婚恋交友App面临的问题及策略研究

赵卓婷 段峰峰

摘 要 网络婚恋行业的盈利模式从单一的线上服务发展到O2O线上线下相结合，目前已形成了较为全面且稳定的盈利方式——“O2O+产业链下端业务”。这种多元且全面的盈利模式在给婚恋行业带来机遇的同时，对各个产业环节的关联性和接洽度提出了很大的挑战。婚恋交友App如何不断增大线上用户基数，加强平台用户黏性，并顺利将线上用户导入线下服务再引入产业链下端等值得关注。该文以典型婚恋交友App为研究对象，分析领域发展现状，并对发展中涉及的信息安全、盈利模式等进行了分析，同时就婚恋行业总体盈利方式背景下婚恋交友App存在的问题提出了应对策略。

关键词 婚恋交友；App；问题；策略

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2018）218-0159-02

随着我国适婚单身人群的不断扩大和手机移动端的快速崛起，婚恋交友App给婚恋行业带来了新的发展机遇，并成为许多单身人士进行婚恋交友的新方式。移动端的兴起和发展打破了我国婚恋网站的传统发展态势，企业对婚恋行业的发展进行了新的探索和尝试，一定程度上适应了婚恋发展的需求，也促进了产业的发展，但也存在诸多问题。

1 婚恋交友App发展现状

1.1 婚恋交友App的兴起及发展

婚恋交友App，是指各大婚恋交友企业借助移动端为单身人士提供个人展示、恋爱交友、寻求配偶等产品和服务的具有便捷性、娱乐性、及时性特点的社交平台。自2015年，网络婚恋尤其是移动端服务重回资本怀抱，我国婚恋交友App不断发展，到现在已形成了相对稳定的竞争格局。根据艾瑞资讯的月独立设备数监测数据来看，目前，世纪佳缘、百合网位于第一梯队，同城花田、网易花田和有缘婚恋等位于第二梯队。

1.2 婚恋交友App的用户分析

目前，我国拥有庞大的婚恋需求人群，婚恋市场的发展潜力巨大。根据艾瑞智云洞察，2017年中国网络婚恋移动端用户的男性用户占比高到70.9%，女性用户占比为29.1%，我国婚恋市场需求较大。据目前我国人口结构和婚姻观念，预计婚恋市场需求人群数量将保持增长趋势[ 1 ]。

我国婚恋交友的移动付费习惯逐渐成熟，近几年变现优势明显。自2013年我国互联网移动端崛起，移动支付领域一直吸引着许多人关注。便捷、低成本的移动支付依托于淘宝、京东、美团等电商的发展，成了交易的新方式，人们逐渐养成了移动付费的习惯。据《2017年中国移动社交用户洞察报告》调研数据显示，网络婚恋交友用户的付费习惯比较成熟，达到了72.0%，仅次于社交应用如QQ、微博等，与其它细分社交服务相比居于首位。

2 婚恋交友App存在的问题

2.1 盈利模式问题

据各公司财务数据显示，我国各大婚恋公司持续亏损。如百合网在2013—2016年间持续亏损，而且亏损金额逐年增加。2013—2016年4年间，珍爱网的亏损额也不断加码，从3？306万元到1.1亿元[ 2 ]。婚恋行业持续亏损，有线上、线下和产业端下游多种层面的原因。其中，婚恋交友App作为网络婚恋行业的线上重点发展对象，其盈利模式存在诸多问题。？

目前，我国几大婚恋交友App，如百合婚恋、世纪佳缘、珍爱网等还在将限制交流渠道，收取认证费、会员费和其它各类增值服务费作为其主要的盈利方式[ 3 ]。然而，在QQ、微信等社交类App盛行的时代下，受众已经习惯了免费的网络聊天方式，这种从婚恋交友网页延传下来的付费方式在交互性、便捷性强的移动端很难行得通。因而，很多用户使用App发现需要复杂的认证和缴纳会员费后，选择了将软件卸载。

2.2 信息安全问题

婚恋交友App广泛存在着虚假信息泛滥的问题。各大婚恋交友平台虽声称用户使用App时已经进行了实名制认证，填写了姓名、身高、学历、婚恋状况等信息，但研究发现，用户的认证信息其实可以造假。会员注册时未按真实信息填写，平台无法进行检测。不法分子运用虚假身份进行网络行骗后，很难寻觅其踪迹，追究其责任。

