会计师事务所如何更好地提供管理会计咨询服务

李黎松

摘 要：从会计服务市场来看，传统的审计职业服务在信息市场中所占的份额已开始逐渐下降，使会计师事务所的职能发生了巨大的变化，业务范围从鉴证服务、会计服务拓展到管理和财务咨询、公司理财、税务咨询、人力资源咨询、软件设计等方面。这不仅是我国会计师事务所参与国际竞争的需要，也是符合我国国情。目前，我国经济正处于经济发展方式转变的重要时期，需要加快管理会计发展来推动企业建立和完善现代企业制度和实现管理升级，以增强核心竞争力和价值创造力，进而促进经济转型升级和提高我国企业在国际市场竞争力。从我国会计师事务所提供咨询业务的现状入手，分析了处于不同发展阶段的企业的管理会计咨询服务需求和注册会计师在管理会计咨询服务中的角色与定位，并提出应对措施。

关键词：管理会计；管理会计咨询；会计师事务所

中图分类号：F23 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.23.053

0 引言

2011年9 月财政部颁布《会计改革与发展“十二五”规划纲要》（财会[2011]19 号），2014 年10 月财政部颁布《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》（财会〔2014〕27 号，以下简称指导意见），2016年6月财政部发布了《管理会计基本指引》。这一系列政策的颁布为使得我国管理会计获得了前所未有的发展机遇，也为管理会计咨询业务发展提供了政策支持。

财政部指导意见明确指出要建立理论、指引、人才、信息化及咨询服务市场“4+1”的管理会计体系，支持包括注册会计师行业在内的会计服务机构开展管理会计咨询服务业务，鼓励会计服务机构拓展会计服务领域，提升会计服务层次。

会计师事务所如何更好地向市场主体提供满足需求的管理会计咨询服务，本文从现状分析的基础上提出几条思考路径。

1 会计师事务所提供咨询业务的现状

目前，世界上发达国家如美国等咨询行业已进入成熟期，而我国仍处于成长初期。截至2015年美国咨询业收入占GDP 的1.2% ，我国只占0.18%，我国管理咨询行业市场前景广阔，未来仍有巨大的发展空间。

当前国际经济竞争加剧，我国经济也正处于加快经济发展方式转变的重要时期，迫切需要加快管理会计发展，推动企业建立和完善现代企业制度，实现管理升级，增强核心竞争力和价值创造力，进而促进经济转型升级。

2015年德勤、普华永道、毕马威和安永四大会计师事务所咨询业务占总收入的比例也由35.22%上升至36.67%，其中德勤的咨询业务收入占公司2015年年收入比例为43.18%。

截至2014年，国内注冊会计师行业非审计业务收入占行业总收入的比例为30%，相比四大会计师事务所，我国会计师事务所的非审计业务的占比相对较小，非审计业务仍有较大的发展空间。

2 处于不同发展阶段的企业的管理会计咨询服务需求分析

2.1 创业期企业的管理会计咨询需求

在创业期阶段，生存能力还比较弱，市场占有率低，管理水平差，市场地位还不稳定，风险性较高。但初创阶段的企业较有活力，企业家精神供应充足，为生存欲望所激发的奋斗精神、创新精神成为这一时期企业成长的主要动力。创业期是企业对管理会计咨询需求最少的一个阶段。

但是在一些领域，比如通过并购、股权变更形成的新公司，可能管理层对新行业或者新的运作模式不尽熟悉，可能会在公司成立前期或者成立之初，借用管理会计咨询公司的经验和方法论，为新公司设计战略等，以降低经营风险，提高运行效率。

2.2 企业成长期的管理会计咨询

在迅速成长阶段，企业基本形成了自己独特的产品系列，产品市场份额稳步提高，市场竞争能力逐渐增强，业绩增长速度加快。经过快速的增长和积累之后，市场竞争者增多，产品市场份额增长速度减缓，企业进入了稳步成长阶段。

在这一阶段，企业已经接近成熟，是成熟期的过渡阶段。这时，企业在竞争产业中已经有了比较明确的市场定位，为了保持现有的发展速度，企业会不断寻求新的业务，寻找新的利润增长点。

企业的管理人员需要在关注成长、关注规模、关注市场份额的同时，寻求企业可持续发展的道路，随着环境和企业自身的变化不断夯实管理基础。如果在这个过程中，企业由于自身精力或者能力有限，寻求外部机构的帮助，就会形成比较明确的管理会计咨询需求。

2.3 企业成熟期的管理会计咨询

这个时期的企业，管理会计咨询需求呈现多元化，企业从战略管理、成本管理、预算管理、营运管理、投融资管理、风险管理等各个方面都有可能产生需求，从企业战略到风险管理的大型综合性咨询项目在这一时期的企业也时有出现。

