浅析中国电子二手闲置市场问题与闲鱼针对性解决措施

陈琼 赵嘉茵 卢安琪 刘曦宇 颜贤斌

摘要：近年来，中国电子二手闲置市场在我国迅猛发展，发展前景广阔。然而，目前电子二手交易市场仍存在许多问题。本文以电子二手闲置交易领头羊——闲鱼app为例，分析该平台对于当前问题的应对手段，以期对未来中国电子二手闲置市场提供改进意见。

关键词：共享经济；电子商务；二手闲置；闲鱼

1.共享经济定义

共享经济指的是由一个第三方建立、以信息技术为基础的平台组成，是一种将闲置物品、资源、空间、知识等进行相应整合的经济模式[1]。此处的第三方，可以是政府、组织、商业公司。消费个体通过该平台，进行闲置物品交换。共享经济包括三大主体：供给方、需求方和共享经济平台。企业凭借着过剩产能，投入技术手段和服务措施建立全新的中介平台，以达到节约资本的目的。2015年10月，党的十八届五中全会公报和“十三五”规划建议提出：要“发展分享经济”，并将其列入国家战略。

2.中国电子二手闲置市场行业现状

2.1传统经济发展不济带来闲置交易蓝海

目前，传统经济发展正遭瓶颈期，全球范围内都受到资本主义市场经济体制下的经济危机影响。世界各大经济体的经济发展战略均略显保守，资金流动性下降，处于闲置状态。正因如此，大量资本正寻求新的投资蓝海，转战于基于互联网技术的共享经济。

2.2移动互联网发展迅猛催生电子闲置交易

目前，我国PC互联网已日趋饱和，移动互联网却呈现井喷式发展。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布的第四十一次《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平4.1个百分点，超过亚洲平均水平9.1个百分点。其中，手机网民占97.5%。伴随着移动终端价格的下降及wifi的广泛铺设，移动网民呈现爆发趋势。

2.3电子二手闲置交易app繁盛

和传统跳蚤市场、二手交易市场相比，网上交易二手货有信息量大、选择自由、交易灵活等等优势。互联网平台58同城、赶集网等的出现，使二手线上交易在我国大规模地铺开。如今，闲鱼等各种二手闲置交易app又将闲置市场推向移动端。在2018中国国际电子商务大会上，中国国际电子商务中心发布《2017世界电子商务报告》，报告指出：目前中国稳居全球规模最大、最具活力的电子商务市场地位，2017年，电子商务交易总额达29.2万亿元，同比增长11.7%，B2C销售额和网购消费者人数均排名全球第一。随着电商体系的愈发完善，二手闲置交易也被期待着向规范化转型[2]。

3.中国电子二手闲置市场存在问题

3.1市场信息不对称

在二手交易市场上，交易双方对质量信息的获得是不对称的，卖者知道产品真实质量，而买者却不知道。卖方可以利用这种信息的不对称性对买方进行欺骗，这就是“隐藏信息”。隐藏信息将导致“逆向选择”，其含义有二：一是在交易中隐藏信息的一方对交易另一方利益产生损害；二是市场的优胜劣汰机制发生扭曲，质量好的产品被挤出市场，而质量差的产品却留在市场，极端的情况是市场会逐步萎缩直到消失。因為买者只愿意根据他所知道的平均质量来决定支付的价格，这个价格将使质量低的卖者愿意成交，质量高的卖者由于不能得到同质量相称的价格而退出市场。

3.2商品质量参差不齐

二手交易市场商品质量参差不齐是二手交易市场的一大漏洞。卖家是随机个人，基数大，平台对于卖家信息的监管负担较大压力。相较于全新商品，平台对于二手产品质量的把控较为艰难。二手闲置平台缺少统一标准，除垂直行业二手闲置交易平台，大多数在线二手交易市场运营者缺少对平台交易商品的认知，由于交易事前都没有见过实物，平台的作用仅仅体现在约束交易双方履约行为之上。

3.3消费者维权难

由于电子二手交易市场以第三方网络平台为依托，一旦出现买卖双方的交易分歧，平台需要提供一个能够保证双方利益的解决措施。每日，闲鱼海量交易信息，每个案例的跟进处理都需要大量的技术支持和后台处理。因此，消费者面临维权问题时，由于繁杂的投诉申请、缓慢的处理进程，往往选择不了了之，这反而纵容了不诚信卖家和诈骗集团的欺诈行为。

3.4信用体系不健全

由于陌生人之间较难建立连接的特性，在C2C的交易中，用户较难建立信任与关联。而电子二手市场注册用户门槛低，信用评判系统不健全。目前暂时只能通过平台的审核和申诉机制来弥补这一漏洞。

