人本理念在医院管理中的应用

摘要：医院的实際工作职能是以民生工程和和谐社会为重要内容的，具体从管理、质量、安全、技术、技术、服务能力等方面综合开展，因此这决定着医院对社会的公益性、生产性、经营性的作用。将“以人为本”的理念应用到医院管理中，不断提高医院管理水平，为社会提供更优质的医疗服务，医疗卫生对社会的进步有着保障的作用，因此有必要将人本理念应用到医院管理中。本文从人本理念在医院管理中的客观要求，人本理念在医院管理中的实践以及人本理念在医院管理中的实践效果对人本理念在医院管理中的实践分析。

关键词：人本理念；医院管理；实践应用

医院管理在保证医院的正常运行上骑着举足轻重的作用，没有良好的管理体系，医院也就毫无生态可言。深入贯彻落实人本理念在医院管理中的应用，加强管理工作的效率，提升医院的服务水平。白求恩的故事深刻教育了人们对医疗事业中人本理念的意义，人道主义本质上就是医疗事业的灵魂，而人本理念只是人道主义的有效延伸，人道主义在医疗上表明的是医疗就是治病救人，人人平等，重视人的价值表现在最基本的人的生命上。而本文提到人本理念与人道主义以及人文主义有着密切联系，在西方人道主义和人本主义是同一个词Humanitarianism。本文中人本理念应用到医院管理上表明的是管理是以人为主体的，以患者和员工为中心是医院人本管理理念的精髓。

1 人本理念在医院管理中的客观要求

1.1 加强对“人”的管理

人本理念陈述的就是以人为主体，人是管理工作的最核心部分，积极引导人的积极能动性，提高工作效率，为社会提供更优质的医疗卫生服务。人本管理理念能够从核心上增强医院的竞争力，凝聚员工的工作重心，切实保证医院管理工作的正常进行，进一步引导医院员工深刻意识到人本理念的管理意识的重要意义，为广大患者提供高质量的卫生服务。

1.2 完善奖励机制是医院开展人本管理的主要动力

工作效率是靠引导主观能动性的提高而实现的，及奖励机制能够积极引导主观能动性提高，因此奖励机制对提高工作效率有着十分重要的影响。奖励机制是以人为本的管理理念的重要措施，奖励机制能够积极争取引导员工的物质及精神需求，从而达到良好的管理效果。因此完善奖励机制要从物质和精神两方面进行，奖金、荣誉证书等方法显得极为有效，这样满足了不同职工的不同程度上的需求，由此为医院的正常工作服务社会引进充足的动力。

1.3 构建良好的人际关系是人本理念的基础

人际关系是人生活在社会上便存在的，人际关系维系着人类社会复杂而庞大的关系网。人本理念倡导的就是以人为主体，良好的人际关系自然能够构建良好的人本理念基础。人际关系主要体现在两方面，一方面是医院内部广大员工之间的良好的交际关系，另一方面则是和谐的医患关系。这两个关系缺一不可，缺失任何一个都会引发医院管理紊乱，进而影响医院良好地实施管理，为社会提供良好的医疗卫生服务。

2 人本理念在医院管理中的实践

认真贯彻落实以人为本的医院管理理念是医院能够更好的为人服务的基本保障，坚持以患者为中心的管理理念，努力提高医疗卫生服务水平，实现医疗事业公平性发展。

2.1 完善医院管理制度，实现医院管理目标

医院管理要深化人本理念，首先要进行医院管理制度的完善工作，相关规章制度的修改完善以及将工作管理规定渗入医院日常管理工作上，形成独特的管理特色。改革创新管理制度的相关条文，做到制度能够适应广大员工，并且管理也能够不失严格性，保证员工能够被管理规定束缚并规范。制度中要写入人本理念相关条文，增强管理的情感投入因素，加强与员工的情感联系，协调人际关系，将整个管理环境营造的和谐融洽。从思想、观念以及以上上将人本理念优化进医院管理。

2.2强化医院信任机制，兼顾职工情感需求

信任是人际关系的基础，信任机制对工作人员之间的和谐相处，以及工作正常有序开展有着不同寻常的重要意义。这就要求医院管理人员要对广大员工予以充分信任以及尊重，由此引导员工与员工之间、医患之间有着良好的信任关系。有了信任，无论什么工作都能够正确良好的发展下去。信任是感情的基础，没有感情何谈工作管理，因此强化医院信任机制，兼顾职工情感需求是必不可少的。以培养感情的方式维护互相信任的人际关系，使广大员工各司其职，医患关系和谐相处，事项医院管理良好发展。

2.3重视医院内部文化建设，增强内部凝聚力

文化建设是一个单位软实力的体现，外部文化建设只要是针对单位对外影响，内部文化建设对内部管理有着重要作用。内部文化建设是构建团结互助关系的基础以及推动力。管理人员要其提升自身道德修养素质，正视员工的主观能动性，带动广大员工进行内部文化的建设，增强内部凝聚力，为医院树立良好的形象，便于开展相关工作。

2.4加强医院职业道德建设，强调团队合作精神

职业道德建设是最为关键的因素，职业道德是人人必不可少的，职业道德对于一个单位的影响是直观且深远的。用人本理念引导职业道德建设，加强团队合作精神，杜绝“生命杀手”以及“收钱机器”等现象的发生，认真做好医疗以人为本的根本所在要求。深化内部合作关系，加强职业道德建设，构建和谐医患关系。

3 人本理念在医院管理中的实践效果

3.1 减少不良事件发生率，提高医院就诊质量

不良事件对患者对医院对社会都有着重大影响，因此减少不良事件发生率是最为直观且关键的工作。这就要求广大员工明确自身岗位职责，完善自身工作，提高工作效率，切实做到各司其职。用人性化的管理方式来引导员工正确的心理与工作之间的关系，由此提高员工的工作质量，提高医院就诊质量。

3.2构建和谐医患关系，突出人性化管理和服务

医患关系是当今社会关注的焦点，许多不良的医患关系往往引发后续不良甚至严重的后果，医院的正常发展是李补考融洽和谐的医患关系的，因此使用人本理念的方式构建和谐的医患关系是最为有效的。使用人性化的管理与服务搭建医患关系良好的平台，由此加强员工职业道德培养以及积极引导患者信任医生。从各具体方面进行良好的关系处理及工作安排，比如优化科室科学布局，优化挂号排队制度，减少患者等待看病时间，缩短患者治疗时间等，都是强有力的措施。

4 结语

综上所述，人本理念在医院管理中的应用是极为广泛的，各方面各层次都需要人本理念的渗透，因此人本理念对于医院管理的作用来说是举足轻重的。落实好人本理念在医院管理上的应用，用人性化的管理方式积极引导人本理念的融入，提升医院医疗卫生服务质量。

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[4]李新友，吕庆锋.人本理念在医院管理中的实践应用分析[J].科技创新导报，2015，（17）：200-200.

作者简介：

姓名：王曦，性别：男，出生年月：1983年5月，籍贯：吉林长春，学历：硕士研究生，职称：助理研究员，研究方向：公共管理与领导科学。