报喜不报忧

李子霄

在德国摩登公司的发展史上，曾出现过这样一件事：

一线员工发现公司的大客户单方面终止了合同后。马上给主管打电话汇报：“主管，不好了，公司的大客户丢掉了，这直接影响我们的效益啊！”这是实事求是的汇报。

主管压住内心的慌张，假装淡定地说：“慌什么啊！镇定一点！”说完他思考了一会儿，组织了一下语言。然后给上司打电话：“经理，市场部出了点儿问题，一个客户流失了。”这是典型的轻描淡写，而且用词模糊，很容易误导人。

经理说：“流失一个客户怕什么，我们公司的客户还有很多，继续开拓市场，争取获得更多的合作。”正在这时，公司总裁给经理打电话，了解市场开拓情况，经理笑着说：“总裁，你放心，市场开拓得很好，一切尽在掌控之中。很多客户都有与我们合作的意向，很快我们就会拿下他们。”这是在自说自话，其实根本就没有了解实情。

总裁放下电话，心里很踏实。然而，1个月后，公司召开月销售会议，总裁才得知市场部出了严重的问题：老客户流失，新客户没有……

这个案例是典型的报喜不报比，正如英特尔公司的总裁安德鲁·格鲁夫所言：“有时，高层领导直到很晚才明白周围的世界已经发生了变化，老板则是最后一个知道真相的人。”

中国管理培训专家余世维更是打趣地说：“一天。老板发现门外有人搬东西，出去一看，才知道原来公司倒闭了。”

很多人向领导汇报工作时，喜欢讲成绩、讲好事，对于问题和错误则轻描淡写，甚至干脆隐瞒不报。这会影响领导对客观情況的了解，贻误决策时机，可能会使小问题变成大危机，这对公司的发展是致命的。