浅谈如何做好企业的后勤工作

王贵黔

摘 要：如何做好新时期企业后勤工作，它的内涵决不是纯粹的管理，是服务的手段和途径，随着企业生产力的不断提高和企业的进步发展，生产经营规模的扩张，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。只有做到勤、细、实，才能更好地为企业服务，才能符合新时期企业做大、做强和持续发展的需要。

关键词：重要性；勤；细；实

随着企业的不断深入发展，职工素质的不断提高，对后勤管理工作的要求也越来越高，后勤工作关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，不容忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为企业领导、为机关、为生产一线、为各业务部门服务才是后勤工作的根本出发点和落脚点。同时后勤管理人员、服务人员必须与时俱进，提高后勤管理水平和服务质量，高效率地提供后勤保障，企业后勤工作除了生产技术、专业业务、党务和政务外，所有管理上、服务上的事，几乎都属于后勤保障部门。那么如何才能做好后勤管理工作呢？下面谈谈自己的体会与看法。

一、后勤工作要突出一个“勤”字

后勤服务涉及面广，要后勤从业人员要牢固树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、职守、热情服务，让职工满意。后勤工作质量的提高首先体现在“勤”上，企业各口的工作中所有部门的事都是重要的，哪一个部门耽误了都会影响整体工作运转，所以后勤工作在“勤”字上认认真真地做文章，做单位各部门工作强有力的后遁。平时做到嘴勤、手勤、腿勤，统筹谋划，合理安排利用好时间，为职工家属排忧解难，使之无后顾之忧，所以要以“及时、高效、热忱、周到”为标准全力做好后勤工作。如：维修这项工作，就要体现人性化的管理，在水电维修的时间上要及时，速度要快，第一时间马上赶到现场，为职工提供最便利的服务，所有报修必须当日结束，难以当日结束的，要认真及时解释，并承诺期限，这样职工才能真心配全我们的工作。又如：在安全工作中，“勤”字更是体现得淋漓尽致，因为安全无小事，事事大如天，它是工作的重中之重，工作中建立责任目标，分工负责，谁出现问题谁负责，所以工作人员要平时勤检查、勤督促、勤整改，亲自动手干，无论是严寒酷暑都毫无怨言，以高度负责的精神埋头苦干，才能使企业安全稳定，保证工作中不发生重大安全责任事故。

二、后勤工作要突出一个“细”字

后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点，即：职工人人与后勤部门有关，涉及的人员特别多，内外联系的面广，因此在安排工作时，尽可能地把问题考虑细一些，如后勤涉及的人、财、物相当多，特别是在工程招标或采买过程中，要精打细算，同商家讨价还价，坚持同质比价，同价比优，同优比服务的原则，工作中厉行节约，为单位节约每一分钱，自觉争当勤俭节约的的先锋，当好单位的“管家婆”。还努力做到并经常告诫职工：不浪费一滴水，不浪费一度电，制止铺张浪费行为。要从人、财、物管理上好要进一步坚强，一切按章办事，依规管理，使工作逐步上科学化、制度化轨道。

我们在制定后勤服务各项管理制度时，要以管理和服务为主线，打好提前量。有预想、有计划、有落实、有跟踪。这些工作做好了，才能有利于促进全盘工作。把后勤服务延伸到企业的每一个服务细节。第一强化管理制度，推行三项措施。一是加大考核力度，通过考核实行能者上，庸者下，让想干事的人有事干，会干事的人干好事；二是完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象发生。第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门推行以人为本的服务意识；二是在后勤工作中确立规范服务的责任意识；三是在提升全体后勤员工整体素质。第三，改进工作方法，强化三种能力。一是强化预见能力，不打无准备之仗；二是强化应变能力，后勤服务门在考虑重大问题时，要同时估计各种应变措施，去努力争取最好的结果；三是强化决策能力，作为后勤管理者，要多谋善断，提出全面系统的工作方案，同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很多工作是环环相扣、相互影响的。安排好工作程序，既兼顾到各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。

三、后勤工作要突出一个“实”

后勤工作必须要务实，因为它在企业的运行过程中起重要作用，后勤工作实不实，直接影响工作绩效，在后勤服务中，首先要关注每一名职工，职工是服务对象，我们要关注职工的感受，关注职工的需要，倾听职工的声音，掌握日常动态，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析问题，做好职工群众和家属的思想政治工作。在作风上，工作必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，不可随心所欲；待人接物要平易近人，不能盛气凌人；并且还要有保密意识。最重要的是，在工作中要把握好“立足实际，适应需要；力争主动，避免被动；统筹兼顾，突出重点；厂内厂外结合；厉行节约，讲求效率和效益”原则性。抓不落实的事，查不落实的人，“抓不落实的事+追究不落实的人=落实”，“办好实事一桩，胜过空讲道理一筐”，不求形式上的轰轰烈烈，只求实打实，硬碰硬。如在食堂管理上，就要采取各种办法征求职工意见，不满意的及时改正，一切从职工健康着想，严把食品配料关、进货关、质量关，确保食品卫生安全无事故。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好落实，培养服务者做实每一个环节。要把后勤工作计划细化成多个部分，并逐一落实，踏踏实实做好每一项工作。

总之，企业后勤工作是艰巨的。随着企业生产力的不断提高和企业的进步发展，生产经营规模的扩张，生产项目的点多线长，各种消耗的增加，企业对后勤的依赖性越来越大，对后勤保障工作的要求也越来越高。为及时、准确地保障生产一线的需要，树立企业形象，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤工作必须适应新形势、新要求，不断提高自身素质，在艰苦、复杂的工作环境中，坚定信心，磨练耐力，持之以恒，只有做到勤、细、实，才能更好地為企业服务，才能符合新时期企业做大、做强和持续发展的需要。