4.闲鱼的解决措施

有需求即有市场，可是该如何保障电子二手交易行业有序、健康地发展呢？商家、买家、政府都应当投身到这场整顿“闲置圈”的战役中去，既能够有效保障自身利益，又能够推动移动二手闲置行业的利好发展。下文将以阿里旗下的二手交易app“闲鱼”为例，分析闲鱼应对上述问题的方法。

4.1加大信息透明度

闲鱼公开买卖双方留言互动、交易记录、信用等级。买家在交易前，可在首页、鱼塘中浏览闲置商品。买家若是看到感兴趣的物品，可通过“留言”功能，给卖家留言咨询。买家卖家的留言互动均公开，所有闲鱼用户均可看到。并且，进入感兴趣商品的主页时，可看到卖家使用闲鱼的历史交易记录、是否通过实人认证、芝麻授权认证等基本信用资料。

通过加大信息透明度，减少二手闲置市场信息不对称、卖家可能对不同买家谎报信息或者价格的行为，同时促使卖家提供与商品描述质量相符合的闲置商品。

4.2引入大数据

闲鱼背靠淘宝，引入支付宝、淘宝等大数据。卖家不需开店即可享受到支付宝的担保，闲鱼上涉及交易的商品类型也直接和淘宝类目对接，包括服饰、母婴、家电、数码等多种品类。买家交易前，可在首页、鱼塘中浏览闲置商品。除详细的商品细分之外，闲鱼的“猜你喜欢”功能结合淘宝、支付宝的后台大数据，针对性的大数据营销向用户推送可能感兴趣的物品，增加交易成功率。通过大数据引入，提高市场准入门槛，通过淘宝、支付宝已有信用基础保证买卖双方的交易成功率。

4.3增加“安全中心”

建立“安全中心”，提供交易欺诈赔付保障服务，弥补买卖双方由于二手闲置市场信息不对称问题所带来的交易过程中的地位差距，为维护消费者权益提供了途径与平台。

一旦消费者在交易过程中因卖家欺诈行为造成了损失，即可在交易完成后60天内，通过欺诈保障服务申请赔付。闲鱼会在三个工作日内受理申请，并确认赔付金额，即时退款至消费者支付寶。

闲鱼平台针对卖家权利也做出相应的保障，只有交易行为符合淘宝与闲鱼双方平台等一系列相关协议或法律法规的消费者才可成功递交申请；且其交易行为经平台判定，应避免异常行为以及基于非正常交易目的。闲鱼对消费者赔付申请条件的限定避免了串通骗取牟利、职业索赔牟利等行为，在一定程度上起到了维护平台运营秩序的作用。

4.4实人认证

卖家可通过手机淘宝、支付宝、账号密码登陆闲鱼。若是第一次登陆的卖家，需要完成“认证上架”步骤，通过人脸识别技术进行实人认证后，才可发布闲置物品。实人认证是由阿里巴巴集团提供的一项身份认证服务，运用全球领先的人脸识别技术保障个人身份真实性，保证用户在闲鱼上交易到的每一个人都是真实的。和以前人人均可匿名成为发布者相比，实人认证提高卖家可信度，交易信用体系升级。

阿里闲鱼通过和手机淘宝、支付宝等大数据共享，缩短卖家登陆时间、简化发布流程，创造消费者友好型的发布体验。运用实人认证改进电子二手闲置市场长期以来面对的信用体系不健全问题。

结语：在共享经济被中央提升到国家战略高度的今日，中国电子二手闲置市场规模日益壮大。电子二手闲置交易app闲鱼对二手闲置交易市场信息不对称、商品质量参差不齐、消费者维权难、信用体系不健全等问题的应对方式，值得未来电子二手闲置交易市场借鉴。依托于互联网经济的发展，电子二手闲置交易app为电子二手闲置市场的扩张带来传统市场无法企及的高度。中国电子二手闲置市场的未来发展道路宽广，前景光明。

参考文献：

[1]和志英，互联网经济时代的共享逻辑.《人民论坛》，2018（1）：84-85.

[2]刘嘉雯，共享经济发展的困境与突破.《科技经济市场》，2018（1）：60-61.

作者简介：

陈琼，北京林业大学外语学院。

通讯作者：颜贤斌，副教授，北京林业大学外语学院，研究方向：商务英语研究。

课题项目：

本项目为北京林业大学大学生创新创业训练立项项目《浅析中国二手闲置交易市场未来发展---以阿里“闲鱼”与五八“转转”经营模式对比为例》（项目编号：X201710022120）的阶段性研究成果。