丰田运营管理策略分析

胡诗梦

一、研究背景

日本汽车制造公司丰田自成立以来，一直秉承“为客户提供最便捷，最有效的服务”的理念。世界闻名的丰田生产系统也称为精益生产系统（TPS）。2007年，丰田汽车在全球26个国家建立了52个生产基地，形成以北美为核心，以中国，印度，巴西和俄罗斯为主要市场的全球战略布局，逐步取代通用汽车，成为世界第一汽车制造商。 2018年，丰田公布财报，第三季度截至2017年12月31日的营业利润大增54%，2017年总产量占海外汽车销售总额的33%。

凭借其先进的生产模式，丰田一直保持在竞争激烈的汽车市场中占据主导地位。因此，本案例研究旨在利用学到的知识深入了解丰田的经营管理战略，分析丰田的管理方法，并总结经验。了解当前公司应该在竞争激烈的社会中生存下来。

二、质量管理

丰田的全面质量管理包括两层含义：首先是产品生产“全过程”的质量管理，其次是所有员工参与的“全员工管理”。 “全员工管理”是丰田等日本企业在质量管理过程中对欧美品质管理的提升。丰田等日本公司着重于人的作用。这是日本实施全面质量管理的最重要特征，也是丰田质量管理最重要的特征。

“整个过程”是指从产品规划到售后服务的整个过程。按照质量要求和检验规定坚决执行生产和服务，为用户提供高品质的产品。全员管理是指全员质量管理实施全过程的全员热情和主动性。 “所有员工”不仅指公司全体员工，还指整个公司，整个系统和所属部门。欧美公司的质量管理主要取决于专家的角色。

1.实施质量管理战略

在20世纪50年代后期，通用电气公司的Feigenbaum和质量管理专家朱岚提出了“全面质量管理”（TQM）的概念，他说：“全面质量管理是最经济的。在水平上，考虑到完全满意提供了客户的要求，生产和服务，公司各部门构成了质量开发，质量保证和质量改进的有效体系。“丰田的全面质量管理理念是在通用汽车学习过程中引入的，然后融入了自己公司的特点，并适应丰田的内部商业环境。

（1）建立一支高素质的团队。丰田全面质量管理能够实现全员工管理的最重要原因是組建质量团队。质量团队让每个员工都有机会表达自己的意见并提出解决方案。日本的质量团队最初是由车间工作人员自发组织的，主要是学习质量管理知识，讨论车间问题并共同讨论质量改进措施。1964年，丰田开始了质量小组活动。该小组在研讨会上组织，每个小组中约有10人。每个小组都选择了自己的研讨会来进行研究和改进。组织和主题可以在公司注册。主题完成后，将自动选择下一个主题。丰田称这种活动为“滚动模式”。公司质量管理部有义务指导，服务和协助质量团队，并为质量团队提供各种信息和咨询。它还可以根据公司的发展需求提出共同的问题来促进团体活动。

促进知识共享，为供应链管理提供支持。质量管理团队的建立有利于激发员工潜能，赋予员工权力，鼓励他们积极思考如何进一步控制质量，提高生产效率。方便使用团队合作，团队力量，提高质量和降低成本。

（2）重视培训。提供培训计划。为了使整个质量活动更好地进行，丰田对员工的培训非常重视。所有员工在上任之前都必须进行高质量的培训。进入丰田的学生必须花费三个月的时间学习质量管理课程，提高他们解决实际质量问题的能力并制定质量问题的解决方案。丰田对员工素质的培训时间是欧洲制造商的两倍。在实际工作中，丰田员工的错误率远低于欧洲制造商。

确保全面质量管理的顺利进行，协助TPS的建立。一些实验表明，如果团队成员一起训练，团队就能更好地完成任务。培训员工将有助于提高员工素质，让员工了解最新理论，学习新知识，将其应用到实践中，并在实践中改进工作活动。结果表明，强大的培训将丰田质量理念引入人心，保证了全面质量管理的顺利进行。

（3）自动化的支柱。丰田生产系统包含两个重要概念：自动化和准时JIT。自动化也称为人性化自动化。它是人类智能与机械设备的有机结合。发生问题时，设备立即停止。同时，机械设备会自动监视和管理异常问题并防止产品缺陷。一旦生产线停止，员工立即赶到现场解决问题，改进流程，防止不合格产品流向下一道工序和客户。

2.管理质量的竞争优势

在全面质量管理的理念指导下，丰田的质量始终处于行业领先水平，是汽车行业的标杆。它鼓励所有员工参与商业运作并确定质量管理的非理性部分。丰田的质量管理涉及各个部门，从生产到售后服务，涉及各级管理人员，中层干部，专家和普通员工。这种全面参与使得质量管理涵盖了公司的每个角落。任何部门或任何个人需要关注提高工作质量和提高产品质量。充分发挥每个员工的作用是丰田全面质量管理的成功。

丰田质量管理体系的有效实施不能与其内部管理分离，因为丰田强调在质量发生时及时处理，但质量问题的产生往往是潜在的，不可见的，不易察觉的。因此，解决该问题需要很长时间。丰田高效的供应链管理系统和可视化管理系统为全面质量管理的实施奠定了良好的基础。丰田通过全面质量管理逐渐建立了自己的品牌形象，成为汽车行业的巨头。

三、结论和展望

基于以上分析，我们可以理解丰田的成功主要取决于正确的经营策略，精益的作风，以用户为导向的理念，以及不断提高的信心。作为供应链中的核心公司，丰田拥有强大的供应链控制能力。这来自品牌优势。另一方面来自供应商的管理方式。选择单一供应商并将供应商视为合作伙伴，一起改进和发展。同时建立合理的供应商制度，加强对供应商决策的控制。坚持和实施全面的质量管理方法，并在每个过程中排出有缺陷的产品。以人为本，尊重人性，认可和接受员工的意见，对员工的优秀建议给予优异的奖励。公司十分注重人才上下的培养，让员工养成思考和解决问题的习惯，建立了一套可以将这些理念运用到生产现场的系统。

除了上述运营管理之外，丰田也是一家不断追求创新和危机意识的公司。随着互联网，人工智能和无人驾驶汽车的出现，丰田已经意识到传统汽车行业的未来将不可避免地受到影响。因此，2016年，丰田成立了一家名为丰田Connect的新公司。新公司将作为丰田全球业务的数据科学研究中心，旨在将汽车平台无缝连接到人们的日常生活中。在2017年年中，丰田和马自达组建了一家合资企业，专注于电动车和自动驾驶。从丰田的发展，可以清楚地看到，在新时代的发展过程中，丰田希望从汽车制造商转型为移动旅游公司，拥抱新技术，实现企业可持续发展。