跨境电商供应链绩效评价体系研究

周婧怡

摘要：随着信息技术的发展，人们需求的增加，国家利好政策的出台，传统外贸正在转型升级，线上下单支付、线下跨境运输，跨境电商作为新兴业态正在中国蓬勃发展。文章从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术五个方面建立了评价指标体系，并运用解释结构模型对影响因素进行了分析，将影响因素划分为九个层级，总体上成长能力、信息技术为支持层，运营过程为运营层，客户和财务为结果层，五个方面共同影响跨境电商供应链绩效。

Abstract： With the development of information technology and the increase of people's demand， the national favorable policy has been issued， Traditional foreign trade is transforming and upgrading. Online order payment， offline cross-border transportation， Cross-border e-commerce is booming in China. This paper establishes an evaluation index system from five aspects： customer， finance， operation process， growth ability and information technology. ISM model is used to analyze the influencing factors， and the factors are divided into nine levels. Overall growth capability， information technology as the support layer， operational process as the operations layer， customer and finance as the result layer， Five aspects affect the performance of cross-border ecommerce supply chain.

关键词： 跨境电商供应链；供应链绩效；解释结构模型

Key words： cross-border e-commerce supply chain；supply chain performance；interpretative structural modeling method

中圖分类号：F724.6；F752 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）26-0138-03

0 引言

跨境电商正在连接全球的需求和供给，将世界推向一个新的贸易时代。自2013年国家批准和开发首批跨境电商试点城市开始，国家越来越重视跨境电商的发展，这也给跨境电商提供了利好的环境，2017年跨境电子商务零售进出口达到了902.4亿人民币，同比增长了80.6%，其中，进口565.9亿元，增长120%，出口336.5亿元，增长41.3%。跨境电商发展态势如此之好，但是由于跨境电商涉及不同边境的交易主体，其供应链相较于普通电商更复杂。供应链绩效评价对供应链上的各个企业都非常重要，它可以衡量企业是否达到预期目标，同时又可以作为改善绩效的标准，跨境电商的供应链绩效可以评价其经营成果，所以研究跨境电商供应链的影响因素可以让企业适当的改善供应链，提高企业经济效益。

1 跨境电商供应链绩效及其影响因素分析

1.1 跨境电商供应链

供应链是指围绕核心企业，对信息流、物流、商流、资金流的控制，从采购原材料开始到制成中间产成品再到最终运送到消费者手中的一个网链结构。因为跨境电商涉及不同边境的贸易主体，所以跨境电商供应链也相应的跨越了国界。跨境电商供应链包括海外采购人员、生产商、跨境电商平台、物流公司、海关、消费者等，与传统的链状结构贸易供应链相比，电子商务供应链是网状结构。传统的供应链由商家到买家，灵活性较弱，如果一个环节出现问题，就会影响到整个供应链。而电子商务供应链即使其中某一环节出现了问题，其他环节也不会受到太大影响[1]。

跨境电商主要有两种物流模式，一是直邮模式，二是保税仓模式，这两种模式的跨境电商供应链也有些许差别。直邮模式是海外消费者在跨境电商平台下单后，海外采购商、生产商开始采购生产，通过跨境物流运输到目的地，经过报关后运输给消费者。保税仓模式是提前将商品从海外运送到本地的保税仓内，一旦消费者下单，则从保税仓库将商品进行国内运输至消费者手中。