2.4 企业衰退期的管理会计咨询

通常大部分企业在成熟后期即出现衰退迹象。当企业无法创造所需的资金，企业便陷入困境，处在这种困境当中的企业可能维持一段时间，也可能快速走向衰落。

然而，这一阶段企业并不一定必然走向衰亡，企业可以通过再造工作流程，重新规划工作架构，掌握市场焦点，不断创立新业务，就会再次换发生机。在这一阶段，对投资管理、融资管理、运营战略等方面，就会比较多的管理会计咨询需求。

3 注册会计师在管理会计咨询服务中的角色与定位

3.1 完整的管理会计咨询服务一般包括四个阶段

（1）咨询项目的洽谈导入阶段。这一阶段是处于服务的初始期，主要包括客户初步接洽、执行预调研、拟定项目建书、签订正式合同、开展项目准备等。

（2）咨询项目的问题诊断阶段。在前期导入成功后将进入问题诊断阶段，目的是发现存在问题。主要内容包括召开项目启动会、客户信息的采集、客户信息的综合分析等。

（3）管理咨询项目的报告制定阶段。经过诊断，会对客户存在的问题有了全面的认识，在此基础上进行深入分析，查找产生问题的根源，提出解决方案并形成书面报告。此阶段的工作包括深入调查研究、分析问题原因、拟定改善方案、提交咨询报告。

（4）咨询项目的辅助实施阶段。这一阶段的主要任务是根据拟定的解决方案，制订具体的项目实施方案，做好实施前的准备工作，并辅导项目方案的实施。

3.2 注册会计师管理会计咨询服务的角色定位

注册会计师在提供管理会计咨询服务过程的不同阶段其角色不同，定位也不同。当处于项目导入与诊断阶段，主要工作内容是问题的发现和分析，其角色是医生，需致力于帮助企业查找自身存在的问题。在报告与咨询项目辅助实施阶段，主要工作内容是分析产生问题的根源，形成解决方案，并辅助客户实施，这期间注册会计师的职责等同于教练。

3.3 注册会计师提供管理会计咨询服务的方式要恰当

注册会计师在提供服务过程中是与企业管理人员共同找到答案，而不能简单地告诉企业答案。其职责是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，不能在工作程序上替代企业的专职管理人员。注册会计师是服务的提供者，传递技能和提供必要的分析支持，不能要求管理人员创造奇迹。同时，所提供的外部观点和管理经验要与内部特色相结合，不可无视内部知识和专业经验。

4 会计师事务所如何更好地提供管理会计咨询服务

4.1 会计师事务所应建立好管理会计咨询服务平台与基础

国内会计师事务所做大做强并在市场经济运行中发挥应有的作用，应提高内部治理水平，增加公共服务供给，强化内部管理与风险控制，开发符合市场需求的服务产品，高度重视人才建设工作，紧跟时代步伐，完善信息化系统。需抓好以下工作：

（1）提高内部治理水平，加强组织建设能力，增加公共服务供给。

事务所的发展应有合理的治理结构，为实现业务持续稳定增长提供制度基础。事务所应有明确的发展目标与方向，有方向才会“不迷失、不偏离、不停顿”。为此需要加强组织建设能力，增加公共服务供给，尤其是大型会计师事务所，应充分发挥规模优势、信息优势、人才优势，提供优质的事务所内部公共服务，以帮助实现管理会计咨询业务的大跨步式增长。

（2）应高度重视人才培训工作，人才建设为会计师事务所第一要务。

会计师事务所的设立是基于人合，人是第一生产力；人才培养是管理会计4+1体系的关键和核心，是体现“坚持人才带动，整体推进”原则的重点所在；在会计师事务所的管理会计咨询服务体系建设中，需要大量即懂会计又懂IT等非会计专业知识。随着经济放缓、结构转型和竞争加剧，人才资源已成为国家竞争实力的基础性、核心性、战略性资源，人才对专业机构服务能力的提升尤为重要。在会计师事务所，如何用好人，应重点做好以下工作：

一是要严把进人关。通过设定进入标准与考核流程，积极引进复合型人才以满足管理咨询业务所需；职业道德和诚信建设是注册会计师行业的立足之本，在引进人才时要德才兼备，以德为先。

