大数据时代企业市场营销策略探索

孟辛澄

摘 要：如今，随着互联网技术的发展，大数据时代已经到来，同时伴随着市场营销的线上拓展，大数据在企业市场营销中发挥着越来越重要的作用。因此，现阶段我国企业在大数据时代的背景下，应如何把握机遇、迎接挑战，合理调整市场营销策略成为企业在市场竞争中占据优势的关键问题。本文基于大数据时代的相关概念及基本特征，采用文献阅读和资料分析的方法，分析了大数据时代企业市场营销面临的机遇与挑战，并从精准营销、交叉营销、人才培养、客户关系、技术开发五个角度提出相应的对策，为我国企业在大数据时代下的市场营销行为提供借鉴。

关键词：大数据；市场營销；营销策略

一、引言

2017年10月18日，习近平总书记在党的十九大报告中提出，要深化供给侧结构性改革，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。可见，大数据已经深刻影响着我国经济发展的方方面面。伴随着经济全球化趋势的增强和科学技术的进步，大数据作为高新技术时代的产物，因其为企业提供了更多可能而备受关注。在这样的背景下，传统的市场营销方式已经不完全适用于现阶段企业的发展，如何有效利用大数据实现企业市场营销策略的转型和发展成为学界关注的重点。

陈怀涛从大数据的研究现状入手，针对现阶段关于大数据时代企业市场营销方式改变的空白，从精准营销、客户关系管理、交叉销售以及营销组织结构变革方面展开讨论；赵晶基于大数据对企业营销战略创新的重要性，从企业营销思维，提高产品质量，确立合理营销模式，建立精准营销体系、建设专业化团队五个方面对企业市场营销提出策略；叶成杰基于大数据的概念和特点，从精准营销，交叉销售，客户关系三个角度提出市场营销可把握的机遇；同时，他从垃圾信息，成本、信息安全等方面说明现阶段市场营销面临的挑战。

本文基于前人的研究成果，立足于大数据时代的相关概念和基本特征，运用文献查找和资料分析的方法，总结出在大数据成为我国经济发展的重要因素之一的今天企业市场营销面对的机遇与挑战，并从精准营销、交叉营销、人才培养、客户关系、技术开发五个角度提出相应的对策，为我国企业在大数据时代下市场竞争力的提高提供借鉴。

二、相关概念概述

1.大数据

大数据是互联网技术快速发展的产物。大数据是指以多元形式，从许多来源搜集而来的庞大数据组，又称巨量资料。大数据存在容量大、速度快、多样性和价值性的特点。容量大是指数据库信息量极大，内容复杂多变；多样性是指一方面数据类型多样，包括图片、文字、音频等，另一方面数据来源多样，既有来自组织内部的也有来自组织外部的；速度快是指其发展和处理速度快；而其价值性的特点促使我们对如何获取有价值的信息展开研究。

2.市场营销

市场营销主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。市场营销以与客户长期保持友好关系，开发新客户为第一目的；重视市场调研，收集并分析大量信息，有利于应对市场变化做出正确的决策；积极推陈革新，其程度与效果成正比；同时，也要求决策者有很强的决策力。综上所述，可以从实施精准营销，交叉营销，培养优秀人才，保持良好客户关系，开发新技术等角度入手推动企业市场营销的转型升级。

三、大数据时代企业市场营销面临的机遇与挑战

1.大数据时代企业市场营销的机遇

（1）开展精准营销

之前的企业市场营销由于受到技术水平等因素的限制，在进行市场细分及预测时相对比较粗略，难以实现精准定位。而如今在大数据时代下，企业市场营销有条件借助一系列技术手段，以消费者为中心，实施精准定位。不同的消费群体有不同的消费习惯，通过数据库企业可以了解消费者对产品的需求，匹配消费者消费偏好和消费习惯，提供相应产品，缩短选购时间，从而提高消费者的购买效率。同时，在这一过程中，企业更快更好地获得了利润，也为企业的长远发展做出贡献，实现消费者与企业的双向互利共赢。

（2）改变营销策略

当今人们对美好生活的需求日益增加，越来越多的人开始追求高品质消费。从这一点来看，企业改变营销策略至关重要。根据4P理论，从产品角度来说，企业在进行产品制作时可更多的注重质量的提高，美化产品包装；在渠道角度方面，企业应开发多种渠道销售，目前线上存在很大发展空间，可通过微信微博进行产品推广，运用优美的语言通过软性推广来吸引消费者的眼球，同时也要继续关注线下实体商店推广；从价格角度上讲，不同于之前的低价竞争，企业应根据商品实际合理定价或通过适当提高价格吸引消费者目光；就促销角度而言，可以通过节庆促销、微博微信线上促销，把握住大数据时代下市场营销机遇。

（3）客户关系维护

由于一直以来我国政府和企业专利保护意识较弱，再加上大部分商品具有较强的可复制性，就导致现阶段企业市场竞争中产品同质化现象严重。每当一件新产品出现，不久后，在市场上就会有大量相似产品出现。此时是否与客户长期保持良好的客户关系就发挥着重要作用。大数据时代为市场营销提供了很多机遇，企业可以通过数据库，分析消费者需求，开展一对一交流，及时跟进消费者需求变化，节假日时发送祝福短信等服务，提高客户满意度和忠诚度。