1.2 供应链绩效影响因素

供应链绩效能够影响跨境电商的运营成果，随着政策的出台跨境电商的交易量逐年激增，提高供应链绩效则可以提高供应链的竞争力，使得企业获得更好的收益。钱莎莎（2014）认为效率、柔性、响应、质量是影响供应链绩效的重要因素[2]。郑志伟（2017）用熵权法确定了评价指标体系的权重，再基于模糊综合评价法，从客户满意度、财务、内部流程、未来发展、社会责任五个方面评价了供应链绩效，并进行了实证分析，对跨境电商企业给出改善和完善建议[3]。甘淑婷（2017）基于结构方程模型，从客户导向、财务价值、内部运营、学习和成长四个方面分析了供应链绩效的影响因素[4]。蔡礼辉，饶光明（2016）采用平衡计分卡建立跨境电商供应链绩效评价指标体系，利用解释结构模型对该指标体系进行多级递阶分解，从市场、客户、运营、学习与成长四个方面对供应链绩效进行了分析，提出要在物流水平、通关效率和创新能力方面下工夫的建议[5]。本文在阅读文献的基础上，准备从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术五个方面来分析跨境电商供应链绩效影响因素。

2 跨境电商供应链绩效影响因素分析

2.1 确定绩效指标

经过对供应链绩效的相关文献进行阅读，前人对供应链绩效评价主要采用平衡计分卡、供应链运作参考模型等方法，平衡计分卡主要是从财务、客户、内部运营、学习与成长方面来建立指标体系，供应链运作参考模型是基于计划、采购、生产、配送、退货等业务流程进行评价的。基于对供应链绩效评价文献的阅读和对跨境电商的了解，本文从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术五个方面建立了评价指标体系，具体如表1所示。客户层次是客户对产品质量、服务等的满意度，客户是商家服务的对象，也是影响绩效的主要因素，只有满足了顾客的需求，才能提高经济效益，从而提高绩效。财务是生产过程中涉及资金的一系列成果，企业的财务指标可以体现其经营成果的好坏，企业的经济效益能够直接反应绩效水平。跨境电商的运营过程相比一般企业的运营过程要稍微复杂，其交易过程涉及到不同边境国家，运营过程的物流能力、通关能力会影响到供应链生产时间的柔性，从而影响订单的响应程度。目前市场间的竞争已经由单个企业间的竞争转化为供应链之间的竞争，供应链运营流程是供应链绩效考核的一个重要指标。成长能力包括企业对市场的预测、新产品的开发，同时还包括对员工的培训等，市场瞬息万变，跨境电商企业也要能够实时跟进目前的变化，提高适应能力，增加企业绩效。现代信息技术发展迅猛，供应链的许多环节都涉及到信息技术，企业要想持续稳定的发展就得有竞争优势，而信息技术就是其核心能力。

2.2 构建ISM模型

解释结构模型（Interpretative Structural Modeling Method，简称ISM）技术是美国J.N.沃菲尔德教授于1973年作为分析复杂的社会经济系统结构问题的一种方法而研发的。其基本思想是通过各种创造性技术，提取问题的构成要素，利用有向图、矩阵等工具和计算机技术，对要素及其相互关系等信息进行处理，最后用文字加以解释说明，明确问题的层次和整体结构[6]。解释结构模型分析的步骤是：①将所选取的影响因素建立邻接矩阵；②根据因素间的关系建立可达矩阵；③根据可达矩阵进行区域的划分，有些矩阵只有一个区域；④根据可达矩阵进行级位的划分。本文旨在利用解释结构模型，对影响跨境电商供应链绩效的因素进行层级划分，明确直接影响因素和间接影响因素，为跨境电商企业提供决策依据。

2.2.1 建立邻接矩阵 邻接矩阵是表示影响因素之间有无直接联系或二元关系的方阵。若A=（aij）n×n，则其定义为aij=1，Si对Sj有某种二元关系0，Si对Sj没有某种二元关系。由相关领域专家和企业人员对跨境电商供应链的影响因素进行了两两比较，得出了该指标的邻接矩阵，如表2所示。

2.2.2 建立可达矩阵 可达矩阵是表示要素间存在某种传递性的二元关系的矩阵。可达矩阵是经对邻接矩阵A进行布尔逻辑运算得到的。当计算出（A+I）n+1=（A+I）n时，则M=（A+I）n为可达矩阵。经过计算，可达矩阵如表3所示。