同时，用户信息泄漏和网络安全问题也值得关注。目前，各大婚恋交友App都力求与公安机关合作进行人工认证，确保用户信息的安全性和可靠性。这一做法的出发点虽值得推广，但也面临泄露个人真实信息的危险。因而，如何有效的保护用户隐私，防止因信息泄漏给用户带来危险和隐患急需解决。

2.3 运营管理问题

我国婚恋交友App在不断发展的同时，出现了关于人员管理、服务功能等方面的问题。近年来，婚恋交友App存在“伪单身”现象，如世纪佳缘App的用户中有不少微商，用户管理面临许多问题。各类诈骗团伙也经常在婚恋交友App出现，更有甚者利用编程机器人充当女主播来引诱用户付费。另外，部分婚恋交友App服务人员（如红娘、客服）专业素养较低也是值得关注的问题。不少用户表明，红娘不具备专业性，介绍的对象不符合自己的要求；在通过App咨询时，客服态度恶劣，经常会在自己提出问题后直接忽视。同时，一些婚恋交友App的服务功能也存在许多问题。现有的服务功能普遍大众化，缺乏新意，存在诸多漏洞，尚无法与QQ、微信等成熟软件媲美。如百合App就曾出现过系统自动发送和取消聊天消息的问题。

3 婚恋交友App的发展策略

婚恋交友行业由于受到诈骗团伙及各种色情买卖的影响，风评一直不好。如何重新吸引用户、赢得用户信任是婚恋交友企业普遍面临的问题。尽管婚恋行业O2O线上线下服务和产业链下端服务盈利总布局的发展前景很可观，但企业想重新夺回市场，全方位提高产业各环节的服务水平还需从多方面进行改进。

3.1 开放交流渠道，创新盈利模式

婚恋交友行业在“O2O+产业链下端服务”的盈利大框架下，用婚恋交友App扩大客户基数是较为有效的方式。然而，目前App依然限制用户交流，运用信息不对称来获益，这很难适应交互性较强的手机应用。婚恋交友App必须开放用户交流渠道，不断强化自身的交友功能，積极构建地区性的婚恋交友社区。如婚恋交友App内可构建若干“类微信平台”，使用者可通过它结识其他伙伴，并通过在“圈子”中晒出自己喜欢的婚礼策划、餐厅、婚纱等来与其他用户联络感情，从而不断扩大自己的交友圈。

婚恋交友App开放用户交流渠道同时，还应积极创新盈利模式，通过广告收费、增值服务收费、搭建O2O平台等来实现盈利多元化[4]。如直接向第三方企业（如婚庆公司、婚恋房产公司）收取进入平台的费用和投放广告的费用等。或选聘一批具有较高职业素养的红娘充当情感群主，为有需要的用户提供情感咨询等服务，这种社群化的情感类经营方式在移动数据时代会比传统红娘咨询更受欢迎。

一些学者研究指出婚恋平台盈利模式在概念上与微信的盈利模式相似，最大的区别在于是否完全开放了用户交流渠道。因而，App在开放渠道后，盈利模式的大概念并没有太多转变，传统优质的增值服务依然可以保留，只需适当调整其服务产品的创收比例。

随着社会、科技的发展，婚恋行业应不断创新商业模式，重新调整、规划婚恋公司的产品业务。在开放用户交流渠道成主流，无法利用信息不平等盈利的移动社交时代，传统的线上相亲将不再是婚恋行业盈利的支柱业态，线下和产业链下端精品服务会成为未来公司利润的主要来源。婚恋交友App作为婚恋行业线上服务的主要业态，其盈利模式只有符合大的行业发展环境，做好用户导流工作，才能真正赢得市场。

3.2 实行信用认证，完善平台技术

婚恋交友App存在诈骗、色情服务等问题的重要原因在于注册太过简单，不法分子编造虚假信息就能进入App，从事违法犯罪活动。婚恋交友App应加强实名制注册管理，将其与个人信用账户（如支付宝）进行绑定，并采取信用积分制，让未经实名制认证的用户无法使用App开展任何网络活动。同时，实名制认证体系还可与当地乃至全国公安系统相关联，用户输入姓名和身份证号码后系统会自动对其进行核实[ 5 ]。这将在很大程度上净化婚恋交友平台的诚信环境，增加网民对婚恋交友平台的信任。