二是要多渠道多层次进行人才培养。一方面，事务所应将管理咨询人才培养作为其关键工作，采用必要措施切实改变当前管理会计人才稀缺的局面，培养大批适应改革需要、能够勇挑改革重任的管理会计人才，将机构的管理会计咨询服务工作落到实处，推动企业管理会计应用向纵深发展；另一方面，事务所为能保持和提高管理会计咨询人员的专业胜任能力与执业水平，须进一步加强对员工的教育与培训，多渠道多层次培养咨询人员，除在学历教育、资格考试和在职培训三个层面培养人才外，可继续探索管理会计人才培养的其他途径，为未来管理会计人才培养拓展创造各种便利条件，通过引进来与走出去相结合的方式，推动管理会计人才国际视野的建立；此外，对于人才来说，事业就是感召力，做好人才的服务保障工作就是凝聚力，管理咨詢人才对满足处于创业环境下管理会计服务要求日趋多样化和个性化，这就要求机构必须按照科学人才观的理念，认真研究、深入分析管理咨询人才对环境的选择性要求，着眼需求、立足实际，千方百计为其提供成长条件、拓展成长空间，在使用中继续培养，给人才继续成长创造条件、提供便利。

三是合理用人，感情用人，减少人才流失。管理咨询人才是事务所紧缺的核心资源，一方面培养不易，另一方面有流失严重，就其根本原因需要改进对人才的有效使用。如何做到善用人才，避免人才闲置和浪费，就要坚持用人不疑，疑人不用的原则，在人才使用上做到量体裁衣、量事用人。只有把人才放在最合适的地方，使“英雄有用武之地”，让人才最大限度地发挥作用。此外要搞好人才的考核与分配工作，通过激励和晋升机制的建立健全为留住人才创造条件。

（3）开发符合市场需求的服务产品

一方面，管理会计咨询对企业而言是一项重要但不紧急的工作，这项工作无监管部门的强制要求，公司可做可不做，可现在做也可以后做，咨询人员如何通过服务成果的目标导向去影响和激发客户需求十分重要；另一方面，管理会计咨询无服务收费标准、无执业规范指导、无服务成果验收标准，咨询人员能否通过质量更优、性价比更高的专业服务让客户觉得物有所值也对咨询人员的服务能力提出了更高的挑战。要做好管理咨询服务，应做好以下工作：一是开发符合客户需求的服务产品，如会计核算基础提高、成本管理、供应链管理等特色产品；二是要尽快提升专业服务能力，紧跟国内外管理咨询发展的最新动态，以最快的时间、最低的成本、最佳的解决方案来满足客户的有效需求；三是在咨询实践中务必做到情况要明、策略要对、对人要诚、协调要好、落实要快、心态要平，与客户交朋友，在朋友中找客户。

（4）紧跟时代步伐，完善信息系统

目前云计算、大数据、物联网、“互联网+”的应用越来越广泛，新型技术已被更多的企业所掌握，应用于企业生产经营与人们日常消费的方方面面。十八届五中全会要求牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，把创新发展摆在国家发展全局的核心位置，让创新成为引领发展的第一动力，让创新在全社会蔚然成风。事务所必须树立和贯彻创新发展理念，坚持创新发展，不走陈旧过时道路，紧跟时代步伐。充分利用信息化时代产生的机遇，以开放的心态迎接新生事务带来的挑战。会计师事务所应加大对IT系统的投入，提高自身服务能力，在管理会计咨询业务实践中，事务所应探索适合自己的盈利模式，提升自身的创新服务能力，改进专业服务手段，通过管理信息化、业务网络化、执业标准化模块化等方式来获得信息技术爆炸发展带来的红利。

4.2 注册会计师提供管理会计咨询服务的建议

（1）紧盯目标。好的咨询人员应当注意使团队成员协同一致，紧盯目标。可以凭自己在某一特定行业的经验，凭着对于项目目标的准确理解，也可以凭借一时的灵感。

（2）从容驾驭。注册会计师应当能够娴熟的控制局势，使团队行动目标明确，同时认真对待拖沓现象。能够使团队绕开礁石，即使出现问题也能迅速修正。

（3）临危不惧。注册会计师应当能够乐观地面对长期压力，并能够有效的鼓舞士气。如团队负责人能做到乐观积极，则团队成员的能保持积极向上的工作状态，如果项目人员感受到的压力太大以至于影响了工作，团队负责人的表现则不够理想。

（4）团结协同。好的项目负责人能够使团队成员团结一致、发挥自己的能力共同致力于实现团队目标。其会照顾到个别成员的特殊情况，但无论如何一定会使整个队伍灵活高效。

（5）目光远大。好的项目负责人非常清楚并密切关注整个项目的全局，会特别注意一些重要的细节以防出现问题，同时又不会迷失在细节中而失去了对全局的把握。

（6）有章有法。好的项目负责人应明确项目目标与进度，能够有效激励团队成员使他们保持斗志。

参考文献

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