成效明显，受到广大群众的认可，但我社区居家养老服务实践也存在一些问题：养老服务的内容单一、养老服务供给与需求不匹配、养老资源的配置不尽合理、养老服务的效率有待提升等问题。

（一）社区居家养老服务内容单一

我国现有的社区居家养老服务为广大老年人提供了大量的养老服务和资源，但现行养老服务和资源的提供并没有完全满足老年人日益增长的养老需求，许多老年人在社区居家养老服务中，往往是养老服务体系提供什么样的养老服务，就被动的接受什么样的养老服务。尽管我国的社区养老服务经过近年来的探索和发展中已有了长足的发展，但整体上来看，现行养老服务的提供主要集中在基本的日常物质性需求如：日常生活、健康护理，关注养老服务中精神生活层面的服务较少，养老服务的内容单一，无法满足老年人对养老生活的中精神层面的高品质需求。

（二）社区居家养老服务供给与需求不匹配

在现有的社区居家养老服务没有随着个体的养老服务需求进行个性化的养老服务的供给，在社区居家养老服务中人们往往会发现，提供的并不需要，而需要的又没有提供，养老服务的供给与需求不一致，不平衡，使得养老服务的要求并没有真正得到满足，使得居家养老服务的效果受大打折扣。

（三）养老资源的配置不尽合理

在养老服务中，养老资源是一种非常重要的社会资源，养老资源的配置将直接影响养老服务的效率、效果，在我国现行的大部分社区居家养老服务中缺乏各个社区、各个城市、各个地区信息资源的共享平台，养老服务的资源难以在整个社会进行真正的整合、优化。不仅如此，在具有养老服务中由于缺乏信息共享的平台，政府、社会、个人之间缺乏沟通的机制，养老服务中的各种资源无法实现优化配置。

（四）社区居家养老服务队伍的管理效率不高

现有社区居家有养老服务没有建立有效的评价机制，养老服务的管理者没有真正掌握養老服务人员的服务效果。不仅如此，没有有效的养老服务的评价机制，无法对养老服务人员的工作进行有效的监督，使得干好与差没有明显区别，养老服务的工作人员的积极性难以调动，居家养老服务的质量难以得到保障，社区居家管理的效率自然不高。

二、大数据对我国社区养老服务的影响

近年来，互联网信息技术的快速发展，从技术层面为我国养老服务事业的发展带来新机遇，大数据是信息技术发展的重要成果，大数据技术具有处理数据能力强、速度快，分析数据客观、深入、准确的优点，将大数据运用于养老服务，将促使我国的社区居家养老服务发生巨大变化，大数据应用于社区居家养老是居家养老服务今后发展的一个新趋势。大数据技术应用于社区居家养老能有效提升养老服务的效率，优化养老服务资源的配置，促进养老服务的有效供给，提升整个社区居家养老服务是品质。具体来看，大数据对我国社区居家养老服务的有利影响体现在：

（一）丰富养老服务的内容，大力增强养老服务的供给有效性

通过大数据，养老服务的提供者能客观真实全面地把握老人养老生活的需求，针对性地为老人提供量身定做的养老服务。同时，大数据应用于养老服务不仅着眼于基本的物质层面，也关注老年人的精神需求，提供高层次的精神服务，丰富养老服务的内容和层次，真正根据养老者的需要针对性地提供个性化的养老，而不是让老者迁就养老服务的提供体系，真正提高老年人的生活质量，大力增强养老服务的供给有效性。

（二）优化社区居家养老服务的资源配置

大数据应用于社区居家养老服务，能突破以往居家养老中的时间、空间的制约，养老服务系统可以快速、便捷地了解养老服务者的需求，将各个社区、各个城市、各个区域之间的养老服务资源有效统筹在一起，实现不同地方、不同区域之间养老服务资源的共享，同时，大数据的挖掘能对养老服务中的资源进行整体整合、优化，提升养老服务资源的配置效率。

（三）提高养老服务的管理效率，提升养老服务的质量

通过大数据可以及时、全面地把握养老服务的效果，准确掌握养老服务的状况和质量，有效地对养老服务进行监督和考核，而使得养老服务工作队伍中过去的“南郭先生”无所隐匿，为了个人在行业的立足与发展，无论是主动还是被动，养老服务工作者只能不断提高养老服务的水平，而这些将不仅促进养老服务管理水平和效率的提升，更重要的是保障养老服务的质量。

三、大数据在社区居家养老服务中的应用思考

大数据为养老服务事业的发展提供了全新的视角和方法，将大数据技术有机运用于养老服务事业的发展将极大促进我国养老服务事业的发展，而具体来看，将大数据应用于养老服务中：

（一）在政府主导下建立线上社区居家养老服务的信息平台，完善养老服务内容

在社区居家养老服务中政府是主导力量，由政府牵头建立线上社区居家养老服务平台，通过对这个平台中的大数据进行信息分析、挖掘，建立和完善居家养老服务的需求评估制度以及社会评估体系。通过大数据掌握并准确预测不同人群体老人养老服务需求，以此为基础在线上社区居家养老服务平台上真正提供全方位、多角度不同层次的养老服务，进而实现针对老年人的服务需求和个体差异化，对不同年龄阶段和生活层次的不同老人提供个性化的服务，丰富和完善社区居家养老服务的内容。

（二）政府树立大数据思维，优化养老资源配置

同时，政府要树立大数据的思维理念对传统居家养老服务模式中的产品内容、服务组织方式、用户服务体系以及商业营销模式都应该通过线上平台进行重塑整合。通过这个线上平台，政府对各种社区居家养老资源和养老服务要素进行顶层上的引导和规范，并通过大数据对社区居家养老服务的各种要素进行有效协调，为居家老人提供方便快捷、及时灵活、全方位、低成本的居家养老服务，实现社会养老资源的优化配置。

（三）建立线上养老服务的反馈机制，保障养老服务的质量

在社区居家养老服务中有效的服务监察机制将极大促进养老服务质量的提升，通过对线上养老大数据的分析、把握，建立社区居家养老服务科学、有效的服务反馈机，全程动态跟踪、把握养老服务的状况，促使社区居家养老服务工作人员不断提高自己的业务能力、服务水平，进而推动整个养老服务品质的稳步发展。

大数据的发展拓展了我们的视野，开启了人们认识世界和把握世界的全新方式。在养老服务事业中融入大数据技术，将极大推动我国养老服务事业的大变革和大发展。值得注意的是任何技术都有其自身的局限性，我们将大数据运用社区居家养老服务的同时，应客观看待大数据的作用，不应将其绝对化而走入工具理性的极端中。

（西安外事学院思政部，陕西 西安710077）

参考文献：

[1]曲洪波，胡静.大数据战略视角下的社区养老服务问题研究[J].辽宁经济管理干部学院学报，2018（1）.

[2]温海红，王怡欢.互联网居家养老服务平台构建及其实现路径[J].河北大学学报（哲学社会科学版），2017（6）.

作者简介：朱晓晖（1979—），女，湖南新化人，西安外事学院思政部讲师，主要研究方向：高校思想政治教育。