然而，单纯依靠对用户进行实名制注册认证和信用积分绑定显然不够。婚恋交友App可采用区块链技术，构建婚恋交友行业的区块链网络，利用区块链“去中心化、去信任化、数据防篡改”的优势来增强婚恋交友行业的安全、可靠性[6]。或与相关舆情监测系统合作，利用网络数据监测技术、智能语义分析技术等对婚恋交友App进行智能监测，将违法犯罪活动扼杀于滋生的温床。另外，婚恋交友App还可利用“云技术”做好企业的危机传播管理，不断提高企业的信誉，改善外部市场环境。

3.3 强化监管力度，增强用户侦查意识

婚恋交友App作为线上服务应用，其中的内容与网络文化安全等话题密切相关，国家需从宏观层面把控婚恋行业的发展。如政府可不断加大对App服务内容的监管力度，积极构建相应的监管政策，避免其误入歧途。同时，可将网络监管进行法制化，运用法律来制裁各种网络犯罪行为，营造良好的行业秩序。另外，政府搭建大数据监管平台也是加大监管力度的有效方式。相关部门可利用数据进行网络舆情分析，事先做好防范措施，或据日志信息事后追寻其踪迹。

婚恋交友App作为互联网时代的网络应用，对使用者提出了更高的要求。用户在使用婚恋交友App时，不仅要增强自我防范意识，还要增强侦察意识。不断强化自己的快速反应意识、综合分析判断意识、斗智意识和积极收集证据的意识，提高自己的应变能力[7]。侦查意识强的用户，不仅能在遇到危险时快速做出反应，还能给执法部门提供有用的案件证据。

3.4 优化运营管理，提升交互质量

婚恋交友App在运营管理方面也存在许多问题，对其进行优化刻不容缓。就用户管理而言，其需要制定硬性条例来規范用户的使用行为，如注册必须实名认证，用户不能在使用App的过程中宣扬黄赌毒等。同时，婚恋交友App还需对要进入的企业制定相应的考核标准，从而确保婚恋行业拥有良好的市场环境。另外，婚恋交友App要想解决红娘、客服等服务人员的问题，就应对他们的职业素养提出更高的要求，并将这种要求具体落实于人力资源管理的各个环节。如红娘作为婚恋服务的主要人员，婚恋行业应从红娘的招募与甄选、培训与开发等方面制定出严格的行业标准。

婚恋交友App服务功能缺乏新意，产品普遍同质化的问题需引起App软件开发者重视。App开发者可针对用户提出的使用软件过程中出现的问题，不断对App的功能界面进行完善；还可借鉴国外婚恋交友App的发展经验，从用户的体验性、产品的娱乐性及内容的有效性出发，力求开发出精致功能的产品。总之，婚恋交友App软件开发人员不仅要具备高超的软件开发技术，还要对市场有基本的敏感度，这样才能研发出准确抓住用户眼球的App，从而提高用户黏性。

4 结论

在适婚人数持续走高的情况下，婚恋交友行业有许多市场领域值得从业者开拓。婚恋交友App逐渐成为婚恋行业的线上主导业态，它在给婚恋行业带来发展机遇的同时也引发了一些新的问题。婚恋交友App要想真正提高自己的服务水准，成功完成导流任务，还需要从技术、内容、法律保障等多个方面做出更加深入的创新。

参考文献

[1]中国网络婚恋交友行业研究报告2018年[A].艾瑞咨询系列研究报告（2018年第2期）[C].2018.

[2]赵新江.程序员之死，百合网被“撞”[J].理财，2017（11）：46-47.

[3]卢岳.婚恋App，动动手指就恋爱？[N].消费日报，2015-05-22（05）.

[4]徐琦，杨丽萍.微信盈利模式观察[J].传媒，2014（5）：59-61.

[5]孙思雅.我国婚恋网站的若干问题研究[J].商，2013（14）：210.

[6]沈鑫，裴庆祺，刘雪峰.区块链技术综述[J].网络与信息安全学报，2016，2（11）：11-20.

[7]刘志新.浅谈侦查意识的内容及其作用[J].铁道部郑州公安管理干部学院学报，2000（3）：23-25.