2.2.3 区域划分 区域划分是将系统的构成要素集合分割成关于给定二元关系R的相互独立的区域的过程。基于可达矩阵M，划分要素Si相关联的系统要素的类型，可达集R（Si），先行集A（Si），共同集C（Si），起始集B（S），终止集E（S）。经计算E（S）=4、5。A（4）和A（5）的交集不等于空集，所以所有要素属同一区域。

2.2.4 级位划分 区域内的级位划分，就是将系统内要素按照影响的先后顺序进行层级划分的过程。某系统的最高级要素即该系统的终止集要素。级位划分的基本方法是：找出整个要素集合的最高级要素，就找出了第一级位；进行第二级位划分时，将第一级位要素去除后计算。本文首先找出可达集和先行集，再找出這两个集合的交集，最后找出C（Si）=R（Si）的要素，计算可知4、5这两个集合的要素相等，即第一级位包括4、5。接着在进行第二级位划分时去掉所有的4和5要素，仍然按照上面的过程进行计算，发现第二级位包括1、3两个要素；迭代计算出每一级位包括的要素，就完成了级位划分。

迭代计算可知第一级位包括4、5两个要素，第二级位包括1、3两个要素，第三级位是2要素，第四级位包括6、7、8、9四个要素，第五级位包括11、16要素，第六级位有12、15要素，第七、八、九级位分别是13、10、14要素。由此可得跨境电商供应链绩效影响因素的解释结构模型，16个影响因素一共划分为9个层次，具体如图1所示。

通过构建的跨境电商供应链绩效影响因素的解释结构模型可以看出，其大致是由支持层影响运作层再影响结果层。基础层包括信息技术和成长能力，结果层包括客户和财务。从解释结构模型也可以看出数据共享率是最底层的影响因素，它影响税收政策，税收政策又影响支持员工发展，接着又影响市场预测准确率、新产品研发周期等；这些基础层的影响因素又影响着运作流程，运作流程大致包括支付便利化、物流能力、通关效率、平台信用度等；运作流程的好坏影响产品的质量，从而影响客户的满意度和产品的退货率，这些又影响销售增长率和资金周转率等财务指标。

3 结语

跨境电商的快速发展，使得人们对其提出了更高的要求。本文在阅读跨境电商供应链和供应链绩效相关文献的基础上，建立了跨境电商供应链绩效评价指标体系，并运用解释结构模型对其进行了分析，分析结果显示跨境电商供应链绩效影响因素是按层级划分的。跨境电商发展必须要提高供应链绩效，主要从客户、财务、运营过程、成长能力、信息技术等方面进行改进。信息技术和成长能力作为基础层次影响着供应链绩效的发展，信息技术是跨境电商企业发展的核心竞争力，成长能力是企业持续稳定发展的基础。企业的发展要从基础层次开始改进，只有基础层次发展好了，才能为企业的运营流程打下坚实的基础。跨境电商企业要进行合作，打造一个信用度更高的跨境电商交易平台。此外，跨境电商企业还要对运营层和结果层不断改进，提高物流能力、通关能力、客户满意度等，从而提高供应链绩效，推动跨境电商更好更快的发展。

参考文献：

[1]高翔，贾亮亭.基于结构方程模型的企业跨境电子商务供应链风险研究[J].上海经济研究，2016（5）：76-82.

[2]钱莎莎.基于ISM模型的跨境生鲜电商的供应链绩效分析[J].物流工程与管理，2014（8）：68-70.

[3]郑志伟.基于模糊综合评价的跨境电商供应链绩效评价研究[D].浙江工商大学，2017.

[4]甘淑婷.跨境电商可持续供应链绩效评价模型的优化建立[J].价值工程，2017（24）：96-98.

[5]蔡礼辉，饶光明.跨境电商供应链绩效评价[J].财会月刊，2016（27）：78-81.

[6]汪应洛.系统工程[M].北京：机械工业出版社，2008：45.