2.大数据时代企业市场营销的挑战

（1）垃圾信息

因大数据存在容量大和多样性的特点，数据库中不可避免的出现各种垃圾信息，一方面这使商家在为消费者提供产品信息时有时候难以把控，出现判断失误情况。如为消费者提供信息中存在假冒伪劣产品、同一产品多次出现等情况。另一方面，若这类情况频繁发生，消费者出于怕被欺骗和懒于辨别的心理会选择其他方式购买，丧失对此种营销方式的信心，导致企业客户的流失。

（2）信息分析

随着大数据时代到来，多样化和大体量的大数据要求企业市场营销部门具有更高水平的数据收集分析能力，提升提取有价值关键信息的效率。这就要求企业培养或引进更多擅长大数据分析的高素质人才，这使企业需要在硬件和软件上投入更大的人力、物力、财力。这一相对较高的成本给企业市场营销的转型提出挑战。

（3）信息安全

大数据是互联网技术发展的产物，所以它也就不可避免的存在一定的信息安全问题，使得其发展过程中可能催生一系列不道德为。当今网络诈骗现象严重，许多不法分子通过大数据获取消费者信息，进行针对性诈骗，牟取利益。行业内部有些企业通过对其它企业的数据库病毒入侵，破坏其他企业信息系统，进行不正当竞争。

四、大數据时代企业市场营销策略探索

1.精准营销，提供个性高质服务

对于企业市场营销来说，实施精准营销，提供个性高质服务，可以从多方面展开。一方面，利用数据库分析不同消费者的消费偏好和消费习惯，开展针对性沟通。对于爱购买奢侈品的消费群体可以推送大牌商品信息，对于大多购买生活用品的人群，在推送他们所感兴趣的同类商品的同时可以通过调整不同价格商品比例，适当增加部分高品质用品，引导消费者向企业需要的方向改变，提高企业经营利润。另一方面，根据4P理论，企业应更加注重产品质量的提升，进一步开展软性推广，如在商品详情中撰写更加具有人文关怀、清新的文段，通过节庆、线上、路演、主题日推广活动等促销方式促进产品销售。淘宝双十一购物狂欢节就是最好的例证。

2.交叉营销，优化各类产品组合

当前市场上产品琳琅满目，不便于消费者快速查找自己所需商品。对于这一现状，企业应综合运用关联分析与聚类分析的方法，一方面，通过关联分析法的相关性分析，横向展开产品类目，满足消费者的各类需求；另一方面，通过聚类分析法的组团分析，将销量大和销量小的产品组团销售，减少低销量产品库存，扩大其使用群体，带动消费，增加企业获利。除此之外，要根据消费者的消费习惯和行为模式，不断更新产品组合，推出适销对路的高质量主推产品。

3.培养人才，注重专业分析能力

大数据时代海量多样的数据库对企业市场营销人才提出新的能力要求，例如超强的数据收集能力、严谨的数据分析能力和张弛有度的逻辑梳理能力。企业需要更多的专业人才来展开新时代的市场营销。现阶段，企业获得专业人才的途径大致分为两类，一是企业通过提供良好薪酬，给予人才更大空间等方式，从外部引进数据分析的优秀人才。再就是加强对企业内部有发展潜力、上进的员工相关知识的培训，开设讲座、送员工外出进修等都是提升员工素质的良好途径。

4.关注客户，保持良好客户关系

与重要客户保持良好关系是保证企业盈利的关键。企业应充分发挥大数据的优势，对数据进行分析整合，依据不同的标准如行业、地域等划分客户类型；接下来根据消费者的消费行为、消费习惯展开进一步分析，对客户分组分类。对于大客户，企业应量身定制相关服务，一对一沟通，增强其对企业的忠诚度，保证盈利点不对外流失；对于普通客户可以采用一对多处理模式，组团沟通。

5.技术开发，构建完整技术体系

大数据时代企业要加强技术开发，尽快建立精准营销体系，从而适应时代的要求。同时，大数据时代也对企业市场营销组织结构提出新的要求，企业应加强对技术研发等专业工作人员的重视，合理推进营销组织结构转型与优化，从而促进企业长远发展。

五、结论

大数据时代的到来，对企业价值实现前端的营销工作产生重大影响。在这样的背景下，企业通过对数据采集、分析和应用能力的重视，提高客户管理效率，不断调整市场营销策略，促进精确化营销是未来企业市场营销发展的必由之路。

参考文献：

[1]陈怀涛，邹欣，李继峥.大数据背景下市场营销方式变革探讨[J].现代商贸工业，2015，36（09）：11-13.

[2]赵晶，王婷，张莎莎.大数据时代企业市场营销战略创新研究[J].现代营销（下旬刊），2017，（04）：11.

[3]叶成杰.大数据时代下市场营销的机遇与挑战[J].中国商论，2016，（20）：11-12.